疫情牵动人心，众志成城，防控疫情，我们在行动！为全力以赴做好当前疫情联防联控工作，深圳市12345政务服务热线根据疫情防控需要，紧急设置“疫情防控专席”，涉及新型冠状病毒相关问题，优先接入12345政务服务热线！
深圳12345政务服务热线
添加疫情防控专席技能
24小时在线解决市民疫情防控需求
设立疫情防控专席
“一号”响应市民需求
如何预防新型冠状病毒？
感染新型冠状病毒如何处理？
深圳如今确诊疫情的情况是怎样的？
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拨打深圳12345政务服务热线
在听到IVR语音导航提示后
选择8号键进入疫情防控专席服务
即可快速得到相应答复和帮助
疫情防控专席不允受理
与新型冠状病毒无关问题
专线优先服务
及时高效受理
疫情防控专席知识库来源主要包括深圳市各部门（市政府、卫健委、疾控中心等）的官方网站、官方微信公众号等官方信息发布渠道。
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专席及综合座席根据知识库
和政务机器人关于新型冠状病毒的知识点
给予市民解答
当其它话务与疫情防控话务同时繁忙时
优先承接疫情防控话务
优先服务，高效处理
若均查找不到相关资料
则提交工单转派到相关职能单位处理
疫情防控专席可以受理情况包括但不限于疫情发展情况、疫情防疫防控措施（例：深圳疫情确诊情况）、防控政府行为（例：交通管制措施）、稳定市场行为（例：哄抢物资、稳定物价）、舆情管控（例：散播肺炎谣言）等问题，市民若有涉及疫情防控紧急事件的，可拨打深圳12345政务服务热线及时咨询反馈。
只需拨打一个电话
就能得到统一、规范、精准的回复
民有所呼，我必有应
防控疫情，我们在行动！
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