为积极应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情
继续为大家提供优质的社保服务
疫情期间
我们推出了社保业务“宅家办”服务
让大家减少出门，安心宅家
一、网上办理途径3选1
提问
可以通过哪些途径在网上办理社保业务？
01
网页
①单位服务网页地址：
https://sipub.sz.gov.cn/hsoms/
②个人服务网页地址：
https://sipub.sz.gov.cn/hspms/
02移动端
平安一账通城市服务、
支付宝城市服务
03政务APP
“粤省事”“i深圳”
二、网上办理事项、操作指南
及联系电话
提问
如何在网上办理社保业务？有没有社保业务咨询电话？
网上办事3步走
01
请大家先查询网上办事指南，然后再通过网上办理业务；
02
网上申请后需要现场提交纸质材料的，待疫情防控结束后再提供；
03
网上无法办理或需要业务咨询的，可通过电话与我们联系。上班时间我们会有专人接听业务咨询电话。
具体网上办理事项、
操作指南及联系电话
相关业务操作指引及表格下载链接
附件1.个人网上服务系统、微信公众号注册指引.doc
附件2.征收业务网上办理事项清单及操作指引.xls
附件3.养老业务网上办理事项清单及操作指引.xls
附件4.工伤业务网上办理事项清单及操作指引.xls
附件5.失业业务网上办理事项清单及操作指引.xls
附件6.各分局、管理站疫情防控期电子邮箱及联系电话.xlsx
附件7.社保业务办理预约操作指引.doc
三、暂停现场办理事项
提问
听说现在有部分社保业务暂停现场办理了，都是哪些业务呢？
01 暂停社保自助终端服务
参保人可通过社保服务网页、社保微信公众号等“非接触”途径查询、打印社保缴费清单及办理其他业务。
02 暂停指纹窗口现场采验
退休人员现在可通过微信、支付宝、粤省事等信息化验证手段进行验证。
03
暂停1月31日至2月8日期间的劳动能力现场鉴定、网上和窗口申请。
04 暂停现场接待群众来访
大家可通过我们的信访信箱[email protected]反映诉求。
四、疫情期间的退休业务办理
提问
家里老人2月份就到退休年龄了，现在还需不需要去窗口办理退休手续？退休金怎么办？
01 2020年1月前(含1月)
已提交退休申请的人员
我们将按现有材料核定养老待遇并先行发放，《深圳市企业职工养老保险待遇决定书》和个人人事档案，待疫情防控结束后另行通知领取，参保人无需现在到窗口领取。
02 2020年2月、3月
达到法定退休条件的人员
无需当月到窗口申请，请待疫情防控结束后再办理退休手续，我们将按规定补发您的养老金。
五、确实需要到现场办理
提问
如果情况特殊，确实需要到窗口现场怎么办？
01 请预约
确实需要到窗口现场办理的，请通过
网上预约。02 戴口罩
为了您及其他办事群众的身体健康，请您进入服务大厅时佩戴口罩。
03 电话联系
如有发热、咳嗽等不适症状，建议您先行就医，急需办理业务的，可与我们电话联系。
感谢大家的理解和配合
疫情防控期间
我们将通过社保局官网、社保单位服务网页、社保个人服务网页、社保微信公众号等途径
及时发布相关通知
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