2020年2月1日，中国人民银行、财政部、银保监会、证监会和外汇局联合发布了《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，要求金融机构要采取一系列措施，进一步强化金融支持疫情防控工作，保障民生和支持实体经济稳定发展。其中，指出银行业金融机构、非银行支付机构要强化电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网上银行、企业网上银行、手机银行、支付服务App等电子化渠道在线办理支付结算业务。
记者了解到，为了有效应对疫情，各家银行均在不断强化线上电子化渠道的推广运用，作为重庆本土最大的地方金融机构，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）认真贯彻落实上级监管部门要求，积极强化电子化渠道金融服务保障，其主推的重庆农商行手机银行App5.0，以及主打的线上服务渠道——重庆农商行微银行成为满足客户线上金融服务需求的两个重要“法宝”。
手机银行App5.0推出客户极致体验
抗击疫情没有“暂停键”，银行服务一刻也不能“断档”。2019年8月，亮相于第二届中国国际智能产业博览会的重庆农商行手机银行App5.0，以其强大的数据分析能力、可靠的风控能力、灵活的营销能力、贴心的服务能力给客户带来了视觉上的全新体验、流程上的简约体验、功能上的个性体验、使用上的安全体验。具备多重优势：自助注册只需三步完成，密码、FaceID/指纹、手势、刷脸多种方式均可便捷登录；凭借手机银行预约码、取款密码即可以在该行任意ATM机上无卡取现；智能转账支持语音、账号、批量、预约等多种方式；理财板块的心愿储蓄、财富体检、智能投顾等既丰富了产品选择，又借助先进的金融科技技术保证了操作的便捷和安全；线上贷款、生活缴费、衣食住行、生活日历、网点导航等一应俱全，成为防疫期间广大客户自主办理线上业务的首选。
重庆农商行总行办公大楼
据统计，截至目前，该行签约手机银行客户数突破970万户，今年以来新增客户20多万户，充分满足了客户线上贷款、转账汇款、财富管理、生活缴费和业务咨询等基础金融服务需求，逐步培育起了客户线上自助办理金融业务的习惯。2020年1月1日以来，该行手机银行发生财务交易笔数达630多万笔、交易金额1700多亿元；客户使用手机银行App购买理财产品交易28多万笔、交易金额250多亿元；生活缴费交易12多万笔（包括话费充值，水电气及有线电视缴费，ETC充值，交通罚款等）、交易金额近2000万元；客户通过该行手机银行智能客服发起业务咨询超过2万人，咨询各类金融业务问题近5万条。
微银行打造线上金融产品“超市”
除了推出手机银行、个人网银之外，为进一步丰富线上产品，提供多样化的金融服务，重庆农商行推出微银行——力求为广大客户打造一个线上金融产品“超市”，客户在家动动手指就可搞定基础金融服务，也备受客户喜爱。
据了解，目前“重庆农商行微银行”公众号关注量达25万人次。其主要功能包括：为客户提供线上贷款，包括渝快贷、房快贷；存款及中间业务，包括拼拼存、线上保险。其中，拼拼存属于个人线上拼团类定期存款产品，客户可线上完成购买，多人拼团可享更高利率，6个月和1年期定期存款利率较基准利率上浮46%；权益服务，包括企业对公开户、客户信息补录、房贷合同查询、年度账单等。其中，对公开户以该行微银行为入口，客户在线上提交开户预约申请、选择办理企业网银等配套产品，集中作业后台进行处理，在线预开户，客户线下在柜面完成面签确认、账户启用、配套产品启用等，实现账户开立和企业网银等产品签约一站式办理。目前通过该行微银行预约对公开户在两江分行和南岸支行营业部试运行，下一步将在全行逐步展开。
值得一提的是，该行自主研发设计的基于数据决策的个人全线上信用贷款产品——“渝快贷”，无需抵押、随借随还、一键申贷、安全可靠，完全实现在线上完成申请、审核、发放、还款等操作，单户最高授信30万元，最快15分钟到账，防疫期间还可享受超低贷款利率优惠，备受客户追捧。今年以来，该行渝快贷新增授信额2.2亿元，发放金额1.7亿元；渝快贷自2019年上半年推广以来，累计新增授信90多亿元，贷款申请总人数超过17万人，发放贷款超过40亿元，切实有效满足了个人客户购车、房屋装修、旅游、教育等日常消费需求。
“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任！下一步，我行将进一步加大疫情防控支持力度，进一步优化线上服务渠道，进一步增强客户线上金融服务体验，进一步凝聚共识、汇聚力量，举全行之力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献最大力量！”重庆农商行有关负责人介绍说。
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