在线投诉：2020年1月5日，广东曾先生（1382808XXXX）在“神州租车”APP上，预订了2020年1月23日-1月31日车辆，合计款项3214元，并在次日（1月6日）预付款1119元，客服告知预付成功。
2020年1月23日20时，验车后提前支付租车款项2095元和3000元预授权费用并提车。
1月24日和1月25日，全国24省市自治区陆续启动#重大突发公共卫生事件一级响应，景点和部分道路也陆续实施限流甚至关闭。
1月24日晚告知客服提前还车，1月25日中午拨打400电话进行协调还车，第一次客服让一个男的跟我协商，后来告知无法退车，第二次客服告知预付款不能退，只能退租车款项-预付款。第三次客服电话告知不能退款，也不能提前还车。
店铺客服还告知，春节期间订单可以提前还车，但因他们这段期间放假，只能1月30日才能办理还车，所以1月25日-1月30日期间的租车费用是由本人承担，这个决定十分不合理。
诉求：提前还车退款。
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