本报忻州消息 2019年12月10日，客户杨女士携其母亲的银行卡及身份证件来到繁峙农商银行东山支行，称该张银行卡密码错误次数超限，请求工作人员为其重置密码并办理后续业务。按照该行规定，重置密码必须由本人持本人有效身份证件到营业网点办理，但客户称自己是持卡人的女儿，可以全权代理，并且表现出非常着急的样子。
支行工作人员耐心与客户沟通后了解到，此张银行卡持卡人因行动不便，不能亲自前来办理业务，随即将情况与支行长进行汇报，支行长表示只要合规，就应该尽最大努力为客户提供便民服务。
随后，工作人员严格按照工作流程为杨女士提供上门服务，认真核实持卡人的身体和精神状况，让持卡人签订相关告知和确认书，并对整个上门服务流程进行全程录音录像。
业务办理完毕后，客户杨女士对东山支行的服务赞不绝口：“你们农商行的服务真是人性化，让我们心里暖烘烘的，我一定要把这件事告诉我身边的人，因为农商行才真正是老百姓自己的银行！”（高志敏）
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