2月5日，市民陳女士來電向區信訪局幹部諮詢，自己是孕晚期，也是稀有血型，之前已經聯繫好所有生產應急物資，必須到麗水市中心醫院生產，但是按照最新的防控政策，目前無法回蓮都，就算回了蓮都也要居家隔離14天，擔心在隔離期生產。區信訪局幹部及時與區疫情防控指揮部對接，解決了陳女士的就醫待產問題。
自全省進入重大突發公共衛生事件一級響應後，蓮都區信訪局即刻行動，保持“線上”“線下”雙在線抗擊疫情。1月22日至2月5日，蓮都區12345熱線及網上平臺受理中心共接到上級轉交各類信訪件1165件，比去年春節同期來件量上升了241.6%，其中涉及疫情的超913件。同時每日對疫情相關的重點信訪事項進行整理、分析後報區領導。
一、多模式辦公，線上服務“永不打烊”。蓮都區信訪局充分發揮網上信訪、12345政務服務熱線作用，創新多種辦公模式，確保網上信訪始終有人辦、熱線電話始終暢通，打造“永不打烊”的線上政務服務窗口。一是推行領導帶班辦公制。每天安排一位局班子帶班，保持最少三名以上局幹部值班值守。二是推行“全崗通”辦公制。針對我局有6名幹部需要居家留觀、3名幹部抽調一線的人員不足問題，我局第一時間開展幹部業務辦理和疫情防控知識培訓工作，推行“一人在崗、事項通辦”的“全崗通”機制。三是推行雙模式辦公制。12345中心負責人主動請纓，放棄假期提前返崗，春節期間每天到單位辦公；居家留觀工作人員在家轉辦網上信訪件、梳理信訪數據，有效提高了來電、網上信訪的處理效率。
二、多渠道抗“疫”，線下靠前“奮戰疫線”。根據部署，蓮都區信訪局黨員幹部陸續奮戰在疫情防控一線，以實際行動踐行初心、擔當使命，為全區疫情防控工作貢獻信訪力量。一是抽調幹部，支援一線。1月25日（大年初一），蓮都區信訪局就抽調一名黨員幹部到區疫情聯防聯控指揮部，參與全區疫情防控工作，由於工作繁重，我們的幹部每天持續工作12個小時以上，每天奮戰到深夜；2月1日，我局又抽調兩名幹部到高速公路卡點一線、頂著凜凜寒風參與車輛查控工作，重點對司機、乘客進行登記和體溫監測，並及時處置發熱現象。二是下沉社區，志願服務。未抽調到指揮部的其他黨員幹部在未安排單位輪班期間，全部參與各自轄區社區群防群控工作，全局每名黨員幹部下沉社區成為一名疫情防控戰鬥員、志願者，深入社區協助做好疫情重點人員動態情況排查、落實防疫措施、周邊人員疫情防控宣傳等工作，為疫情防控貢獻一切可能力量。區信訪局黨員幹部開展志願服務以來累計向社區居民發放告知書1500餘份，協助社區開展電話排查200餘戶。
三是大數據分析，主動提供參謀決策。蓮都區信訪局充分發揮網上、來電信訪最廣泛聽取群眾意見建議的優勢，加大對信訪大數據分析研判力度，及時彙總梳理疫情防控中群眾關注的痛點、難點、堵點問題和意見建議。在落實好全程跟蹤督辦的同時向區委、區政府提出科學建議，截止目前針對全區疫情期間的來電事項，蓮都區信訪局已出情況專報2期，提出的多項建議獲得區指揮部認可落實，助力全區疫情防控阻擊戰。
閱讀更多 浙江省信訪局 的文章
