疫情来临时，我市数字城管人，虽没有完善的防护设备，却勇敢逆行，用特有的方式，与有关部门一道，展开了一场与病毒抢时间、抢速度的防疫之旅。
1月23日，疫情形势变得严峻。按照市城市管理和综合执法局党组部署，市城管指挥中心结合自身工作特点，果断调整工作重点。数字城管信息采集工作重点加大了四方面的案件信息，即城区农贸市场环境及消杀情况，街道及绿地暴露积存垃圾情况，不按规定设置废弃口罩收集点或不按规定弃置废弃口罩的情况，重点地区特别是窗口、车站、火车站及市场周边停车管理情况。
从1月23日至今，数字政通益阳运营公司通过车载及无人机巡和信息采集员，共采集涉疫信息和市政公用设施等事部件1628件，指挥平台接收到此类案件后快立快派，并督促责任单位及时处置。
疫情发生以来，市城管执法局12319热线异常火爆，12345市长热线转交各类相关疑问、诉求也大大增加。为全力应对疫情防控期间的市民诉求，从1月24日开始，热线服务平台增加了坐席员，24小时热线值班。市城市管理指挥中心把疫情相关的热线分为建议、投诉举报、咨询和求助等4大类。针对市民的关切热点，与12345热线和局疫情指挥部建立联合联动机制，最大限度调度各类诉求的承办单位和城管应急部门，第一时间回应群众热点关切，为他们解决实际困难。1月23日至今，共接听咨询解答市民涉疫来电210件。平台还通过“城管指挥应急联动群”即诉即接即派，所有涉疫电话和涉城市运转的民生问题派出的工单至目前按时办结率为100%。
随着疫情的蔓延，基层社区防控成为整个防控工作的重要基础。市城市管理指挥中心主动与社区建立联动机制，指挥平台及时接收“数字城管街道社区群”的上报信息并派单处置。采集员在加强自身防护的同时，与信息采集网格所在社区开展业务对接，联手社区开展疫情防控工作，主要包括辖区内重点问题采集、防疫知识宣传、隔离警戒和案件处置核查等。信息采集员在加强环境卫生采集方面，就一共发现乱扔口罩13起、暴露垃圾126起，均迅速上报并及时妥善处置。
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