職場三哥

講一個有趣的案例：

前一段時間我們公司就發生了這樣的一個烏龍事件。

公司領導準備分一份PPT，讓隔壁小王把這份PPT檢查一下，檢查完成，如果沒有什麼大礙的話，就放在投影屏上，一會兒他需要講解。

小王根本就沒有檢查，隨便應付了事，然後就把這份PPT放在了投屏上。

然後講解的時候就出現了意外，比因為公司領導在講解的時候有一個經典案例，那個經典案例是小明的，結果當時公司領導手一抖，沒有寫成小明，而且寫成了老明。

這一下子可就炸了鍋，公司領導指著隔壁小王說這個人名應該是小明，不是老明，你為什麼沒有幫我改過來呢？

隔壁小王說：你寫的是小明，誰知道你寫的是老明啊，再說了這份PPT就是你給我的，憑什麼要讓我認錯，憑什麼要指責我？

就這樣，雙方之間的矛盾愈演愈烈，在長達三天的爭吵之後，公司領導終於意識到自己的錯誤了，不應該和一個犟驢吵架。

來具體分析一下這件事

其實在公司當中，在職場的辦公環境當中，哪有什麼一定意義上的對與錯，哪有什麼一定意義上的真與假。

有很多情況下大家都是難得糊塗，你好不好大家好應付應付就過去了。

在職場辦公當中，如果非要較真的話，其實是一種非常不負責任的現象，也是一種非常不負責任的表現。畢竟較真往往就意味著公司當中的效率會下降，較真往往就意味著公司當中絕大多數情況下都會走向一個極端，這樣的極端對於公司的發展而言沒有好處。

針對於此，我們更建議大家這樣做：

1.員工及時認錯。

無非就是認個錯的問題，沒有大家想的那麼嚴重，也不會影響仕途，該認錯的時候就認一下，沒有必要在這一直擠兌，擠兌來擠兌去，可能就把自己擠兌進去了。

這個時候我們更建議員工趕緊認錯，畢竟員工在公司當中他的話語權比較低，他的威望也比較低，如果非要跟公司領導搞起來了，讓公司領導針對自己，讓公司領導不給自己發言權，讓自己沒有發展前途的話，對於自己的發展而言是有很大壞處的。

2.認錯道歉之後的補救。

首先，如果這件事情真的不是自己的錯，在當時迫於形勢道歉的話，我們需要抓緊時間補救，而具體的補救措施就是第一時間給我找到領導，並且以私下會談的方式告訴公司領導自己沒有錯，當時是為了顧全大局才認錯的。

有的時候這些領導他們就是腦子一衝動，其實他們也知道自己做錯了，但是面子在這擺著，他們也不好意思下臺，我們在這種時間節點給公司領導一個臺階下，在之後的時候他們也會給我們一個臺階下。

公司領導和公司員工順著這個臺階慢慢往下走，早晚會走到底的。

作者：職場全能王，優質職場領域創作者，職場速成師，企業管理諮詢顧問，擅長職場問題指引和輔導。歡迎大家贊、轉、收、評，期待大家的關注~~~

職場全能王

我曾經經歷過的真實故事：我與z是公司下屬兩個分公司的經理。有一天，我外出辦事歸來，發現庫存商品變異，原進價1450元一臺設備，新進價為2100元收貨入庫，急問主管怎麼回事，主管說是z進的貨。於是，我對總經理反映說：一是z無權經銷，二是價格高出我的進價，三是z的銷售合同本身就是我前期說定的客戶。

可是，後來的結果證明我錯了，因為z的銷售也是為了公司、而且還是賺了錢。老總對我說：過去的事情不要再說了！

誰能說老總有錯呢？因為都是員工的錯，領導的錯不是員工執行力的藉口，領導的問題只要領導自己知道就可以了。

天邊的雲彩68408499

領導者不能礙於情面，對員工一些不合理的要求也予以答應，這樣，會給你的管理工作帶來一定的麻煩。當你發現員工的要求不合理時，你要敢於拒絕，這也許是領導者最難做到的事情之一。否則，一旦你被別人抓住心理上的弱點後，會很難開展工作，後患無窮。

