南都讯 记者杨婷 新型冠状病毒感染的肺炎疫情给民众带来健康威胁的同时，也造成极大的心理压力，为了帮助大家更积极、理性地应对疫情，广州市社会工作协会、广州市心理咨询师协会、广州市志愿者协会等社会组织行动起来，开通心理热线，在疫情期间为民众提供免费心理服务。据悉，广州市社工服务机构已开通208个“广州社工红棉守护热线”，服务市民6500人次。
广州市心理咨询师协会提供的免费心理咨询电话。
广州社工红棉守护热线。
社工：老年人面对疫情比想象中淡定
1月26日，广州市社会工作协会发出《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，全市社会工作服务机构纷纷响应开通服务热线，热线主要为市民提供防疫知识咨询、疫情防控咨询、情绪宣泄疏导、心理减压辅导等服务。据不完全统计，截至1月31日，全市社工服务机构已开通208个“广州社工红棉守护热线”，累计投入接线服务社工386人次，服务市民6500人次，跟踪服务的困境人群5165人次。此外57家社工机构的200多名社工协助街道、居委会开展社区公共防疫排查、疫情监测、防疫知识教育宣导、困难救助、来穗留观人员安置等线下服务工作，累计服务超过4600人次，张贴发放宣传单5000多张。
荔湾区逢源街社工服务站的黄社工介绍，开通热线以来，每天接到居民的求助电话并不多，社工们主要是配合政府主动拨打电话给居民询问相关防疫情况，居民反馈的问题主要是“购物不便和缺口罩”。比如独居长者有购物需求，但担心疫情不敢出门，社工会帮其链接居家养老服务来解决。居民反映缺口罩，由于社工站的库存口罩比较紧张，社工都是反复使用口罩，只能优先将口罩给孤寡、独居和残障等特殊群体。
面对疫情，黄社工在和居民电话沟通时发现，相对年轻人的焦虑、恐慌，“老年人面对疫情比想象中淡定，他们说听政府的，尽量不出门就好了”，可能因为老人们阅历更丰富，而且不像年轻人每天通过手机接受的信息量那么大。
心理咨询师：在家重拾兴趣爱好减压
1月23日，广州市心理咨询师协会启动“抗击新型肺炎公益心理援助计划”，组建了由会长李幸民教授为组长，35名经专业培训的心理咨询师组成的抗击新冠肺炎疫情公益心理援助小组，安排专人分三班开展“新型冠状病毒免费心理咨询”热线值班，在疫情期间为全国民众提供免费的专业心理支持。截至2月2日，服务全国民众近2万余人次。
同时，协会及时开展“抗击新型肺炎疫情公益心理咨询”岗前培训，编写了2.5万字的《抗击新型肺炎疫情－危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教案，充分利用协会官网、公众号、会员及心理服务工作者微信群等渠道，开展抗击新型肺炎疫情和心理辅导等基本知识的普及与宣传。目前，有广州市团委12355、为本慈善中心等多家会员单位或社会团体加入，一道开展抗击疫情心理救援。
南都记者拨打心理咨询电话，相关心理咨询师表示，每天有两三名值班老师接热线，目前接到的来自医护人员的心理咨询不多，主要是普通民众对疫情产生恐慌，以及抑郁症患者因疫情爆发后导致病情复发的咨询。对于普通民众的恐慌心理，心理咨询师会做好心理危机干预，引导他们与家人、朋友沟通，重拾平时因工作忙碌而放弃的兴趣爱好。针对抑郁患者，心理咨询师会详细了解他们的服药情况和发病史，根据病情轻重来给予指导。心理咨询师不仅通过电话，还有微信、视频、音频等多种途径来进行心理疏导。
广州市志愿者协会开展长者心声热线电访服务
2月3日起，广州市志愿者协会开展“抗疫防控，志愿相伴”长者心声热线电访服务，组织专业心理志愿者、社区志愿者电话访问社区孤寡空巢长者、低保低收入家庭、困境残障等群体，了解他们在疫情期间的日常生活状况，解说当前疫情防控政策，提醒长者做好疫情预防措施，并对长者进行心理疏导。
广州市心理咨询师协会针对目前咨询人员的情况提出了六点建议：
1.从权威官方的渠道去了解疫情最新情况和学习新型肺炎的相关知识。尽量不在晚上临睡前刷新闻。保持心情的相对平稳。
如有感冒等症状自己非常担忧的，可以通过各大医院开通的网络问诊先了解自己的情况，是否需要去医院就诊，避免因猜测引发严重的焦虑，引发身体症状。
2.认识自己的情绪状态。是担忧，焦虑，恐惧等。学习去面对它，接受它。
3.可以做一些正念冥想，调节自己的情绪，减少波动，让心情逐渐平静。
4.做一些适当的运动，例如瑜伽，还有广播体操也是很好的。运动会让人心情愉快。
5.通过网络电话跟亲人朋友保持沟通联系。从积极的角度去看事情，可以多看积极正面的信息。
6.如果有抑郁症或精神疾病史的，身边人密切关注，有服药的监督继续服药。严重的马上联系医生医院。
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