为什么大多酒店12点前必须要退房,而不是按入住24小时算,有什么法律依据么?

王爷吉祥


我了传统酒店的退房时间一般设置在12点,入住时间通常更晚,一般在3点之后。 中午12点退房的规定最初源于欧洲,由于人力成本高,酒店一般都会外聘清洁工,这些外聘的清洁工只在规定的时间内来清扫房间。现代的酒店几乎都延续了这一传统,也几乎是出于同样的理由:大部分客人都会在中午之前离开酒店,中午到晚餐前酒店房间中客人数量最少,保证12点-3点之前的间隙,可以便于房屋部清洁排班,集中打扫,也方便前台部跟踪当日的续住情况,这样有助于提高清洁效率,降低日常管理人力成本和统计难度。 但对于如今的酒店来说,12点退房并不一定是硬性规定,甚至有不少酒店实现了24小时入住/退房,这其中其实有很多问题值得探究。 去年7月,美国纽约高线公园 Standard Hotel 推出了他们的最新入住政策 Standard Time,这一政策同时适用于 Standard 旗下的其他四家酒店,它们分别位于迈阿密,旧金山,洛杉矶和好莱坞。 根据官网介绍,预定时客人可以自由选择入住和退房时间(总入住时间应小于24小时),相对的条件是,选择这项服务需要多付正常房费的5%。


Mre江先森


事实上,所有酒店的服务宗旨就是带给用户更为优质的住宿体验,而之所以选择中午12点退房,而非按照入住24小时计算,主要是考虑到酒店的运作能力。

其实早在1954年出台的文件中,就已经提到过退房的这一问题,客人对于房间的使用权是22个小时,也就是从下午的2点钟到第二天中午的12点钟,随后这一共识又被推广出去了,可以说,这几乎是一个国际惯例。

酒店每天都是要接待不同时间到达的客人,那么为新客人准备干净整洁的房间也是非常必要的,如果不能在下午六点以前打扫出来,那么就会影响后续客人的入驻,所以为了更好的分配时间,必须要有一个明确的规定。

当然了,不少的酒店也会根据自己的情况进行不同的规定,因为很多想要续住的客人会忘记办理续住手续,而面对这部分已经入住酒店,但住房合同截止的客户,酒店可以给他们一定的缓冲期,一般都是留2个小时左右。

此前,希尔顿酒店曾发生一起纠纷,主要是住客没有按时完成续住手续,酒店方面自行处理了,严重影响了住客的隐私,所以为了避免这一情况的发生,不少的酒店也就有了明文规定。

12点退房还是比较合理的,并没有因此影响了我的出门行程等,那么你觉得酒店12点退房的规定是否合理呢?


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长久以来,酒店行业都存在要求"12点前退房"的惯例,对消费者而言,其购买的理当是酒店某客房的全天(24小时)服务,既然如此,在24小时服务范围内,是否退房、何时退房,消费者应当由选择的自由。但显然,在"12点前退房"的强制要求下,消费者的选择自由被剥夺了,那么,这种"剥夺"是否合法,有法律依据吗?

一、现有依据

"12点退房"的做法有其历史渊源。2002年5月1日颁行的《中国旅游饭店行业规范》,其第10条规定:

"饭店客房收费以'间/夜'为计算单位(钟点房除外)。按客人住一'间/夜',计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。"

显然,依该第10条规定,12点以后退房的,酒店可加收半天-1天的房费,但这种费用的加收未必为顾客所熟知,强制收费也可能导致纠纷的产生,所以该规定第10条在2009年已被修改,现规定为:

"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。"

自此,提前告知、明示顾客"12点前退房"的规定则成为行业惯常做法。虽然从规范层级而言,《中国旅游饭店行业规范》仅仅为行业规范,不属于法律的范畴,所以严格来说,不能认为"12点前退房"的做法存在"法律依据"。不过,作为一种行业规范,该规范的存在对饭店行业的威慑力不亚于法律,且"12点前退房"的做法也在过去多年内被普遍遵守,事实上发挥着统一行业行为规范的"软法"之作用,或称之为一种"商业习惯",原则上应当予以尊重。

一些简单的分析

不可否认,"12点前退房"规则当然对消费者的选择自由存在限制,但若法律上不存在禁止性规定,有必要追问的是,这种"剥夺"、"限制"是否合理?

从一般生活规律上说,顾客入住酒店高峰期往往是每日中午过后,要求"12点前退房",事实上是为保证客房资源的供给而作的安排,如果顾客在中午过后未退房,则所占用的客房资源将难以进行二次安排,甚至将错过潜在的交易机会,对酒店而言亦是一种损失。而对酒店而言,顾客退房后仍需预留一定时间段,以备酒店进行清洁、打扫,否则客房也无法再度进行安排。

这种限制是基于酒店交易习惯、商业利益所作出的限制,是酒店对商业模式之选择,只要酒店对当事人履行了公示、告知义务,顾客亦有"用脚投票"的权利,此种限制虽存在,但也非不可接受,因此"12点前退房"规则并非单纯的"霸王条款",应当予以尊重。


绮惠说法


酒店12点前退房,2点后入住,这条被认为不人性化的酒店行规,最初源于欧洲。

由于欧洲人力成本高昂,酒店一般外聘清洁工在统一时间内清扫房间,而大多数客人一般都会在中午之前离店,加上一天之中,中午到下午6、7点是酒店客人数量最少的时间段;中午12点到下午2点的这段时间,就成了客房部安排集中打扫时间,这样也有利于前台及时准确的空置房台,跟踪续住客人的情况,大大降低了人力管理成本,提高清洁效率。

看起来,调整退房/入住时间时间这么容易的事情,为什么那么多酒店不愿意这样做呢?

原因很多,列举几点

1. 人力成本增加

对于客房部来说,早上8点至下午4点是集中清扫客房的时间,如果大部分客人能在中午12点前退房,那么客房部可以保证下午4、5点前完成客房清扫,其他时间段则可以安排少量人手,但如果实施24小时退房/入住政策,前台以及客房部每个班次都要增派员工,加重人力成本。

2.打扰其他客人休息

如果是凌晨入住或退房的客人,打扰房间的声音或走廊过道的声音都会影响其他客人的正常休息。

3.前台日常工作复杂化

前台值夜班的员工和值班经理在凌晨时都会结算当天的房价和房态,过夜审,整理客诉,做报表等,如果有客人在凌晨之后入住,将会使实际操作中的数据不准确,导致前台工作复杂。


《中国旅游饭店行业规范》第十条

饭店客房收费以“间/夜”为计算单位(钟点房除外)。按客人住一“间/夜”,计收一天房费;次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可以加收一天房费。


光法律师事务所


行业规定。不违法既合法。

如果纠结吃亏了。你可以上午10点就去办理入住,第二天12点退房,你还能占2小时的便宜。问题在于有意义吗?


实现一个晓目标


从法律的角度讲入住酒店是服务合同关系,酒店要是写明住一天多少钱,那么假如你是下午四点入住的,那么可以就可以第二天四点退房,但是酒店的行业规范默认是以入住一夜为单位算的。


啊迈你好帅


下午两点以前退房


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