新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，打好疫情防控戰不再是一線醫護之戰，而是全民之戰。合肥新奧燃氣有限公司按照省、市的疫情防控指示要求，制定疫情防控應急預案，迅速行動、全面部署，每天有100多名新奧員工奮戰在防疫保供一線，全力做好疫情防控時期燃氣保供工作。
防疫保供進行時
2月2日上午，在新奧燃氣客服中心營業大廳，前來購氣的市民非常多，小布看到，前來購氣的每位市民都要經過體溫測量。
測量體溫
據客服部主任徐歡歡介紹，作為人員較為密集的場所，營業廳定時對大廳進行全方位的消毒，上崗人員必須佩戴口罩及手套，對進出客戶進行體溫測量，設置便民公共消毒臺，為客戶提供消毒用品。另外，為減少在家的客戶外出，還開闢了電話受理業務綠色通道，對報修客戶採取微信視頻排障，如不能解決，則第一時間上門提供服務；加強值班值守制度，設置專人值守，確保客戶在疫情期間可24小時購氣。
今年春節期間，新奧燃氣客服中心共收到市民求助熱線500多條，有近400條是通過無接觸綠色通道得到了有效解決，若緊急情況需要人工維修服務的，可撥打24小時服務熱線95158。
小布隨後來到向陽南路加氣站看到，工作人員對供氣設備在作必要檢查外，還對營業廳和加氣環境進行消毒。
向陽南路加氣站班長夏忠念告訴小布，每天前來加氣的車輛達到200輛，為做好防控工作，他們每隔兩小時都要對有人接觸的地方進行消毒一次，增加消毒頻次。
新奧燃氣公司還特別對安醫大附屬巢湖醫院、合肥八院、愛心醫院等市區重點醫院進行全面的安全檢查，期間設專人值班解決運行過程中燃氣出現的問題。
疫情發生以後，合肥新奧燃氣有限公司根據市委市政府的統一部署、迅速行動，為確保全市18.4萬民用戶的安全穩定用氣，該公司制訂了防控應急預案，成立疫情防控工作小組，加強疫情防控和氣源調度，對全市1200公里管線進行了全方位排查。多措並舉、線上線下、全力服務，為巢湖市打贏防控阻擊戰提供可靠的供氣保障。
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