疫情牽動人心，眾志成城，防控疫情，我們在行動！為全力以赴做好當前疫情聯防聯控工作，深圳市12345政務服務熱線根據疫情防控需要，緊急設置“疫情防控專席”，涉及新型冠狀病毒相關問題，優先接入12345政務服務熱線！
深圳12345政務服務熱線
添加疫情防控專席技能
24小時在線解決市民疫情防控需求
設立疫情防控專席
“一號”響應市民需求
如何預防新型冠狀病毒？
感染新型冠狀病毒如何處理？
深圳如今確診疫情的情況是怎樣的？
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撥打深圳12345政務服務熱線
在聽到IVR語音導航提示後
選擇8號鍵進入疫情防控專席服務
即可快速得到相應答覆和幫助
疫情防控專席不允受理
與新型冠狀病毒無關問題
專線優先服務
及時高效受理
疫情防控專席知識庫來源主要包括深圳市各部門（市政府、衛健委、疾控中心等）的官方網站、官方微信公眾號等官方信息發佈渠道。
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專席及綜合座席根據知識庫
和政務機器人關於新型冠狀病毒的知識點
給予市民解答
當其它話務與疫情防控話務同時繁忙時
優先承接疫情防控話務
優先服務，高效處理
若均查找不到相關資料
則提交工單轉派到相關職能單位處理
疫情防控專席可以受理情況包括但不限於疫情發展情況、疫情防疫防控措施（例：深圳疫情確診情況）、防控政府行為（例：交通管制措施）、穩定市場行為（例：哄搶物資、穩定物價）、輿情管控（例：散播肺炎謠言）等問題，市民若有涉及疫情防控緊急事件的，可撥打深圳12345政務服務熱線及時諮詢反饋。
只需撥打一個電話
就能得到統一、規範、精準的回覆
民有所呼，我必有應
防控疫情，我們在行動！
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