面对因邻居确诊而恐慌的居民
1月27日，浦东新区某小区内，一位住户被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎并住院治疗，当晚，居委干部就向住户通报了疫情。
“什么？确诊的人就和我住在一幢楼？”
“都已经确诊了，不能再让他的家人住在我们小区！”
“不让他们赶紧搬走，我就打110了！”
一时间小区内人心惶惶。很快，110接到了举报电话，投诉者声称不将确诊者的家人赶出小区，就状告政府部门不作为。
居委书记和调解干部第一时间与投诉人取得联系，告知其具体情况，宣传相关政策。然而，这并没有让投诉人真正释怀。
2天后，投诉人开始频繁拨打区委书记的电话，12345、110等都接到其投诉。
“你们是给他们另外租房也好，赶到宾馆隔离也好，我不管，反正不能让他们住在我对门！你们这是典型的不作为！”投诉人强烈要求居委干部将隔壁确诊者的家人赶出小区。
“投诉人的情绪激动也是可以理解的，如果事情发生在自己身上，涉及到自己和家人的健康安全，谁不紧张呢？”浦东新区司法局高东司法所人民调解员桂忠德说，“我们的调解干部年初二就全员上岗了，随时待命，这一类的调解任务已经不止一次，疫情严峻时期，我们更要做好社区维稳工作。”
随后，经居委会研究讨论，桂忠德和镇稳定办、卫生院的同志们一起，与投诉人的家人坦诚交流，告诉他们确诊居民家中和整个小区已经规范消毒，不必过分担心，再从政策和科学两方面，详细解释了居家隔离的合理性、合法性以及政府采取的后续防控措施，消除他们的顾虑，帮忙一起做好投诉人的工作。
桂忠德甚至表示，“如果你们对隔离生活有顾虑，你加我的个人微信，我负责每天帮你送菜送饭！”这句承诺桂忠德做到了，成功地解决了这一特殊时期的“问题”。如今隔离期过半，居委会再没有收到投诉。居民们都安心在家隔离，再过一个星期，隔离期就将结束。
桂忠德正是上海奋战在基层一线的默默无闻的人民调解员队伍的一员。他们不仅调解纠纷，还和居委干部们一起，用雨衣作为防护服，采购生活用品和食物，为居家隔离的社区居民们送上门。
来源 | 上海司法局
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