随着中国制造业竞争力的提高，“中国能做出好产品”已经成为全社会的共识。
文｜《中国企业家》记者 程璐
图片来源｜中企图库
“国潮”兴起，是2019年消费市场的一大特色，如何抓住新零售浪潮下的时代机会？90后、00后的消费心理又该如何准确捕捉？
12月8日至9日，由《中国企业家》杂志社主办的2019（第十八届）中国企业领袖年会在北京盛大举行。本届年会以“决胜2020”为主题，董明珠、刘永好、陈东升、王石、宋志平、宗庆后等上百位企业领袖齐聚一堂，上千位行业领军者到场。在主题为“新零售·新消费·新国货”的尖峰论坛上，几位来自消费领域的企业家参与了这场话题讨论。
身着标志性的摄影师马甲，猫王收音机创始人曾德钧出现在会场。57岁起开始创业，仅仅4年时间，在浩如烟海的蓝牙音箱市场里，曾德钧成功地将濒临淘汰的收音机品类，打造成一个“国货潮品”，并成功打入90后、00后群体
回望猫王的成长过程，曾德钧指出，猫王、李宁、飞跃等潮牌的兴起其实是一个社会现象，背后的本质是中国消费结构发生了变化，由过去的工厂和生产者主导，变成了以消费者为主导。而随着中国制造业竞争力的提高，“中国能做出好产品”已经成为全社会的共识了。
猫王收音机创始人曾德钧。
“大环境的变化给猫王带来了机会，我相信国潮还会继续下去，未来能抓住这些机会的品牌，都有可能崛起。”曾德钧强调。
消费趋势：素人崛起
星创视界集团董事长、宝岛眼镜CEO王智民在C端业务上耕耘多年，他明显感觉到近年来消费市场和消费者心理发生了变化。
“在传统时代，大品牌只要狂砸广告就能占领用户心智的那一套，在这代年轻人的心中已经不靠谱了。”王智民指出，这一代年轻人对中国文化的认同感特别强烈，他们不一定相信大品牌的广告，甚至持怀疑的态度，而更青睐素人（普通人）和KOL（关键意见领袖）的评测，所以他们会去使用小红书、大众点评等等，寻找自己要的答案。
星创视界集团董事长、宝岛眼镜CEO王智民。
以好邻居创始人、CEO陶冶多年的投资经验来看，现在的消费其实做的是“生活方式”。陶冶认为，中国的消费其实刚刚开始，而此前做的是“制造”，现在才是“消费”。以收音机为例，过去消费者购买它是希望获得功能性的资讯，但现在，更多的人是想通过它获得更好的心情和氛围感，这就是生活方式。
总结其他发达国家的经验，陶冶看到，在有完整产业结构和市场纵深的经济体里，“消费一定是民族的、本土的，这是一个基本趋势。例如7-Eleven便利店在日本卖饭团，在美国卖的就是汉堡。”企业会根据当地的文化和生活方式来设计产品，而发生这样变化的一个基础原因是，年轻人对民族、本土的东西不再反感。
用户消费趋向多样化也成为大家的共识。多点Dmall联合创始人、总裁张峰表示，现在大家对尖货产品的消费越来越多，例如戴森，长尾商品又是另一大增长品类，体现了用户获取消费信息的渠道更多了，而在这个过程里，用户也希望实现随心所欲、随时随地的消费，“即便是想买一本书，用户也希望现在下单，马上就可以获得”。
针对消费端发生的纷繁变化，企业家该如何应对？
抓住机会：打造特色
猫王是国货回潮的一个代表性品牌。猫王收音机从互联网众筹的方式开始，注重将传统文化与时下潮流相融合，满足了年轻消费者对时尚和生活方式的追求，销量从2015年的1万台飞速跨越至2018年的100万台。
好邻居则以做具有北京特色的便利店为目标，从百雀羚到大白兔，店内商品覆盖了多种国货品牌，食品卖的也是馅饼、酸辣粉等，陶冶认为这些商品更符合中国胃，“我们这代企业家要主动寻找，不能偷懒，只是模仿的话，消费者最终也不会认的”。在做国货、做北京特色的过程中，好邻居得到了外界更多的关注和认同。
好邻居创始人、CEO陶冶。
同样改变的还有宝岛眼镜。过去，宝岛眼镜只是一个纯线下的零售企业，在参与电商的线上销售之后，如今王智民对新零售的理解更深刻了，今年宝岛眼镜在管理思路上作出了重要转型，将过去的“以店为中心”改成“以人为中心”，把人变成品牌的KOC（关键意见消费者）和KOL。
“把熟人关系打造好才会产生后面的消费行为。”王智民说，“每一个员工都是自洽闭环的商业体，销售达人是可以变成行业KOC的，他们具备扩大声量的能力。与其花大价钱投薇娅做直播，不如培养自己企业能写文章、拍短视频、做直播的达人。公司要做的就是赋能这些员工成长为自洽闭环的商业体。”
