數字化服務哪家強？
本週開始，各大船公司陸續復工。與平日不同的是，當前正處於新冠肺炎疫情防控的關鍵階段，為了保障員工健康，同時確保客戶服務，船公司大多采用遠程網絡辦公的模式，開展日常工作。
這種改變，也成為檢驗船公司數字化服務的一個窗口。為此，《中國航務週刊》特彙總了已公佈最新服務指南的船公司信息。比比看，數字化服務哪家強？
中遠海運集運
中遠海運集運總部及中國地區各分部，將於2020年2月10日（星期一）起正常上班，武漢地區恢復上班時間另行通知。期間，通過遠程辦公提供不間斷的服務，客戶可以通過中遠海運集運官網電子商務平臺或電商網頁，提交電子訂艙申請，相關網站鏈接如下：
點擊鏈接進入中遠海運集運官網電子商務平臺
點擊鏈接進入中遠海運集運外貿電商平臺
遠程辦公期間，網上付費和賬單業務均正常，可開具電子發票。
特殊用箱政策方面，中遠海運集運將對中國大陸外貿進出口貨物，額外豁免從2020年1月24日-2月9日所產生的滯期費，適用於所有箱型。
額外豁免天數和目前客戶所有的免用箱天數，可以累計使用，即總免箱天數等於客戶所有的免箱天數，加額外豁免期間所使用的天數。此外，湖北區域的用箱，可以進一步延長到復工時間，屆時可以事後提出申請。
此外，疫情期間，中遠海運集運國內各分部、口岸代理，免收以下LOCAL CHARGE：
1. 異地簽單費；
2. Original Bill改Seawaybill的改單費；
3. 修改付費地的手續費；
4. 延遲付款滯納金。
各口岸分部指定專人負責審核客戶申請減免的合理性，即費用發生是否確由疫情所致。減免時間暫定為湖北區域內2020年1月23日-2月13日，其他區域為2020年1月23日-2月9日。
東方海外
東方海外香港總部已恢復上班，除個別分公司和辦事處，各地將於2020年2月10日（星期一）起正常上班。復工之前，東方海外單證中心將不間斷的提供服務，提單製作不受任何影響。同時，中國地區出口預配艙單及進口艙單，也正常發送。
東方海外中國大陸地區（不含香港、華南），工作人員將通過居家辦公形式，可以完成訂艙事宜、緊急操作諮詢 、提單更改、電放等業務。此外，碼頭提箱等業務一切正常。
需要注意的是，2020年2月3日-2月7日期間，不開發票，美元按7.05匯率折算人民幣付款，復工後補開發票。
在香港及華南地區方面，華南地區方面，建議客戶儘量使用電子渠道自助下載打印提單及查詢放貨狀態。財務方面，需用匯款的方式，支付人民幣到該公司人民幣賬戶，併發送銀行水單到各分公司財務部公共郵箱，發票將於正常工作日寄出。有關美元費用，先按照賬單匯率折算為人民幣支付，併發送銀行水單，可在恢復正常上班後，憑該公司開具的美元發票支付美元，多付的人民幣費用會安排抵扣或退款。碼頭提箱等業務一切正常。
東方海外還最新發布了中國大陸地區（不含香港、華南）關於急件電放、海運單（Seaway BL）、改單等需要出具保函及提單事宜的操作流程，具體如下：
- 關於保函的送交，將彩色掃描PDF文件，發送至訂艙代理及東方海外客服，恢復正常辦公後，補交正本材料。
- 關於正本提單的歸還，需將全套正本先撕角作廢，拍視頻和照片發送至訂艙代理及東方海外客服， 恢復正常辦公後，再將作廢的正本退回。
- 以上操作需有訂艙代理確認正本提單已收回，並提供全套正本提單及撕口的全套正本提單清晰照片和視頻及正本保函彩色掃描件，待恢復上班後，交回所有文件。
- 東方海外客服在收到訂艙代理郵件後，將審核相關文件，在符合要求後，進行電放,Seaway bill、改單等操作。復工後，訂艙代理將所有正本提單及保函寄給東方海外，並提供快遞號。
請訂艙代理務必確保持有提單，避免因不實確認而導致錯放貨物。
此前，東方海外已宣佈提供2020年1月25日-2月9日的額外滯箱費豁免期，適用於華北及華南地區的進出口貨物。這一豁免安排不包括倉儲和監控費用等其他項目。