在某個極度繁忙的下午，我司女職員秀文突然要求請假兩個小時回家，因為傢俱店將送一批傢俱到家裡，她必須回家開門並驗收，當時領導拒絕了秀文的要求，讓她先把工作做好。但是，秀文很生氣，完全不想再理會工作，還跟其他人投訴領導不會安排工作，明知道突然有事都不能好好安排。領導這邊也很生氣，明知道項目進度急，還要請假回家，這不是添亂嗎？

面對這種情況，一般無經驗的領導者通常會採取下面兩種對策之一：第一，斷然拒絕這種不合時宜的要求，而不理會她的感受。第二，因擔心觸怒她，或是想充好人而勉強接受她的要求。以上兩種對策都是不妥的，因為前者將引起主管與下屬的摩擦並降低下屬的士氣，後者將妨礙工作的進度。倘若領導者客觀地權衡當時的情況，大概都會認為在那個時候不應准假。

但是，領導者應如何拒絕才不至於產生不良後果或使不良後果減至最小呢？

領導者可以說：“我知道，當貴重的物品運到而無人在家開門，是一件令人擔心的事。因此，只要有可能，我很願意放假讓你回家。但問題是，我必須在明日之前交貨。倘若我們無法按約定的時間交貨，那將損失一位大客戶。不過，我倒有個建議，你何不打電話給傢俱店，請他們明天下午再送出傢俱？到那時我已交了貨，會給你足夠的時間回家處理私事。”

所有人都想順人意、討人愛，但在工作中難免要拒絕別人的一些要求，因為有的要求合情合理，有的要求卻可能十分過分。拒絕得當，拒絕而又不得罪人，並不是那樣容易做到的。

有兩種情況：一是你的下屬沒有按照安排休假計劃的規定辦事；二是這段時間已經安排給其他員工休假了。

要是前一種情況，就應該讓下屬知道他沒有遵守制度。你應該這麼對他說：“不好意思，我們打算在那個星期盤點存貨，一個人手也不能缺。要知道，正因為這樣我們才規定每年的一月安排休假計劃。”

有時，員工的請假要求與別人預先計劃好的休假有衝突。遇到這種情況，你要讓他明白，批假的原則是“先申請先安排”，所以不能批准他的請求。不過，可以准許他與已安排休假的那個員工協商調換休假日期。

遇到那些特別盡職盡力的員工請求加薪或升職時，要開口說“不行”，實在是一件很為難的事。

特別是有時員工的職位、薪酬早該變了，但預算緊縮，生意清淡，或有其他因素使你無法對他們的勤勞予以獎勵，要說“不行”，更是難上加難。

這時，簡單的處理方法是如實相告，說清楚為什麼不能升職或加薪。

處理這類問題時，切忌做超出你職權的承諾。即便你說你承諾的事要視將來情況而定，如等生意出現轉機，預算鬆動之後等，員工仍可能把它看成是正鬆動之後等，員工仍可能把它看成是正式的承諾。

如果是一個可有可無的人請求調動，那就趕快批准，你還應該慶幸自己的運氣，但要是單位最得力的員工要求調動，而且是在繁忙時節，或在一時找不到人頂替的時候，千萬不要斷然拒絕，因為那樣會使一個好員工消沉下去。

你應該跟他坐下來談談為什麼要請調。你會發現促使他請調的原因可能與工作無關。可能是他與某位同事關係緊張，也可能是由於一些通過調整工作可以解決的問題，通過交談你才會發現問題在哪裡。如果談話毫無結果，沒有什麼能使他改變調動的想法，你也只能拒絕，但要儘可能減少給他造成的消極影響，儘量給他一線希望。比如可以說：“現在不能調，過一兩個月再看看有沒有機會。”

