飞猪提醒游客，符合条件的未使用民航客票（除境外航司和春秋航空），在客票有效期内（首次出票日期一年内，无论是否已经起飞）联系原购票处退票都免收退票费，请游客不必着急，错峰退票也来得及。
飞猪来电激增，建议需要退改机票的用户无需持续拨打，无需排队等待，请选择在线退票、错峰退票。
自助处理更便捷：如果游客拨打客服电话长时间未能接通还可以在订单详情页点击自助退改，飞猪均会一一核实处理。游客也可以联系商家处理，无法协商一致的飞猪将会按承诺保障处理。
飞猪表示，所有承诺均会一一兑现，来电量激增如未接起请勿焦急。感谢所有用户的理解。
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