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馬士基
馬士基訂艙確認不受影響，可繼續通過官網及其他訂艙平臺訂艙。
複製鏈接進入官網https://www.maersk.com
此外，除武漢以外，中國大陸地區包含員工、碼頭、辦公室以及運行硬件設備在內，均未受影響，各地根據地方政府要求，推遲上班日期，復工地區員工大部分保持在家辦公，以保證業務不間斷運行。
馬士基和薩非的Maersk Spot訂艙產品方面：
自大中華區（包含中國大陸地區、香港特別行政區、臺灣地區）出口，全航線原訂單預計開航時間在中國時間2020年2月1日零時-2月29日24時之間的，可以免費更改至任何網上已有的Maersk Spot產品。
此項免費更改適用於以下情況：
1. 更改船名航次（更改後的船名航次預計開航時間不晚於2020年4月30日）。
2. 更改起運港或者目的港。
3. 更改集裝箱箱型/類型。
馬士基還針對馬士基、薩非和海陸馬士基亞洲海運業務延長付款期限，具體包括：
- 對於中國大陸一些地區將春節假期延長至2月3日，客戶將在原標準付款期基礎上，享有額外延長 6 天的付款期，即2020年1月25日-1月30日，將不計入滯籤費計算期間。
- 對於中國大陸一些地區將春節假期延長至2月9日，客戶將在原標準付款期基礎上，享有額外延長 13天的付款期，即2020年1月25日-2月6日，將不計入滯籤費計算期間。
特殊用箱政策方面，馬士基已宣佈，向中國大陸客戶，提供2020年1月24日-2月9日期間的特殊進口免箱期（不包括碼頭堆存費），該政策同樣適用於Maersk Spot訂艙產品，但僅適用於中國大陸地區，不適用於香港特別行政區和臺灣地區。
移動端，還可通過馬士基於2020年1月份剛剛推出的微信智能客服機器人——小馬達，進行訂艙諮詢、船期查詢、追蹤貨物、查箱況、查費用等操作，可隨時瞭解具體服務詳情。
https://www.maersk.com/news/articles/2020/01/27/novel-coronavirus-update
達飛輪船
達飛輪船訂艙可通過官網，或通過手機APP，快捷查詢船期、航次等新信息。
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此外，達飛輪船寧波分公司最新發布了關於提單回收的特殊流程。具體包括：
電放、異地放單：
請在LARA TOOLKIT業務申請中，備註“正本提單已在我司收回"，並提供撕口的全套正本提單清晰掃描件/照片和視頻及正本保函彩色掃描件上傳LARA TOOLKIT，再做電放或放單。待恢復上班後，交回正本提單。
提單更改：
請在LARA TOOLKIT業務申請中，備註“正本提單已在我司收回”，並提供撕口的全套正本提單清晰掃描件/照片和視頻及正本保函彩色掃描件上傳LARA TOOLKIT，同時發送郵件至ngp.doc@cma cgm.com，郵件主題：提單更改（提單號） /正本提單收回。待恢復上班後，交回正本提單。
在此期間，將不再提供電放回執，請及時查看LARA TOOLKIT系統。如系統顯示電放完成，則可通知收貨人直接提貨。
APL
除了武漢，所有美國總統輪船（APL）運營下的其他中國港口，處於正常運作中，訂艙等工作正常。截至2020年2月1日，還沒有對該公司船期造成重大影響。訂艙可登陸官方網站。
APL還宣佈，將為中國大陸港口的集裝箱，免除從2020年1月31日至2月9日的滯箱費。
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赫伯羅特
赫伯羅特通過現有的數字化產品，包括手機APP或在線業務網站，均可實現“在線詢價，無憂訂艙”。
點擊鏈接，查看手機APP指南
複製鏈接進入官網http://www.hapag-lloyd.com/
