上星期，我在留言中看到了一个PM小伙伴提问：

粉丝提问：自己知道事情要排优先级，遇到上级总是突发给需求，下属陈述当前手头事情并询问优先级，上级说怎么什么事情都要排期排优先级？这种情况该如何巧妙和上级沟通？

相信很多做项目经理的朋友也都会遇到类似的问题：道理咱都懂，但别人不懂啊！

所以，该如何说服那些不理解自己工作的领导，和配合度低的团队成员呢？

碰到这样的问题，你想逃避是不可能的。逃避问题的结局只有两个：

1、工作无法顺利开展，项目做砸；

2、忍无可忍只好跳槽。跳到其他公司，也很有可能碰到一样的情况。

所以摆在你面前的路只有一条：去谈。

如何谈？有很多文章会教你如何高情商地斡旋。但其实这事没那么复杂，你不需要把自己修炼得有多高情商，多有魅力，只需要学会一个模型：DESO。

DESO是专门用来请求或说服他人达成目的的一种沟通模型，分为四个步骤：

描述（Describe）

表达（Express）

详述（Specify）

结果（Outcome）

以下是四个步骤的详解：

D——描述背景

在提出请求之前，先定义场景。尽可能清晰地描述事件背景，但要避免长篇大论。

如果你提出的请求和对方行为有关，请把重点放在对方的行为上，而不是性格和动机上。

行为比动机或性格更不容易引起争论。

比如，有的人比较沉默寡言，总是不向你汇报关键任务的进度和完成情况，碰到问题也不说。

如果你跟他说：“你性格要开朗一点，多跟我沟通。”你这么说，他的性格也不可能说改就改，也搞不清楚要跟你沟通什么。

你应该这么交代事件背景：“上次任务出现了问题，你没有及时告诉我帮你一起解决，导致任务延迟完成，整个项目的进度也受影响了。”

先摆出事实，让对方无法反驳，是非常有力的。能帮助你在沟通中处于更有力量的位置。

反之，指责别人性格消极或者动机不良，会让他们为自己辩护，从而无视你信息中其他想表达的内容。请始终把重点放在行为上。

毕竟，目标是说服对方而不是跟人吵一架。

E——表达感受

这是你提出请求的第二步，请表达自己的感受。

表达感受能体现出态度的诚恳，让人更信任你。

但是，也只有部分冲突比较大的场景需要用到这个步骤，大多数的工作沟通中是可以跳过这一步，直接说事的。

哪些工作场景需要你表达自己的感受呢？

举个例子，有的同事经常在会议上杠你，让你很恼火，但又不知道是哪里得罪了ta。

和这类人谈时，你可以清晰地说出自己的感受。有个小技巧是：多用“我”作为主语陈述。

比如，“我感觉压力很大”的表达，比“这谁都忍不了！”会更好。

以“我”开头意味着对自己的情绪负责。你不应该因为自己的情绪责怪别人，这只会让别人有提防之心，或者让别人难受。

另外，要强调积极的一面。

把注意力多放在你所希望获得的正面情绪上，而不是放在目前你正在经历的消极情绪上。这样能表达你重视对方、重视与对方的关系，只不过现在有东西挡道了。

S——详述请求

此步骤运用在提出请求的时候，详述你希望对方配合你达成的事情。技巧如下：

1、未雨绸缪。

与人交谈或许会感到焦虑，在现场更难以思考。所以在开始之前，想好你想要什么，以及该用什么方式提出请求。

2、清楚且简短。

在大多数情况下请求的内容应该不超过一两句话，一定要明确。

这里有个很好的例子：“我希望你在委员会中发挥更积极的作用。”这到底是什么意思呢？

更好的说法是：“我希望你在接下来的6个月内负责筹款活动。”

3、正面提出请求。

说你想要的，不说你不喜欢的。比如：“下次不要再迟到了。”而不是“真没时间观念，次次都迟到。”

4、专注于行为。

你想让对方做什么？不要要求人们改变想法或改变感受。这一点在第一小节“描述事件背景”中提过，不再赘述。

O——说明结果

这是最后一步，描述对方赞同或者不赞同你的提议而可能导致的结果。有三个方向：

1、效果。

比如：这么做项目的效率会提高。这是效果。

2、奖励。

比如：如果你能按时完成这次的任务，我就批你额外休两天假。

3、惩罚。

比如：以后每迟到一次，就罚一百块钱。

这种方式要谨慎使用，负面后果引起的不满可能会导致负面的连环反应。

写在最后

回到开头的问题，用这个模型如何说服领导给任务排优先级呢？

D（描述背景）：现在项目组成员手头的任务马不停蹄需要一周才能做完，如果这时候临时加需求的话，会影响其他任务的进度。

S（详述请求）：所以我需要您给这些任务排一下优先级，说明哪些是需要优先完成的，哪些可以往后排。

O（说明结果）：排好优先级，能避免一些风险：比如项目组成员先完成了不那么重要的任务，却导致重要的事情延期了。

项目经理一定要记住，不要轻易给别人定性，轻易就觉得“这事没法谈”。这不是一个积极的解决问题的态度，总是抱有这种心态的项目经理，也不可能把工作做好。

项目管理工作中的大多数问题，都能通过沟通来解决。作为项目经理，一定要保持坦诚、积极的心态，尽可能地去解决问题，而不是逃避问题。

注：DESO模型由莎伦·鲍尔和戈登·鲍尔在他们的著作《坚持做自己》中提出

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