经过多年发展，新零售已经度过了早期“摸着石头过河”的阶段，上线于2015年的多点Dmall目前已合作了80家零售企业，覆盖全国近万家门店，活跃用户达到7500万。
多点Dmall专门为传统线下零售企业提供数字化的解决方案，现在回过头来看，张峰认为，整体技术的推动帮助多点实现了用户的运营。在切入实体零售店之后，用户的到店行为都可以被追踪，从前端用户到后端供应链，实现了端到端的打通。数据既是连通的，又是智能化的，企业可以更了解用户，C2M（Customer to Manufactory，顾客对工厂）反向定制也成为可能，合作超市的效率因此可以得到提升。
多点Dmall联合创始人、总裁张峰。
张峰进一步指出，网络协同是另一个发展方向，店铺所有的工作都可以分模块去做，“以前可能所有的工作都是由店铺自己去完成，但在新的社会化分工之下，例如线上的运营，包括所有的图片，都不需要每一家公司去做。所以，多点把实体零售所有的功能给重新解构了，这个过程中也得到了比较多的零售企业认可。”
展望2020：挑战机遇并存
2020年即将到来，面对主持人嘉和一品创始人、董事长刘京京提出的疑问：未来的消费市场会如何变化？几位企业家也各自作出了前瞻性预测。
嘉和一品创始人、董事长刘京京。
在深圳时，曾德钧很少听到关于经济环境变化的话题，但来到北京的这三天，他明显感受到大家对经济环境的讨论热度。
曾德钧认为，无论是喜是忧，唯一确定的是环境始终在变化，而他的性格属于高风险承担型，面对变化的态度相对乐观，“因为只有变化才有机会，在我们这个行业里，如果没有应对变化的能力，很可能在洗牌的时候就会被淘汰掉，如果说有应对变化的能力，洗牌很可能会让其获得新的机会。”猫王做的虽是传统产品，但也正是在变化中抓住了机会，才得以成长。
今年，好邻居的销售数额基本保持在两位数以上的增长，但入冬之后，11月份的销售情况不如前几个月强劲。但陶冶依旧对消费市场表示乐观，他认为中国的消费才刚刚开始，今天的零售企业跟十几年前相比，所有的要素都变化了，包括竞争对手、客户、房租和人工成本，“这时候怎么办呢？我们的方向只有一个——坚定重构，包括收入上的重构和公司结构上的重构。”
回到多点Dmall所在的实体零售业，张峰看到，过去几年整个行业都处于相对艰苦的状况，但20%的增长有人做到，负20%的增长同样也出现了。好在用户消费意愿和消费能力依旧很强，行业也更清楚该如何破局前行了，也出现了更多小业态的创新。
“我们觉得以后不会再区分线上跟线下企业，以后做得好与坏，主要是看数字化能力是不是很强。”在未来的经济周期里，张峰认为，零售企业要利用数字化手段，提升B端效率和C端的收入，这就要对客户实现精准营销，同时让成本更加可控。
“一个店铺在营业的时候，如果能提供更多可用的场景，既对效率有帮助，也可以帮助用户提升服务体验，数据还可以用来做商品营销，这样会让客户感觉到门店跟以前不一样了，可以更懂他。”张峰表示，如果将以上这点做好，会成为零售企业未来一个可观的优势。
一边焦虑，一边乐观，是王智民在面对经济环境变化时的感受。
过去40年，中国企业的日子过得相对轻松，今年宝岛眼镜用尽全力才获得个位数的增长。如今经济增长速度在调节，经济结构在调整，中国的人口结构也在改变，这其中就蕴含了机会。王智民指出，现在很多人都认为，只有抓住年轻人才有未来，但这两年，“银发经济”的讨论热度也明显开始增长。
“现在很多的创业是在满足于中产阶级，年轻人群体也出现了很多新潮流、新国货，但银发经济族这个群体也在快速爆发，且需求绝对没有被满足。”王智民建议，未来的企业在面对整个市场的时候，需要用心规划三大群体的各自布局——从年轻人到中产阶级，再到银发经济。
2020年开始，5G时代即将来临，科技的变化会加速，进而影响到消费者购物习惯的变化，甚至影响到整个商业。
王智民预测，“2020年一个特别头疼的问题就是，很多种科技会同时落地，它们产生的化学反应和物理变化会让消费者产生更多行为学上的变化，这些变化会让所有的商业要重新再打造，所以这是我们看到未来三到五年之内一个最大的挑战。”
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