2020年2月5日晚近八时许，山东大厦接到紧急通知，山东省第四批援鄂医疗队部分队员当晚要入住山东大厦，次日出发奔赴湖北支援抗击疫情一线。时间紧，任务重，我们意识到这不是一次普通的接待，在疫情依然严峻的时刻，山东大厦虽无法赴前线参与援助，但是服务好即将出征的勇士们是大厦人义不容辞的责任和使命。值班总经理第一时间进行综合调度，各部门立即行动起来。前厅部召回了在宿舍休班的员工回岗，客房部召集楼层和房务中心值班的员工一起抢房，仅一小时的时间，各项准备工作就绪。晚上九点，泰安团、淄博团陆续抵店，测体温、入住登记井然有序。因行李较多，各部门在岗员工均积极参与到行李运送中来。
医疗队2月6日6:30早餐后赴火车站，各部门均提前到岗，餐饮部准备早餐、前厅部运送行李办理退房、客房部快速查房，一切工作分散而有序。队员们临行前在酒店大堂集合，响亮地喊出了“若有战，召必回，战必胜”的口号，瞬时令在场所有人热血沸腾。大厦人看不到她们的面容，但是每个人的眼睛都闪着坚定的光芒，大厦员工自发组成欢送队伍，为勇士们助力加油！祝愿你们早日平安凯旋！
入住1719的一名护理人员留言道：“感谢工作人员为我们的辛勤付出，我们一定会战胜疫情，还我们正常工作、生活和学习。待到春暖花开，我们摘下口罩，去拥抱大自然，呼吸新鲜空气。武汉加油，山东加油，中国加油！”其实哪有什么岁月静好，不过是有人替你负重前行，山东大厦向最美逆行者致敬！
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，山东大厦高度重视，把疫情防控作为重大政治任务、当前最重要的工作和头等大事来抓。
一是压实领导责任，明确防控措施。1月21日即召开专题会议进行全面部署和动员，成立了以总经理田纳新为组长的疫情防控工作领导小组，坚持总经理每日调度工作机制，在全店范围内全面落实防控工作措施日报告制度。制定了《预防和控制新型冠状病毒肺炎疫情的应急预案》、《新型冠状病毒防控措施100条》，及时下发至各部门执行落实。
二是着手物资储备，扎实做好疫情防控。紧急购买医用口罩、84消毒液、抗菌洗手液、免洗手消毒液、红外线体温计等疫情应急保障物资，及时投放至各岗位，确保卫生状况。对各区域的消毒进行专用消毒记录格式进行记录、进行图片留存，并安排管理人员做好检查督导。
三是细化防控措施，积极应对疫情。节日期间，值班的中高层管理人员每天2次检查各岗消毒、在岗员工情况，确保疫情防控工作落实到位。为避免返程途中感染，规定外地员工暂不返济，每天报告体温。员工宿舍每天安排专人消毒，专人检测体温，员工餐厅发放盒饭，让员工带回岗位用餐。同时，各部门进一步细化完善了应对措施。如前厅采用红外线测温设备为到店客人提供测量体温服务并建立《宾客健康状况登记表》制度，客房内家具、洁具、杯具、器具等实行一客一消毒，餐饮部制定套餐分食菜单以供就餐宾客分食等等。
四是加强宣传引导，消除恐慌心理。通过微信群、QQ群及时转载中央、省、市关于防控工作的决策部署和情况通报。在大堂电子显示屏上设置新型冠状病毒肺炎预防和防治宣传板块，刊播、转载、推送疫情防控报道及信息，转发健康防控知识，提高防控意识。另外，大厦中高层管理人员通过网络学习《制定个性化服务战略的方法》线上课程，加强自身建设。
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