01021. “樹立自我”（明確核心目標）2. “追求無我”3. “實現自我”031. 客戶在意產品期望，對非期望內的產品和服務很寬容2. 太多不符合客戶期望的體驗，容易讓顧客散失焦點0405
企業是通過產品和服務和客戶實現價值交換的過程，說到底就是雙贏。追求自己的利益，讓自己贏是本性，大家都可以做到的，而真心實意地讓別人贏，給別人帶來價值從根基上就是反人性的，需要大量的認知升級和後天訓練。任何長時間的單方面付出都是不健康不可持續的。
這三個階段當中，我們想要的（慾望、目標），如何得到的方法（客戶第一，合作共贏，創造價值）和最後真實得到（實現目標），還要可持續，這是三個不同層次的東西。
人真正需要的是最後真實得到，但是如果思想只停留在得到本身的層面，而沒有中間的方法，最後自然無法實現。所以我們倡導客戶第一，並不是有多高尚的品德，主要這是客觀規律，不得不遵守。
舉一個通俗一些的例子，年輕小夥子希望和喜歡的姑娘在一起，就要有些客戶思維。在想要追求她和真正和她白首到老中間還有巨大的鴻溝，當目標確定了，就需要深入去了解她、分析她的需求和痛點，並儘量通過自己的努力實現，給她源源不斷的驚喜。追求的過程就是“追求無我”，把對方放在第一位。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。
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