專家簡介
梁建章：全球化智庫（CCG）資深副主席、攜程執行董事局主席、北京大學光華管理學院教授摘要
希望國家能繼續放開——放開並鼓勵生育、放開和增加教育供給、放開土地和戶籍、放開和促進對外交流。
——梁建章
人物簡介
梁建章有兩個身份：作為攜程創始人之一以及公司執行董事局主席，打造了中國最大的在線旅遊服務商，並帶領攜程重登行業霸主之位；作為人口經濟學家，他率先喊出了“中國人可以多生！”，扭轉大眾人口觀念，推動生育政策放開。他可能是商界最“混搭”的一位企業家，也是改革開放以來最有趣的商業人物畫像之一。
在腥風血雨、十面埋伏的商場，常人要打起十二萬分的精神，偏偏梁建章時常“分心”。
2000年，“攜程四君子”創業的次年，梁建章出版了一本名叫的《網絡社會的崛起》書，解釋的問題之一是“網絡將如何影響人類社會的精神生活？”；2018年，作為攜程執行董事局主席的他，與學者黃文政合著了一本《人口創新力》，強調“中國的人口形勢非常嚴峻”。
如果說當初寫網絡社會還算與攜程相關，近十幾年來梁建章在人口經濟問題上的“分心”更是達到了“登峰造極”的程度，接連出書著文呼籲政策放開，激勵年輕人生育；因為生育率數據差異，隔空駁斥學術權威。
他在新浪微博上有兩個號，一個是“攜程梁建章”，粉絲數量是8萬人；另一個是“梁建章—關注人口問題”，粉絲數量高達72萬人，遠超前者。
“我們國家的人口正在面臨巨大的壓力，未來一二十年裡，年輕人口比例將逐步下降，而中、老年比例將迅速攀升。基於這樣的比例，中國的發展增速會變得扁平，這是未來中國面臨的最大挑戰。我希望通過努力可以對這種現狀有所改變。”梁建章說。
如果你認為他醉心人口經濟學，意味著攜程“防守中空”，那就錯了。時至今日，梁建章依然是OTA行業裡最難逾越的對手。
攜程上市三年後，感覺缺乏挑戰的梁建章赴美留學。在他讀書的七年時間中，攜程遭遇強勁競爭者夾擊，制度老化漸顯頹勢。2013年，梁建章回歸攜程並快速扭轉局面：重整公司內部構架激發活力，出其不意併購外部對手，擴展上下游產業鏈搭建生態，攜程再次坐穩頭把交椅。
2016年梁建章辭任CEO，孫潔開始挑大樑，但與上一次“隱退山林”不同，梁建章依然擔任攜程董事局主席一職，掌舵巨輪。最近幾年，隨著海外併購進度加快，攜程服務範圍已經覆蓋全球半數以上人口，成為真正意義上的“巨無霸”。
但意猶未盡的梁建章覺得，攜程還有繼續成長的空間，“作為行業領先者，我們也在思考，世界級的中國技術公司已經有了華為，能不能有世界級的中國旅遊服務公司呢？攜程能不能實現這樣的角色？我希望可以達成這樣的目標，這在以前是從來沒有過的。”
如何在已經如此龐大的體量基礎上再尋找增長點？入境遊是梁建章“建模”裡的核心因素。
“如果我們把旅遊逆差佔比GDP最大的幾個國家做一個排名，中國排在第11位，這和我們國家的強大程度，和我們的經濟體量是嚴重不匹配的，說明我們有非常大的潛力。我為此投入了大量的研究精力，也在為了解決入境遊的痛點而四處奔走、發聲。”
我曾經問梁建章，“您既是經濟學家，又有企業家、商人的身份，也許有人會猜測您呼籲人口政策調整是不是有私心。”他很坦然，“它（人口政策）跟旅遊的關係沒有那麼密切，沒有特別的關係。但長遠來說，經濟的好壞跟所有企業都有關係。”
也許他自己沒發覺，兩者確有相通之處：作為一位活躍的經濟學者，他希望自己在人口領域的見解可以影響決策層，放開生育政策；作為一位銳利的企業家，他同樣希望推動入境遊政策完善，也得到政府積極反饋。
入世江湖，出世治學，獻策廟堂。梁建章身上糅合了少年班、海歸、
創業、互聯網、旅遊服務、全球化企業和人口經濟學等多重色彩，他可能是商界最“混搭”的一位企業家，也是改革開放以來最有趣的商業人物畫像之一。中國能不能有世界級的旅遊服務公司
新浪財經：放眼全球，跨國企業林立，超大型企業的觸角已經深入社會每個角落。在您看來，大型企業在社會進程中是什麼角色？它有什麼宿命和責任？攜程作為OTA行業的國際巨頭，它的社會責任是什麼？
梁建章：旅遊是全球性的行業。隨著我們在印度投資MakeMyTrip，在歐洲投資Skyscanner，這意味著攜程已經在佔接近全球一半人口的市場佔據了有利位置。
作為行業領先者，我們也在思考，世界級的中國技術公司已經有了華為，能不能有世界級的中國旅遊服務公司呢？攜程能不能實現這樣的角色？我希望可以達成這樣的目標，這在以前是從來沒有過的。
