为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，有效防止疫情传播，保障人民群众的身体健康和生命安全，吉林省12320卫生热线开通24小时新型冠状病毒肺炎疫情举报、受理电话业务。疫情热线服务范围主要包括：新型冠状病毒感染的肺炎科普知识咨询、居家隔离咨询、以及相关问题的建议、投诉等。
由于话务咨询员少，话务量爆增，经过吉林省卫生健康委协调，得到了共青团吉林省委的支持，向在长各大院校紧急招募10名话务自愿者，经过岗前培训，于1月31日正式加入热线咨询服务工作中，使12320话务接通量倍增。截至目前累计受理电话2414次。
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