據海南日報客戶端 | 記者李科洲 習霽鴻
“我理解您的委屈、焦慮甚至憤怒。但這項措施並非針對您和您的丈夫，而是為了大家都減少感染的概率。這期間，您有任何的需求，或者想找人聊天，都儘管找我。”2月4日，在海口市的一家健康服務管理中心，心理疏導員張萬科通過電話對在這裡進行醫學觀察的一名海口市民王女士進行心理輔導。
海口市於1月25日組建了心理援助小組，主要由心理學專業人士組成，目前共有十餘人，分散在海口市各健康管理中心的客人提供心理疏導。張萬科就是其中一位。“我們每天到健康管理中心工作至少半天。”
“委屈、焦慮、憤怒，他(心理疏導員)說得沒錯，我們一開始確實就是這感受。”王女士告訴海南日報記者，此前，他們在乘坐從上海返海口的一次航班上，與一位後被確診的新型冠狀病毒感染肺炎的患者鄰座，昨天便依照規定住進了該管理中心。多天的隔離讓王女士夫婦感到委屈不已。
今天上午，張萬科主動先與王女士的丈夫打電話，進行心理輔導。“進行心理干預，我們的做法一是傾聽，讓客人盡情傾訴；二是共情，就是站在諮詢對象的角度，讀懂他的內心感受，替他著想；三是鼓勵，比如說王女士的丈夫從昨天入住管理中心後，一個晚上到現在都睡不著，我對他表示理解，把最壞的情況告訴他：扣除他已經居家隔離的7天，無非就是在這裡 再住上7天，而萬一出現患病情況，住在中心更方便及時診斷和治療；四是解難。比如對他反映的其夫人胃不好、飲食不習慣等問題，我們儘量幫助解決。”
“我們主要針對兩類人群開展心理諮詢工作。”海口市心理學會秘書長姜立恆介紹道：一是針對入住客人，主要工作模式是：醫務人員為客人量體溫時，仔細觀察客人的情緒狀態。如判斷需要心理援助介入，心理疏導員會通過電話跟客人進行溝通，幫助開展情緒疏導。其中極個別客人本身有心理類問題甚至還在服用精神類藥物的，心理輔導員會在做好二級防護措施後開展面對面輔導。二是針對醫務人員。“鑑於醫務人員長時間在一線工作，心理壓力大，心理疏導員會通過拉家常的方式開展心理疏導。如醫務人員有需求，心理疏導員會教授其他心理疏導方式，例如冥想等。”
“心理輔導，還是很有作用的。”同為心理疏導員的林花說，她曾疏導過一位入住管理中心、來自武漢的小夥子。他1月初就來到海口，在1月23日武漢封城那天突然感到胃部疼痛，食慾下降，後住進海口市一健康服務管理中心。林花給他進行心理疏導後，他感覺明顯好轉，併產生了較強的食慾。林花分析，武漢小夥的症狀是在面臨重大壓力情況下的一種應急反應，心理上的緊張導致了身體上的不良反應，經疏導後，小夥心理壓力舒緩，食慾等就恢復正常了。
林花說，實際上，投身防疫的醫護人員也在身心上承受著巨大的壓力，非常需要心理疏導。比如她，每天忙碌在一線，很晚才回到家，到家後還要整理材料，甚至接打心理輔導電話，感覺壓力大、情緒煩躁。這時，她也會找同組的心理疏導員對她進行心理干預。
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