這樣做不僅為你贏得了考慮其他可能性的時間，而且在這段時間裡，員工的想法也可能發生變化。不管怎樣，對員工的調動要求表現出關心，有助於減輕拒絕其請調要求對員工造成的傷害。

總之，領導者掌握了以上拒絕下屬不合理要求的方法，在處理問題時，你就不會再猶豫，當斷則斷，不受其亂。

令狐開講了

作為領導，都被下屬指出問題了，那當然得改呀。記得在剛畢業的時候，我還沒有什麼工作經驗，經常會出錯。有一次，領導要我緊急地把一份文件給寫出來看一下，下午15:00有客戶見面，需要用到。 而那個時候因為工作量大且緊急，所以我做起來出現了一個小細節錯誤。然後最後被領導發現了，導致他需要重新修改，延誤了我們和客戶見面的時間。

我覺得這件事情我自己是有錯，我會反思，但是，領導沒有錯嗎，他為什麼不能夠把這件事情提前告訴我，或者換一個人完成呢，畢竟我沒經驗他知道我會出錯的呀？

我認為，如果我是領導，面對這樣的下屬，我會這樣做。

一、反思自己工作的問題。

如果的確是由於我自己在工作協調上出了錯，那麼我一定會把過錯攬下來，並且自己來反思，是在哪裡出現的問題，為什麼會出現這一次的問題，以後該怎麼樣去改正？

作為領導，我的作用是要安排好員工每一個人的工作。領導的指揮和安排嚴重影響到員工的工作進度和質量。員工要開始工作一定是在有明確目標，有領導指揮下來執行的。

而且領導要為員工做好帶頭作用，所以我會反思自己的一些問題。

二、找員工溝通。

向員工承認錯誤，但同時要指出，我把任務佈置給了他，那麼他就有責任要把事情都做好。這才是體現出他能力的地方，下級就是要把領導安排的事情都做好。

一定要讓他知道，他做錯了事情，首先要承擔的責任是他。這不僅僅是作為員工，作為普通人也是一樣，如果出錯了，我們首先要做的是反思自己存在的問題，而不是把所有的過錯都推到別人身上。

第三，觀察此員工的工作情況。

我認為出了事情把責任推卸給人，是一個人的人品道德問題，如果我的員工是這樣的話，我會認為他是一個喜歡推卸責任的人，以後也不敢把重要的任務交給他。

我會在接下來仔細觀察他的工作，看他平時是怎樣對待工作的，對責任他是否願意主動承擔。

如果表現一次又一次讓人失望，那麼我可能會直接予以勸退。

簡屋

這是你執行力的問題。

其一，領導安排的事務你去執行，那麼你得明確此項任務的可操作性，及時發現問題並向領導說明，工作中可能產生的結果，提出新方案供領導參考，闡述自己觀點，做為具體執行人面臨突發狀況必須要有靈活性和原則性。

其二，領導協調的事務你去執行，這個是領導層之間的問題，本與你無關，可現實中往往還真不是那麼回事，所以這個事你更要謹慎對待小心處理，因為在職場上很多狀況無法預料。

在有，對於員工在處理了領導安排和協調的事務上，出現了偏差甚至是錯誤了，還刻意強調是領導沒有交待清楚而造成的，其本質這是推卸責任的態度，不論從那方面講你是最後的執行者，不能及時準確的發現問題還強調別人的錯，這樣的員工執行力不夠，可能不勝任執行力強的工作，應予以調崗處理。

家住嫩江

“我是有錯，但也是領導安排協調有問題在先”，面對這種工作態度的下屬，你該如何？

這個問題的視角是站在領導的角度，面對下屬犯錯狡辯找藉口的情況，那麼我們就不談員工角度的問題。

從問題可以瞭解到，下屬首先是犯錯了，我們首先需要面對的是他犯了什麼錯誤，這個錯誤對工作目標的完成是否有影響或者有多大的影響？是否需要立刻更換人員去處理這個工作任務，如果需要，那麼就要考慮安排誰去。這些考慮是基於大局方面，完成既定的各項工作目標，這是首要任務，不能影響整個工作的推進。

