為進一步提升物業管理服務水平，公司針對業主提出的物業管理服務意見與建議，以及公司經營管理實際，對以下工作進行進一步強調：
一、安保工作
針對年末易出現入室盜竊、火災等安全問題，要求各項目對小區進行全面的安全檢查，對監控設備、可視對講系統進行全面測試、檢修，對安全隱患，整改到位。同時加強對業主自我防範意識的宣傳。
1、進出車輛進行登記．確保小區車輛停放有序。
2、收廢品人員不得進入小區內。
3、加大安全巡邏。
4、提升保安自身形象，做到儀表整齊。
5、按消防管理要求，安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對小區全面開展火災隱患自查工作，對發現的安全隱患書面通知業主整改，發動小區各業主單位加強消防知識宣傳，設立消防專員，落實消防應急預案，組織消防演習。
6、在小區宣傳欄告知業主安全注意事項，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝安全等。
7、冬季天乾物燥，烤火取暖，容易引發火災，要求員工和業主人離火熄滅。檢查滅火器配置，做好消防檢查落實工作。
8、安保人員隊伍不太穩定。需加強安保團隊建設，儲備人員，同時加強安保隊伍的團隊學習和教育工作，加強向心力，各節假日的安全保障工作落實到人，細化到人。
二、物業費收繳工作
項目部按時抄收水電費，及時回籠資金。制定物業費到期客戶的收款方案，落實各項收款計劃，通過日常的溝通拜訪，瞭解客戶狀態，提高費用催繳率。組織收費小組，分區劃分責任到人，進行催收（流程包括：電話催收、上門催收、發放張貼物業費催收單、發律師函、法院訴訟等方式），並制定月、周催收物業費計劃，力爭完成全年物業費經濟指標．
三、設施設備的運行、維修、保養工作
1、生活水泵房每日巡查1次，保證設備的安全運行。水泵電器箱櫃長期運行後，由於機械磨損，一年進行一次檢修，清洗電機軸承並加油（如軸承機械密封、葉輪更換等）。
2、配電房每日巡查1次，完善巡檢記錄，每日進行巡檢和線路電流檢測，確保配電設施的安全有效運行。重點對高低壓配電櫃進行保養檢查。 檢查斷路器在斷開與閉合狀態下，其可動部分是否正常。
3、電梯對機房進行檢查，底坑的查看，加強檢查中乘坐穩定性及噪聲情況的檢查，加強電梯巡檢和對電梯維保單位進行合同規範和要求，督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。保證電梯正常運行，滿足業主要求。
4、檢查水路管網，對化糞池、窨井進行查看和清理，建好水路、配電線路幹線圖，確保維修時可及時有效判斷和區分出各區域水電線路，及時有效進行維修。對各天台、窨井進行檢查清理，對衛生間上下水、排水設施及設備尾管道進行檢查，如遇堵塞及零部件殘缺情況，及時疏通和修理。
5、零星工程維修：牆面地面鬆動的瓷磚裝飾板材及時修補，確保業主安全。
6、對門禁等進行常規檢查。對弱電系統進行檢查，清洗攝像頭。
7、對樓層排煙風機、風井進行清理、維修維護，風機的加油保養。
8、對樓頂水箱進行清洗維護。
9、對絕緣手套、絕緣鞋、絕緣棒、試電電筆進行檢驗（一年一次試驗）。
10、消防系統的檢查：檢驗火災報警的聲、光顯示是否正常，手動報警按鈕和指示裝置的位置是否準確，聯動控制系統自動和手動方式的檢查，檢查消防控制設備的控制顯示功能是否正常。
11、發電機系統養護，保持電瓶電壓，每月發電機試機正常。
四、保潔及綠化工作
建立保潔日常巡查，加強對衛生死角檢查。對道路全面用水進行沖洗乾淨，樓道及扶手全面擦洗乾淨，做到垃圾歸桶，桶歸位．為了提高小區整體形象，針對小區業主在小區內部堆放雜物、種植養殖等問題，要嚴抓落實責任到人、加強管理措施，針對小區業主在小區內堆放雜物等物品進行通知清除。對小區綠化全面進行修剪、清理綠化內雜草．做到綠化修剪成形，地面雜草清除。物業管理圈
五、客服和項目管理工作
物業服務行業進入“客戶導向”階段，客戶滿意度已經成為評價物業服務企業服務品質的“晴雨表”，是物業服務企業生存的基礎，也是物業企業進行市場化運營的一個關鍵指標，通過科學的滿意度調查，能夠了解業主訴求，瞭解服務中來的短板，進行整改，完善品質細節、提升服務水準、培育客戶忠誠、鑄就企業品牌。
六、培訓工作
建立公司內部培訓外部專家導師機制，全面帶導各級員工提高專業技能與服務水平；開展員工職業素養教育，提升員工綜合能力。按現有資源開展各類以業務知識、業務技能為主要內容的學習、培訓，促進員工綜合素質和能力的提高。根據實際需要和能力制定培訓計劃， 支持鼓勵員工參加公司、外界的各項理論和專業技能配訓。
閱讀更多 物業閱讀室 的文章
關鍵字: 原汁原味的德系SUV 跳槽那些事兒 人生第一份工作