攜程不僅要讓中國人更輕鬆地看世界，也要努力讓外國人走進中國。現在中國入境遊人次大約是
3000萬，我們希望整體市場五年能夠增長一倍，甚至兩倍，我覺得是完全有可能的。攜程在這方面的作用非常大，因為我們既瞭解中國市場，又瞭解海外遊客。服務的出海很難做，要本地化運營，更要理解本地的文化，如果缺乏海外推廣渠道和基礎，再好的東西也難做。但是我們在全球一些大的市場都有自己的團隊，在當地做各類業務內容，可以充分地運營境外渠道，結合中國的旅遊產品，做中國整體旅遊形象的推廣。
我們已經為中國以外的用戶提供高水準的服務做好準備。充分利用經驗和資源，攜程多個海外品牌努力在國際市場提升其品牌知名度。
當然我們也需要整體的政策方面的推動，需要國家形象的宣傳跟提升。所以我們現在在做一些行業研究報告，希望能在政府政策推動上起到一些作用，把入境遊帶動起來。
新浪財經：您近日提到，攜程的“願景是在2030年前，成為在線旅遊領域無可爭議最受尊敬最有價值的領導者”。如何來定義“最有價值的領導者”，有無量化的標準？
梁建章：最有價值的領導者，並不意味著簡單的或者單一的量化標準，而是從客戶滿意度到服務覆蓋面等多重綜合指標來看，我們的願景是在全球範圍內為用戶提供最優質可靠的旅行服務。
攜程的命門是什麼？
新浪財經：攜程去年全年實現平臺交易數額達7250億元，這是競爭對手難以企及的高位。攜程成立至今20年，也曾遭遇過生存和輿論危機，您認為公司走到今天，有沒有偶然性？對於攜程而言，最關鍵的命門是什麼？
梁建章：任何一個成功都有它的必然性，當然也有偶然性。但是無論經歷什麼，機會或者危機，首先是自己要做好，這是根本。發展到現在，我依然認為“服務”是攜程最重要的競爭優勢。未來我們要服務更多的用戶，在更廣的範圍內。
在今年攜程的客服節上，我也曾和同事們提及過 “我們攜程這麼多年來，也有很多的競爭對手想模仿攜程，想超越攜程，但他們看到攜程的客服，就服了。”聽上去是一句調侃，但一直以來，“服務”確實是我們攜程最看重的因素。
在攜程的價值觀裡面，服務最重。從成長到現在，攜程建立了一套非常全面的服務體系，不斷的給自己更高的要求，無論從可靠性、便捷度、周全度，還有親切，專業等各方面，都在不斷的給自己提要求。
我們有最龐大的服務團隊，特別是在過去的兩年，針對服務做了很多改善和提升，強調“透明性、可選擇性、一致性和公正性”，投入大量的資源，通過流程、渠道、運營和創新等方面的優化提升客戶的滿意度。
現在攜程的服務品牌可能在中國已經是最好的，未來希望可以做全世界最優秀行業中、最優秀的服務品牌。
無論是出海還是下沉，“客戶服務”作為攜程最重要的競爭優勢，我們會持續打造服務口碑，在人才方面、技術方面、體系方面繼續加大投入。
新浪財經：新的技術週期正在開啟，人工智能、生物科技、雲計算等被視作新一輪技術革命的引擎。過去攜程抓住了互聯網時代的紅利，面對新的技術浪潮，攜程將如何把握機會？
梁建章： 在過去的20年裡，攜程借力互聯網發展，打破了舊有旅遊行業的運營模式，但是攜程歸根結底是在做“旅遊”，是在做“服務”，而非單純意義上的“互聯網企業”。攜程龐大的技術團隊也是在為“服務品質”而努力。
所以無論新的技術浪潮如何發展，攜程還是會聚焦於打造自身的競爭力，我們非常專注。
過去的一兩年裡，我們加強了價格、產品和服務的核心競爭力，優化後端服務流程、後端技術，在建立新產品渠道和運營自動化方面，都加大了技術創新。
也是因為我們有最大最好的技術平臺，所以攜程實施了“平臺戰略”，並推出了開放平臺3.0。近兩年，我們會頻繁地推進一個概念：旅遊行業的平臺賦能。
這個賦能的範圍雖然是廣義的，但是對接的對象、以及價值點的體現，都在於小B企業。包括對接之前體系下較難合作的供應商，尤其是中小型供應商和旅行定製師或者導遊。
這類合作伙伴提供了約80%的目的地服務。攜程作為平臺，會幫助這些供應商利用好攜程的流量、平臺數據、運營培訓、系統後端工具以及金融產品，合作雙贏。
旅遊服務市場很龐大，需求多樣化，攜程現在還是一個非常年輕的公司，有非常大的想象空間，在專注於旅遊發展的同時，我們對技術的關注程度不會降低，會持續學習、保持好奇心。
中國仍將是發展速度最快經濟體之一
新浪財經：您之前在硅谷表示，“現在正是回國發展的絕佳時機。”對於有著與您相同硅谷背景的互聯網人才回國就業或創業，您有哪些經驗可以分享？時代變遷，對於“海歸”人士而言，哪些國情您認為是最應該被重視的？