再來分析這個員工的錯誤。從題目看，員工承認了自己有錯，卻有狡辯，將責任推卸到領導頭上，那麼可以看出，其認錯也是敷衍，並沒有從內心意識到自己究竟錯在哪裡。既然他藉口說是領導安排協調有問題，我們又可以推測幾種情況。

1、這個員工不會做，這個任務超出了他的能力範圍。那麼可以教他，帶他，告訴他這歌工作應該如何處理，身為領導也有培養指導下屬的責任。但是同時也要教訓他，不會做不是工作不做的理由和藉口，可以尋找幫助，找領導、找同事尋求幫助，不是每一項工作都是每個人之前都做過都熟悉的，總會有陌生的工作任務分配到不同的人身上，要加強自身的學習提升。

2、這個員工不想做。也許這個工作不是其職責範圍內的工作，也許工作的激勵效果不夠，這個員工不願意承擔更多的事務。每個人都有自己的一個基本的工作職責，也有相互協調配合各項工作的義務，許多工作也許並不是自己那一紙崗位說明書上明確的範圍，但是從理上說，每個人的崗位說明書都有“完成領導交辦的其他各項工作任務”，從義上說，工作的協調配合，承擔一些額外的工作任務，是職場責任，工作時需要靠團隊的，每個人都會遇見需要大家支持配合的工作，那麼你也需要他人完成額外的工作來支持配合你，這都是相互的。至於後面一個原因額外承擔很多工作任務，那麼在領導角度考慮，是偶發性質的還是長期性質的，如果是偶發的臨時性的，就和工作的協調配合一併處理。如果是長期的，要考慮人員配置問題或者提高激勵的問題。

3、道理都懂，就是不想做，或者工作不盡心，效果達不到預期。這就是態度問題，沒什麼好說的，換人。

最後，碰到這種問題，身為領導，也要總結自身，是不是其中哪個環節出了紕漏，沒有考慮周全，做個自省，也助於提升自己的管理水平。如果真有員工說的在協調安排的方面出現了不該出現的問題，承認錯誤，重新安排，也不是什麼丟人的事情，員工反而認為領導敢作敢當，不推卸責任，會對你更加信服。

總結，如果是員工思想境界的問題，可以教育培訓，依然沒有長進的，不換思想就換人；如果是主管態度問題，堅決換人。

對於上來就說，身為領導，這種情況要先自我反省的觀點，不贊同。就如同孩子打架，老師說“你沒錯，他為什麼打你，為什麼他不打別人”。這都是流氓邏輯。做員工的無論你的能力態度如何，首要的就是執行力，把工作任務完成再談問題。就算領導的安排協調有問題，難道你就是傀儡？沒點自己的判斷力？不能自己做一些溝通協調變通以完成工作任務？換句話說，如果把“領導”換成“老闆”，估計這些論調又是另外一番說法。

素席子

看到提出的這個問題“我有錯，但是領導安排協調有問題”，下屬這樣質疑領導的時候，我想到了之前第三季《中餐館》中作為餐館店長的黃曉明與店員之間發生的各種衝突。

黃曉明擔任店長，但是因為自己沒有經驗，沒有能力，習慣於瞎指揮，還不願意聽取別人的意見，被員工當面質疑，最終不解決矛盾而是不允許員工質疑，自己說了算。

但是作為員工的林大廚和秦海璐，會當面質疑和指責，如果這真的是職場的話，像這樣的員工，肯定分分鐘就會被辭退。

在公開場合，領導被員工頂撞，場面是非常的尷尬和難堪，如果領導不能夠控制情緒，和員工理論，那麼一定是兩敗俱傷的局面。

作為領導，我們很難控制員工頂撞的時間，頻率和事情發展的程度，但我們可以提高自己處事的應變能力，有效的化解員工的頂撞。

一，依據事實，區別對待

職場上領導被員工頂撞，無非兩種情況，一是因公，而是因私事。針對這樣的頂撞，我們要區別對待。

1、因公事頂撞

王主任剛剛擔任人事部主任三個多月，對公司的一些薪資調整不是很熟悉。將一位老員工的薪資違規提高一格，後來在核對的時候，發現這個出了錯誤。因此，發了一個月的工資之後，老員工的工資被調整回來。

