2020年1月13日，山东航空公司空姐徐梦琛像往常一样执行sc4828航班由桂林飞往济南，中途经停铜仁。铜仁至济南航段时，有位小女孩在父母的陪同下上了飞机，乘务长王桂樱发现小女孩精神状态不佳便主动上前询问情况。
女孩的父母说，孩子有些发烧，要不是回济南有重要的事情需要处理，他们就会带她去医院打针了。乘务长立即让徐梦琛取来冰块，想用物理降温的方式给孩子退烧，并让小女孩的父母时刻关注她的体温状况，一旦有严重的趋势第一时间通知。
之后乘务组正常进行其他的客舱服务。旅客登机完毕后，后舱乘务员跑到前面，告知徐梦琛刚才的小女孩忽然呈喷射状流鼻血。当她们到达客舱时，小女孩已经满脸血迹，吓得哇哇大哭。她的父母也在一旁手足无措，母亲更是心疼得直掉眼泪。就在这时，旁边的旅客张先生挺身而出说自己是医生，表示当下最重要的是帮小女孩止住血。在张先生的陪伴下，小女孩与父母来到前舱的洗手间，张先生让乘务组找来干净的毛巾并用冷水打湿，在小女孩的额头和后颈蘸上冷水，又轻轻为她拭去脸上的血迹。乘务长为了方便对小女孩的帮助，让他们坐到了头等舱。小女孩的病情虽然有所好转，但是情绪却依然难以控制，依旧号啕大哭。张先生没有表现丝毫不耐烦，不停安慰和鼓励她。渐渐地女孩的情绪有所好转。张先生发现她还是在发烧，但无论怎么劝说，小女孩都不肯吃药，将药片含进嘴里又吐出来，反反复复。
张先生让空姐徐梦琛准备两个小勺，一杯温水和一杯橙汁。他将药片用勺子磨成粉末状再溶入温水中，又端好橙汁作为小女孩吃完药后的奖励。通过这个方式成功让小女孩服下了退烧药，没多久小女孩的烧就退了，躺在妈妈的腿上沉沉的睡了过去。张先生的专业和耐心让徐梦琛十分感动，不禁潸然泪下。当乘务组向他表示感谢时，他却摆摆手说，他的女儿也和这个小女孩差不多大，举手之劳，不足挂齿。事后徐梦琛写了一封信，想通过这种方式向他表示感谢。徐梦琛说，是他让我看到了这个世界充满着阳光和正能量。
山东航空公司空姐 徐梦琛
徐梦琛给旅客张先生的一封信
张先生您好：
非常荣幸能与您有一面之缘，提笔抒怀，满是感激。锦上添花不觉美，助人为乐众称羡。宣纸晕染墨留香，怡人芬芳花亦羞。您的善举，只在一瞬，便让我铭记于心。
还记得那天，一家三口，爸爸妈妈带着可爱的小女孩在您旁边就坐。那天小女孩正好发烧了，我们为了提供方便服药提供了热水和浸泡好的毛巾。在飞机飞行的过程中，我们也格外关注小女孩的状况，以便及时提供服务。突然，小女孩开始流鼻血，而且还是那种成喷射状的。小女孩吓得一直哭，她爸爸，妈妈也吓坏了，不知所措。正当我们手足无措时，您上前说自己是医生，要想办法先帮女孩把血止住。这时，飞机开始滑行，情急之下，我们把小朋友调到了头等舱，给她一个相对安静的环境。平飞后，您耐心的喂女孩喝药，但是女孩好像并不领情，怎么都不肯吃，哭的特别厉害。女孩的爸爸，妈妈哄了好久，都没有效果。妈妈的语气已经变得有点不耐烦和严厉了。我们尝试了多次，把药片放到她的嘴里，准备好了糖和橙汁想等她吃完药给她点奖励。可小女孩一次次都把药从嘴里取出来，不肯吃药。您让我去找了两把小勺子，将药片磨成粉末，耐心地倒在小勺子里，一口一口的喂小女孩喝下。您一边握着小女孩的手，一边帮她擦去脸上的泪水，不停地安慰和鼓励她。小女孩的情绪渐渐好转起来。爸爸，妈妈和飞机上的乘客都被感动了。小女孩终于停止了哭声。你们只是萍水相逢，仅仅是陌生人。您表现出的负责，耐心，细心，让我心里满满都是感动。
赠人玫瑰，手留余香。您小小的善举，在危机的时刻，起到了举足轻重的作用。我们公司一直奉行厚道待客的服务宗旨，在飞行过程中尽自己的全力为旅客提供更好的客舱服务。迎来送往，我见过很多温暖，但大多都是乘务员的贴心的服务，给旅客们制造一个又一个温暖的瞬间。这次却不一样。您作为一个陌生人，能在第一时间伸出援助之手，并且在其父母都没办法的情况下，还一如既往的坚持，还没有表现出一点不耐烦的样子，这着实让人感动。那一刻您就像战士，挺身而出，带着医生的责任和坚决。那一刻，我感受到了医生的伟大。践行初心，燃烧医魂。
人间处处有温情，要大家一点一滴来相互传递。笃定前行，事上磨炼，不断沉淀，内求利他。任岁月流逝，助人之心不灭，我们一起努力，让社会变得更美好。
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