1月26日，云浮市12345市民服务热线接到一起投诉，市民谢先生来电反映，称其在云城区某酒店预定了2020年2月2日5桌晚宴酒席，并交付了1000元定金，因受新型冠状病毒肺炎疫情影响，决定取消亲友宴席，遂与该酒店交涉定金退款事宜。该酒店以已购进食材为由不同意退还定金，双方交涉未果，谢先生拔打12345电话寻求帮助。
收到信息后，云城区市场监督管理局迅速反应，充分结合当下疫情防控工作情况，按照《中消协关于做好疫情防控时期消费者保护工作的意见》工作指引，主动约谈酒店经营者和市民谢先生，详细向双方讲解相关法律法规和特殊时期的疫情防范要领，宣传疫情防控相关知识。经教育，双方当场达成和解协议，均表示会全力配合云城区疫情防控工作，互相理解，以大局为重，同意取消宴席，严防疫情发生。
据统计，肺炎疫情防控工作开展以来，为配合疫情工作开展，云城区餐饮行业已经陆续退订宴席约700桌。餐饮企业积极履行社会责任，主动配合消费者需求；而广大消费者也相应政府号召，推延喜宴，共同为云城区疫情防控工作贡献力量。
与此同时，云城区市场监管局倡议云浮市餐饮协会发出《关于餐饮业新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的公告》，建议所有餐饮单位暂停举办或承接所有节庆活动，全力以赴打赢疫情防控阻击战。
编审：勇荣 志明
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