此外，赫伯羅特最新推出了數字化產品——赫伯羅特“導航儀” (Hapag-Lloyd Navigator)。可以為客戶提供所有相關數據的鳥瞰圖，節省管理各種貨運活動的時間。
赫伯羅特早前還宣佈，將在中國大陸港口額外提供2020年1月24日-2020年2月9日期間的特殊進口免費用箱期（不包括碼頭堆存費）。
ONE
海洋網聯船務（ONE）已將華北、華中（除武漢之外）以及華南地區各個分公司及代表處的復工時間，統一推遲至2020年2月10日。
複製鏈接進入官網https://www.one-line.com/
ONE同時還發布了櫃檯業務調整通知，主要包括：
- 如發貨人要求正本提單改為電放，而又無法將含背書章的正本提單返還ONE當地公司的，代理企業需協調發貨人更改正本提單為WAYBILL，更改單加蓋代理公司章，並由代理確認正本已回收及貼附正本提單上標註“CANCEL”或“作廢”字樣，並提單撕角的照片，一併通過郵件發送至ONE相關郵箱。
- 如發貨人要求正本提單改為電放，代理企業需協助回收發貨人的正本提單，並校對背書章與提單發貨人一致後，在發貨人的電放保函上加蓋代理公司章，並由代理確認正本已回收及貼附正本提單上標註“CANCEL”或“作廢”字樣並提單撕角，及含發貨人背書的照片，一併通過郵件發送至ONE相關郵箱。
- 如情況許可，建議發貨人可自行聯繫目的港收貨人，由其向ONE目的港公司提出“非正本提單放貨”的申請。
- 其他必須來櫃檯辦理的事務，以上海為例，所有文件請快遞員投遞至一樓服務檯旁的ONE收件箱中，處理完畢後，將由指定的投遞公司返還代理。
此外，ONE還宣佈對所有中國大陸（不包括香港特別行政區和臺灣地區）的進口貨物，在2020年1月24日-2月9日間，不收取集裝箱滯期費。這一政策僅適用於普通貨物，不適用於危險貨物、特種箱和冷藏貨物。
長榮海運
長榮海運線上訂艙通道暢通，包括EDI/Web/GreenX等方式，集裝箱提領、艙單收發、結費簽單等業務，均有專人負責處理。
複製鏈接進入官網https://www.evergreen-marine.com
此外，長榮海運已確認，2020年1月25日-2月8日之間，出口船舶在特定區間的出口集裝箱使用費將給予減免的政策，延長優惠期至2020年2月10日。
進口方面，考慮到進口客戶不方便正常提貨的額外費用損失，長榮海運承諾將2020年1月24日-2月9日，不計入進口集裝箱使用費計算期。
現代商船
現代商船的員工，將通過電子郵件、傳真和電話，為客戶提供服務。
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船舶和碼頭作業方面，包括武漢港在內，船舶及碼頭都將不間斷運作，但可能涉及船舶空駛、跳港和船期變更 。
同時，第三方運營可能會受到影響，但不含清關、港口運營、鐵路和卡車運輸。
泛亞航運
泛亞航運正在全力抓緊優化內貿航線，將於2月9日全面恢復正常航線，確保貨物順利出運。
目前，可以通過泛亞航運內貿EP平臺和泛亞電商，實現在線訂艙。如對EP訂艙有任何疑問，可以在EP網站主頁查詢到“口岸內貿服務專線”，國內所有口岸都設有“內貿EP專屬客服郵箱和電話”。
點擊鏈接進入泛亞航運內貿EP平臺
點擊圖片進入泛亞電商平臺
在用箱服務方面，泛亞航運承諾：2020年2月15日前抵達的船舶，在正常用箱天政策基礎上，再給予7天免費用箱。
此外，涉及湖北省或其他特殊區域在途貨物運輸需求更改的，將提供免費更改服務。
值得關注的是，泛亞航運為醫療用品開通了綠色通道，如果客戶委託的貨物用於疫情期間的醫療用具，可事先提供證明材料，並做好備註，以電話或者郵件的形式告知客服人員，泛亞航運承諾，將第一優先，特運特快。
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