李敏妹是沃尔玛上海凌云店负责京东到家业务的电商主管。在沃尔玛工作十年，今年春节是她最辛苦也最难忘的一年。
“从大年三十到现在，每天都工作15个小时。”
突如其来的疫情让千千万万的家庭都选择了少出门、宅家里，随之而来的是线上订单的暴增。春节期间，门店每天京东到家的订单量是往年的六七倍。除消毒液等防疫用品，各类民生用品都卖得很好，连泡面、榨菜销量都一路大涨。
李敏妹说，大伙儿忙得脚不沾地，但没有一个人请假、退缩，下班后都自愿加班，准备第二天的订单。周边也有一些超市选择了闭店或者暂停线上业务，但他们还是决定坚守，不打烊、不涨价，为周边的居民提供日常所需的生活物资。“在大家最需要我们的时候，我们在!”来自顾客的理解和鼓励是他们疲惫工作中最大的动力：“有的订单留言鼓励我们‘辛苦了，你们也是奋战在一线的人’。”
沃尔玛相关负责人告诉记者，面对疫情，沃尔玛已启动应急方案，全员行动，从保障购物环境安全健康、物资供应、稳定物价等方面采取措施。春节期间，沃尔玛大卖场、社区店、山姆会员商店服务水准不打折。针对民生商品，沃尔玛力求满足日常所需，继续为顾客和会员供应高品质和高性价比的商品。
沃尔玛中国供应链团队管理运营19家配送中心和遍布全国的运输网络，支持着170多个城市400多家门店和会员店的商品流运转，保障全年365天每家门店高效及时的物流配送。疫情一出现，他们就制定了三套紧急预案，最大化确保湖北等4省70多家门店的物资运输和供应，而沃尔玛供应链紧急调配小组也即时成立。武汉是沃尔玛中国的重要物流枢纽，1座常温配送中心和1座生鲜配送中心为湖北、江西、湖南以及河南部分地区的超过70家门店提供商品配送服务。武汉封城后，沃尔玛供应链团队对原有物流网络进行大刀阔斧地调整：武汉的两座配送中心在疫情期间只负责湖北省内的门店配送，周边三个省份的门店则切换至其他配送中心供应，相关配送系统信息及时切换。此时，武汉的两座配送中心面临的挑战更为艰巨，从武汉到周边地市，物资的进出极度困难，而其他城市还都指望着武汉仓里的物资。特殊情况制定特殊方案，沃尔玛生鲜冷链运输团队全力奋战，在48小时之内就联通了20条省内的运输线路，保障黄冈、仙桃、咸宁、宜昌、孝感、黄石、荆州等地市的物资配送。
针对口罩、洗手液、消毒用品等商品需求的大幅上升，沃尔玛在增加国内采购量的同时，启动跨境采买机制，尤其是口罩用品，分别从沃尔玛旗下美国和日本分公司调拨3M品牌N95口罩，以及成人和儿童防护口罩，通过跨境电商资源空运至国内，近日在自营电商平台上面向全国供应。
疫情面前，沃尔玛视顾客与员工的健康和安全为首位，严格按照相关的操作规范启动全店消毒措施，力保商场的环境健康安全。
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