梁建章：我認為，未來10-20年，中國仍將是發展速度最快的經濟體之一。相對於海外發展而言，中國的科技競爭潛力對“海歸人士”更有優勢。
不同於我當年創業時的海歸浪潮，當下中國的科技實力今非昔比，已經具備了非常良好的科技創新環境和基礎。而且，我們國家對此投入資金也是不遺餘力，可以很驕傲地說，中國的研發資金佔GDP比例正快速接近美國。
根據世界銀行的數據顯示，和千禧時代相比，我國的研發資金比例增速明顯，十幾年裡翻了3倍，作為一個發展中國家，這樣的勢頭非常積極。
而且，中國在科技類成果的發佈、報道和媒體創辦等領域，已經遙遙領先於歐洲亞洲很多國家。我想沒有人會否認，在2008年之後，移動互聯網時代，中國大陸的發展更是醒目。
除了積極的政策，中國龐大的國民人口基數、高等教育的投入讓中國的整體發展趨勢呈現向上的動力。中國在這方面的優勢，對於中國未來的創新和發展來說，也具有重要的意義。
如果你問我那現在是海歸人士回國發展的最好時間嗎？我的答案會是“是”，並且，越早回國發展，越容易抓住機會。
兩個夢想
新浪財經：近年來您通過社交媒體、專欄和著書，使得更多人瞭解到中國面臨著嚴峻的人口問題。您希望通過這些努力，實現什麼樣的目標？
梁建章：我們國家的人口正在面臨巨大的壓力，未來一二十年裡，年輕人口比例將逐步下降，而中、老年比例將迅速攀升。基於這樣的比例，中國的發展增速會變得扁平，這是未來中國面臨的最大挑戰。我希望通過努力可以對這種現狀有所改變。
對中國來說，應該通過鼓勵生育等措施，提高當下低迷的生育率。按照目前的人口增速預測，整體的創新活力會大打折扣。
我對國家的發展持樂觀態度，未來10-20年，中國仍將是發展速度最快的經濟體，但是，希望可以扭轉二十年（一代人）之後的人口形勢，讓我們的國家繼續保持充沛的創新活力。
新浪財經：您如何理解“追夢人”？您有已經實現的個人夢想嗎？如今您為了什麼夢想在路上？
梁建章：追夢人，是那個讓想法成為現實的人。現在的夢想，也是我正在努力的方向：
1． 要改善國家的入境遊現狀：
我的中國夢之一，就是要改善國家的入境遊現狀。如果復興的目標是中國各方面發展達到比較好的水平，那其中一個目標就應該是讓全世界的人民都夢想著到中國來旅遊。
我們的出境旅遊對全世界經濟貢獻巨大，很多國家經濟增長很重要的動力來自於此。而另一方面，國家入境遊的發展狀況卻是不一樣的發展狀況。
如果我們把旅遊逆差佔比GDP最大的幾個國家做一個排名，中國排在第11位，這和我們國家的強大程度，和我們的經濟體量是嚴重不匹配的，說明我們有非常大的潛力。我為此投入了大量的研究精力，也在為了解決入境遊的痛點而四處奔走、發聲。目前已經得到了一些來自政府、市場方面的積極反饋。我相信，在各方共同的努力下，入境遊困境會陸續得到改善。
2． 期待國家人口情況得到扭轉：
我一直是從整體的經濟發展，特別是從“創新力”的角度來看待人口問題。在我的“創新力公式”中，人口數量、人口質量以及內部、外部交流量，是“創新力”的決定性因素。
人類就像大腦，人就像神經元，神經元越多，神經元之間的連接越多，大腦就會越發達。——這也是為什麼我在過去的十幾年投入到中國人口政策研究。
人口的數量和質量將成為影響未來中國創新力和中國GDP的關鍵因素。世界上發達國家普遍都是靠創造性產品賺取高附加值的收入，中國未來也將如此。
目前來看，我們國家的創新力是依然是有優勢的，但是在一代人之後，也就是2045年以後，隨著人口數量減少、人口質量方面的老齡化，再過40年，2060年左右，中國創新力指數會面臨轉折。
我希望國家能繼續放開——放開並鼓勵生育、放開和增加教育供給、放開土地和戶籍、放開和促進對外交流。
新浪財經：企業家和經濟學家的雙重身份，可否視作您融合自我價值和社會價值的途徑？您希望實現怎樣的個人價值？
梁建章：企業家和學者身份是相輔相成的，在做學問的過程裡，我瞭解了人口經濟學如何解釋商業、影響世界的，這當然給予了我更開闊的眼界，也讓我想去實現更多的挑戰。
希望如何實現自己的個人價值？——我想，已經全在上面對“夢想”的解釋中了，期待儘早實現。
文章選自新浪財經，2019年9月24日
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