2019年12月17日“工行小微客户节”开幕式上，工商银行董事长陈四清表态“工商银行始终与小微企业风雨同舟、携手共进”。时隔月余，新型冠状肺炎疫情爆发后，工商银行山东省分行不负承诺，积极履行社会责任，践行大行担当，迅速响应、积极行动，全力以赴加入全省“战疫”行动。其中抗疫期间，工银数字普惠品牌“小微e贷”，突破了时间和地域限制，以灵活的创新机制和超人的速度与疫情赛跑、与时间赛跑，为帮助防疫抗疫小微企业渡过难关做出了积极贡献。
一、特事特办，诠释工银普惠“温度”
龙口某大药房有限公司是一家从事医药及医疗器械批发零售的小微企业，是当地居民防疫物资购买的主要渠道。疫情爆发以来，面对高涨的防疫物资需求，企业资金周转陷入窘境，急需大量资金支持来保障当地疫情防控工作及物资供给。工行烟台分行了解到情况后后，第一时间与企业取得联系，及时对接客户融资需求。针对企业无抵质物的特殊问题，工行迅速多级联动、紧密衔接，确定以线上“经营快贷”产品为企业提供信用贷款的融资解决方案。然而恰逢二代征信系统投产切换，系统自动征信查询始终未能通过。疫情防控刻不容缓，工行山东省分行启动应急机制，按照特事特办原则，节日期间调配技术人员专业支持，指导分行进行系统参数调整，最终赶在2月2日假期结束前成功为企业发放信用贷款150万元，用实际行动保障了当地疫情防控工作及物资供给。
二、急事急办，突出工银普惠“速度”
山东某新材料有限公司是一家防疫物资原材料生产企业，其产品被广泛用于医疗器械制造。2月3日，该企业接到某医疗器械生产企业的紧急订单，急需一天内凑足资金购进原材料恢复生产。接到客户的紧急求助后，为满足企业紧急资金需求，工行莱芜分行以高度的责任感和使命感，迅速响应，主动出击，第一时间登门拜访了解情况。由于企业并未在我行开户和建立信贷关系，未开立企业网银权限，为一天之内融资到位增加了更大难度。此时此刻“时间就是生命”，莱芜分行克服网点轮休、人员不到位的现实困难，全程为客户提供普惠绿色一条龙服务，紧急调配人员为企业开通网银权限，开通线上经营快贷申请通道，从中午12点到下午5点仅用了5个小时成功为企业发放200万元信用贷款，实现了以往不可能完成的任务，危机时刻见“工银普惠速度”，为客户解决了企业的燃眉之急。
三、全力以赴，彰显工银普惠“力度”
为做好疫情期间小微企业金融服务，有效减少人员流动，控制疫情传播。疫情伊始，工行山东省分行即将线上产品作为支持防疫抗疫小微企业的主打产品，及时制定疫情期间小微企业融资申请指南，指导小微客户申请线上融资。同时，该行还针对疫情特殊时期，进一步调整优化产品政策。一方面扩大线上产品适用范围，将各级政府支持的防疫物资重点企业纳入线上产品主动授信范围；另一方面提高线上产品融资额度，将经营快贷产品纯信用额度由300万元调整至1000万元，充分满足疫情期间小微企业融资需求。截至2月4日，该行通过线上融资产品，累计发放个人贷款788户1178笔，发放贷款3.2亿元；发放小企业贷款114户134笔，发放贷款3.45亿元，主动授信42508户，授信额235.58亿元，对标“四个意识”，牢记“初心使命”，坚持以人民为中心的服务宗旨，保证战“疫”期间小微贷款投放不减速，全力支持防疫抗疫，保证物资供应和生活保障，携手小微，共同战“疫”，积极履行社会责任，践行大行担当，为全面打赢疫情防控阻击战积极贡献工行力量。
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