为什么道歉这么难？

2020-02-08 11:43:10 百萬機器貓

读了本管理学者布兰佳的小书《一分钟经理人的第四个诀窍》。

书的标题中，「第四个诀窍」是道歉，书很薄，读完后，我有些想法挥之不去。

字面上，道歉只是三个字：对不起。现实中，只是说出这三个字，常常达不到效果，这是为什么？

你心中会有自己的解答，但是这本书给了你一些不一样的视角。

你该如何道歉？你为什么要道歉？为什么道歉这么难？

真诚

道歉之难，在于你要认清错误的根源，并说清为什么道歉。

《思考快与慢》中反复提到一种效应：你以为你看见了所有（ WYSIATI ），大脑特别想要给所有事儿都找出一个合理的解释。

在听到一个稍偏远欠发达地区的某种疾病发病率为全国最高时，就立刻脑补出诸如「医疗条件差」，「交通不发达导致无法及时就诊」等等。而当听见同样的地区同样的疾病发病率又成了全国最低时，便赶紧在心里解释说「乡村生活安逸所以心情愉悦」，「空气食品未经污染有利健康」等等。然而，事实是样本基数太小，统计自然容易波动。

面对错误，无论是归咎他人，还是归因自己，你都能找到充分理由。无论错误有多严重，你也总能自我辩护。

自以为是，即是人性。大脑默认安装了一幅有色眼镜，戴着它，可能遮蔽掉自己的错误根源。

改变从点滴开始。

道歉无法改变已经发生的结果，但可以体现自己的真诚。

认清错误根源，是一种取舍，放弃给自己的辩护。放下自以为是，是对自己的负责。

道歉不是为了解释行为，而是让你明白接下来该怎么做。

无论你如何心怀歉意，别人看到的只有你的行为。校正你的动机，迈开你的脚步，由内至外地改变，才能取得谅解。

明白这些道理不难，但你还是常常寸步难移，身体会作对。

心理学家基斯和施瓦茨引入了「泄漏」这个概念，来帮助人们理解这一情境。

说「我错了」会产生一种「后悔的感觉」，如果你无法处置好，则会泄露到你下一步的决策中，让你做出错误的选择。

因为不喜欢「后悔的感觉」，你扭曲了行为，又造成了「后悔的结果」，这是无止尽的漩涡。

哲学家休谟说：「理性是，而且应该是激情的奴隶，除了服从激情，为它服务之外，理性永远不能扮演其他角色」。

破解道歉之难，要直面你的内心，释放你的真诚。一念之差，天地之遥。

信用

道歉之难，除了直面内心，还在言行一致。

「如果道歉有用，还要警察干吗」。

道歉不仅是言语表达，还要改变行为。你要立刻改正，否则言语会失去效用。

书中用林肯的故事，解释了什么是立刻改正。

南北战争期间有一位战士因为妻子去世要请假。他找到了林肯，当时林肯正处于一种非常焦躁的状态，他非常大声呵斥了这位战士，并且拒绝了他的请求。

但是林肯很快就意识到自己的问题，他开始采取道歉。他的行动是在第二天一大早主动来到战士的房间敲门和他当面道歉，并且告诉他，他已经同意了请假，并且安排自己的专车送战士回家。

立刻改正，是让对方看到你的变化，而不是给他空头支票。

认识到问题，并立刻改变，这是言行一致。不纠结事件的背景，也不去想他人的反应，你立足的是自己的每一步。

再问大家个问题：

1、如果发生了问题，你只是参与，不是主要责任方，你要不要道歉

2、如果他人在跟你相处的过程中出现了错误，你要不要请求他的道歉？

答案是，全都需要道歉。道歉的神奇之处在于，它不仅能够帮助你改正错误，还能帮你重新建起相互信任的人际关系。

信用好比是个蓄水池，紧要时需要用水，少不了平时默默蓄水。

在不必道歉时去道歉，是承担责任，请求他人的道歉，是袒露心扉，你都在积累信用。

听从你的同理心，如果心有些许不安，那就去行动吧。作者说，这是一种无条件的爱。

塔勒布说：我们的身体在做出应激反应时，往往会稍稍过度反应，但这还不足够，它们终究无法预测未来。我们可以准备好应对下一场战争，但不一定能打胜仗。

事后调整，无论多快，总还是慢了一拍。

破解道歉之难，你要负重前行，以行动换信用。这是对自己的担当，更是对他人的责任。

眼界

如果你什么都没做错，是不是要道歉？

这种情况也许更糟糕。

《机器人叛乱》中形容了一种毛骨悚然的威胁：亚个人实体，这个概念来自哲学家丹尼特，指代某些特定部分人群，他们会为了满足自身的利益，损害了大多数人的福祉。

斯坦诺维奇写到：这些实体是无形的，但它们监控你的行为，操控你的理性，和细菌一样寻求着传播更广，但这些做法没有把人类意识置于中心舞台，可能具有跟个体福祉相冲突的利益。

看个极端场景，1961年，党卫军头目艾希曼在耶路撒冷受审，检方对于他的罪行指证罄竹难书。而艾希曼对所有的指控，全部用「依命令行事」来回答，他拒绝道歉。

哲学家阿伦特在旁边这场审判后，创造了一个概念：平庸之恶。意指一些不思考的状态，却会导致无可弥补的灾难。

屁股决定脑袋，眼界决定思维。克服这种威胁，你需要谦卑，谦卑不是轻视自己，而是开阔眼界。

知识服务商罗辑思维的转型是源自一场道歉。

那个时候就罗振宇投资了一些网红品牌，也获得了不错的收益。但是突然有一天，他们撤回了所有的投资，并写了一份公开信。

信的开头是：对不起，我们错了，一个内容媒体必须把自己的全部注意力投入在内容本身上。接着，他们推出了「得到」app，公司开始快速发展。