法新融媒讯（图/文 曹亮 贾国威）按照上级法院要求，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控期间，开封全市两级法院诉讼服务中心服务场所关闭，采取线上程序、12368服务热线、值班电话等方式办理业务或进行业务咨询。
开封市中级人民法院立案部门干警在做好自身安全防护工作前提下，克服重重困难，坚守岗位，勇于担当，无私奉献的精神，使同事们和群众深受感动。对外公布的值班咨询电话，有一半在立案一庭，尤其是12368热线电话更是疫情防控期间连接着人民法院与群众的暖心平台。家在外地的12368热线两位坐席员近期在家自我隔离，书记员孙采云便临时承担了接听12368热线的任务，虽然她居住的村已封闭，家中两个孩子年龄尚小，但她坚持按时到岗，认真接听答复并记录每一个来电咨询。负责立案移转卷宗的葛冀鲁、王刚两位老同志临近退休，但每天仍坚守大厅岗位，哪里缺人去哪里，用实际行动为年青干警树立了榜样。干警樊利双把年幼的孩子交给父母看管，坚持每天上班，中午回家照顾孩子来不及怎么休息又匆忙赶到单位。在中院机关南大门，干警马韶彬、张焱与立案二庭叶海涛等同志做好当事人立案申诉信访疏导咨询工作，每天冒着寒风，既当引导员，又当技术员，手把手教当事人操作河南法院诉讼服务网进行网上立案，用“河南移动微法院”办理各类诉讼业务，演示如何拨打12368热线……
一位拨打12368热线的当事人，在问题得到圆满解答后，在电话另一头激动地说，“原来我是抱着试试看的态度咨询案子流程，没想到你耐心细致解释，虽然我不知道你是谁，但非常想当面感谢您，特殊时期还是想在电话里谢谢你！”
据统计，仅2月3日到5日，开封法院共接听值班电话155个、12368热线电话81个，立案273件，通过网上立案62件。其中，中院接听值班电话40个、12368热线电话66个，立案264件，通过网上立案11件。
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