這個時候老員工就不幹了，去找人事部的小何當面質疑，但是小何面對老員工的質疑招架不住。當著王主任的面直接說出來，是主任之前調錯的，又告訴我調回來的，這個事情跟我無關。

這下老員工的矛頭指向了王主任，場面一度很尷尬。王主任明白，因為自己對制度掌握的不準確，導致了這樣的錯誤，但是作為下屬小何，直接將問題甩給自己，也確實讓自己很為難，

但是公事就要公辦，王主任平復了自己的心情，知道這個時候，不可以跟老員工針尖對麥芒，於是就事論事的解釋了這個事情，同時對比了和老員工同進部門的人員的薪資，都是按照這個標準實行的。如果老員工有對這樣的解釋不滿意的話，可以找總經理。

作為領導，針對這樣的場面，最好的處理方法就是跟員工就事論事，如果員工提出的要求合理，能採納就採納，不能採納的一定要說明原因，但是不可以直接否定員工來激化矛盾。

2、員工因為私事而頂撞

這個時候就需要領導來判斷員工的本質意圖，如果是因為自己個人的利益沒有得到滿足，我們最好當場給予解釋答覆，如果不能立即答覆的，可以承諾在事後調查清楚，給予員工一個明確的答覆。

如果員工的要求和指責是違背原則，並且無中生有的，一定要立即拒絕和駁斥，一定不能超越制度的底線。

二，因人而異，化解矛盾

一般情況下，初來乍到的員工是不會當面頂撞和反駁領導，員工對領導的質疑是一個漸變的過程，往往是從一些小事逐漸的擴大，最終忍受不了而爆發。作為領導，面對員工的頂撞，，要因人而異，具體的問題具體分析，最終化解矛盾。

1、積極主動和員工溝通

作為上級領導，面對和員工之間的矛盾，是需要來積極主動的溝通，消除員工的誤解。我們可以單獨找員工談，也可以以郵件的形式來間接說明。

員工頂撞領導，雙方的溝通不及時、不主動，都在冷戰的對峙，這樣就容易激化矛盾，造成舊恨未解，新愁又結，這樣一個難以收拾的局面。

領導切記不要強詞奪理，用強用的手段，以權勢來強迫員工服從，而是應該讓員工從心裡頭認可我們的說法。跟員工擺事實講道理，對於真正有錯的地方，耐心的解釋說明情況。

2、控制好自己的脾氣，切不可當面爭執

王薇因收不回客戶的2w尾款，導致公司結不了賬。李主任生氣的對王薇說，如果收不回尾款，就自己墊付讓公司平賬。

王微當時火氣就大了，自己勞心勞力收不回尾款，還要墊錢平賬。當場就質疑李主任，李主任也意識到自己的說法不妥，並沒有和王薇當面爭吵。

當天下午，李主任單獨找了王薇，表示收不回尾款自己應該付大部分責任，李主任自己承擔70%，王薇承擔30%。

王薇見李主任這麼說，也知道自己的工作耽誤了部門的利益，主動要求在試試，跟了客戶兩天終於收回了尾款。

員工頂撞領導發洩怨氣。作為領導，採取合理的方式讓員工來宣洩這種負面的情緒。員工可能語言過激，情緒激動，作為領導你也負面情緒爆棚，跟他當面對質的話，問題解決不了，場面也是失控。

我們可以等其發洩完畢，心情平靜時候，選擇一定的時機在談。領導言輕易重的指出員工的這種頂撞不妥之處，讓其明白道理通曉情理、讓員工對自己的行為感到不妥。

3、針對存心找麻煩的員工，要給予嚴厲的批評

有些員工仗著自己有靠山、有背景，往往很容易輕視上級的存在，有些老員工認為自己資歷老，在部門的時間長，也無慾無求，對一些年輕的領導的指令也不屑一顧，對這樣的員工一定不能讓步，要給予嚴厲的批評。

