新冠肺炎疫情牽動人心，人保財險上海市分公司第一時間進行部署安排，啟動緊急預案，在積極做好公司內部疫情防控工作的同時，積極助力戰“疫”行動。
“減免”600餘萬旅行社責任險
人保財險上海市分公司決定在各醫療機構已投保的醫療責任保險項下免費擴展承保特定疾病保障，相關承保責任已由各經營單位在醫療機構保單上予以體現。根據本項保障內容，凡醫療機構投保人保財險上分醫療責任保險的醫務人員在診療過程中一旦確診冠狀病毒（2019-nCoV)感染，人保財險上海市分公司立即予以一次性2萬元賠償，如發生死亡、傷殘等後繼嚴重事宜，人保財險會按醫務人員傷害限額予以高額賠付。
人保財險上海市分公司作為上海市旅行社責任險統保示範項目共保體主承保人，公司規定截至2020年1月24日，凡在人保投保旅行社責任保險且保單仍然有效的上海市旅行社，保險期限將自動順延，不再另行收費，且保單賠償限額不變。此次延期預計相當於減免了600餘萬元保費，對應風險保障金額達上百億元。
“疫”期服務不打烊
在上海地區成立理賠應急工作組，主動與衛生防疫部門溝通，實時關注疫情變化，通過合作醫院主動排查出險客戶情況。同時開通7×24小時客戶報案熱線95518和醫療救援熱線4008989595，為客戶提供理賠諮詢、出險報案和醫療救援服務；併為疫期出險開通綠色理賠通道，簡化理賠單證和流程，協助客戶及家屬進行快速理賠。
在這個不平凡的春節，上海人保客服人員堅守崗位，通過電話和微信耐心地答覆客戶諮詢，接通率始終保持在100%。同時，自1月17日至1月31日春運啟動以來，上海市分公司共投入理賠服務專員1400人次，受理報案11446件，在線理賠服務專員累計共受理在線理賠案件3311件，為客戶提供了強有力的服務保障。
同時，上海人保財險還積極響應疫情防控號召，通過多渠道宣傳、推廣“足不出戶辦保險”的便捷服務，鼓勵客戶通過掃碼完成保險購買、理賠、諮詢、查詢等功能，避免外出可能造成的疫情傳播。積極倡導不扎堆、不聚會、見屏如面的疫期新風尚。
緊急出單確保物資轉運
近日，上海市政府委託杜邦醫藥公司指定進口13.9萬件德國專用防護服從柬埔寨金邊發運即將陸續抵達上海。由於該批貨物暫無法辦理原產地證明，存在入關障礙。
為確保緊急防疫物資到港後快速及時通關，進口商與上海浦江海關聯繫人保財險尋求支持。接到通知後，人保財險上海市分公司總經理室第一時間啟動應急聯動機制，分公司產品線、楊浦支公司、直屬支公司會同海關，全力協調配合，緊急出具關稅保證保險保單，並於當日中午送至海關辦稅綠色通道，確保前述緊急進口醫療物資到港後快速通關，及時轉運。
該保單由人保財險上海市楊浦支公司免費出單，上海人保財險的反應速度與高效協同，得到上海海關與杜邦醫藥公司的高度評價。
全力配合一線醫療設備供應
上海聯影醫療科技有限公司作為國內高端醫療的排頭兵，該司生產的CT和DR在防疫前線發揮著不可替代的重要作用，來勢洶洶的疫情面前，各地醫院的相關設備已經不堪重負，CT和DR設備的需求緊急而又迫切。為滿足疫情前線的需要，上海聯影緊急下令春節期間不休息，日夜不停地生產著防疫前線急需的設備，也尋求各方供應商的緊急配合。
作為上海聯影醫療科技有限公司關稅保證保險的供應商，在客戶的緊急召喚下，人保財險直屬支公司關稅保證保險團隊連同分公司產品線時刻待命，全力配合。支公司見習總經理助理陳筱英、業務管理部劉曉芬等人分赴職場，以最快的速度出具關稅保證保險保單，為配合客戶設備的投產、生產、交付爭取時間。
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