打造最優發展環境工作開展以來，遼陽市公安局宏偉分局治安大隊以解決群眾“辦事難”專項整治和“進企業、訪民情、送服務、促發展”活動作為主要抓手，通過強化民警先優意識養成、嚴密破解群眾辦事難具體措施、建立窗口服務長效機制，著力打造“零障礙”窗口，切實為群眾提供可觸可感的優質服務。
一、積極開展先優意識養成，鍛造窗口隊伍一流服務作風。一是提升黨員先鋒作用。堅持人性化工作方式，做到只要辦事群眾在、服務接待就不停歇。經常性壓縮午休時間，特別是週末和節假日均由黨員民警值守，為平時忙於工作、無暇辦理證照的群眾提供彈性服務。二是提升服務發展理念。根據服務對象的不同，提供差別化服務，為70歲以上老人、殘疾人、孕婦等特殊群體開闢綠色通道，讓他們儘可能受到照顧、得到便利。三是提升窗口業務水平。打造一職多能、熟練操作，確保不發生缺員造成工作停擺、影響服務質量。統一使用文明用語，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，熱情禮貌、周到細緻，切實將辦事群眾當作自己的親朋來接待，把他們的事當作自己的事來辦理，把他們的困難當作自己的困難來解決，沒有發生因服務態度不好引發投訴的情況。
二、積極開展辦事難工作破解，強化窗口隊伍一流職業水平。一是對標新規，壓縮辦事時限。在“辦事難”專項整治工作中，行政審批事項調整承諾審批時限。二是結合實際，打造服務亮點。三是提質提速，開設綠色通道。
三、積極開展長效機制建設，創新窗口隊伍一流工作流程。一是堅持首問負責制。設置專職接待員，為辦事群眾第一時間提供諮詢和答疑，做好溝通協調、帶路引導，並及時向辦事群眾做好解釋工作。二是堅持標準流程公示。相繼制訂出臺窗口單位接待工作規範、受理工作標準、崗位工作職責及禮貌用語等規範，明確崗位工作流程和職責要求。三是堅持一次性告知制度。服務對象諮詢有關辦理事項時，一次性告知需要提供的全部材料，辦事群眾可對照要求逐項準備，或告知該事項不能辦理的理由，決不讓群眾多跑路。
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