職場上會有些人找不到自己的位置，存心找麻煩頂撞領導，認為不論自己做出什麼樣的事情，領導都不敢把自己怎麼樣，作為領導要正面指正和批評，同時反面也要進行旁敲側擊。

如果這樣的員工明明不在理，還反覆的頂撞，發展到非常嚴重的地步，可以找更上一級的領導來處理這樣的員工。

4、尊重員工、切忌以權勢壓人

領導在日常工作當中不能做到公正公平、一視同仁，對下屬厚此薄彼，員工對於領導的頂撞就會有理直氣壯。

領導要讓大家感受到自己公正公平的態度，員工有權利和資格，表達自己的觀點和意見，而領導者要充分的尊重員工，維護他們的權利和利益，不是一味的以權壓勢來打壓。

一旦領導的行為讓員工感到寒心的話，在工作上就會敷衍了事，最終出問題也要領導來承擔。

在職場中，員工頂撞領導，下級對上級進行指責，本身就是一個錯誤的做法。員工並不佔理，領導要能夠平心靜氣，或者私下裡找員工單獨談話，讓員工的情緒得以宣洩，並更好的就事論事的來解決問題，避免以權壓事、簡單粗暴的指責，讓矛盾擴大化。當領導能夠主動的禮讓三分，處理員工的頂撞，相信員工必然也會心懷感激。

張小桐2019

我最喜歡提拔的下屬裡面，通常來說會有以下幾類特徵：

一、敢於且勇於承擔錯誤

二、情商高或者本事大

三、服從安排，不找藉口不找理由

四、懂規矩，懂得揣摩領導意圖

即便是我手底下的普通員工，如果連第一點和第三點都無法同時做到。我會給他們自我改正的機會，也會悉心地給其建議甚至督促他們進步，如果最終的結果出乎我的意料，那麼我可能會給對他們說句對不起，請另謀高就。

敢於且勇於承擔錯誤與服從安排、不找理由不找藉口的員工，在工作往往會多找自己的原因，能意識到自己的不足，能擔當大任。

之前我們公司有一位員工，本事非常大，沒有什麼脾氣，但總喜歡找理由與找藉口，當時管理層準備提拔一位部門管理預存幹部，有幾位同事力薦這位員工。

當初這幾位管理人員力薦這位員工之時，我便友善的提醒，這位員工暫時不適合擔任重任，因為還不具備管理者的品質，還沒有擔當精神。介於幾位管理同事力薦，我也不便多說。

但最終事實證明，這位員工的所作所為確實不具備管理者的特質，不懂得承擔責任，出錯不會找自身原因，只會找各種理由與藉口搪塞。沒過多久，這位員工被迫離職。

回到問題上來，“我是有錯，但也是領導安排協調有問題在先”面對這種工作態度的下屬，你該如何？

聽這口氣，這位員工是在為自己鳴不平，或者是在向更高的領導告狀。如果是為自己鳴不平，情有可原，畢竟人都有虛榮心，都希望被誇讚而不希望被批評；但如果這位員工是向更高的領導告狀，那麼屬於越級彙報，這是原則與規矩問題，可以考慮將此員工驅逐出團隊。

站在員工的立場，員工可能很不服氣，認為自己受了委屈，這種做法雖然在職場中不可取，但能夠理解他的心情。即便如此，職場有職場的規則，這是在挑戰領導的管理權威，在干涉與質疑領導的決策，應該給予嚴厲的批評與教育。

領導做決策，員工只需要執行就行了，根本沒有資格找領導的問題，更沒有資格當眾指出領導問題，給領導難堪。

站在領導的立場，如果是私底下員工這樣說，可以悉心與其溝通，教員工懂規矩，教員工如何尊重領導。但如果是公共場合，這就是挑釁，領導要維護自己的管理權威，應當做出適當反擊，並私底下對其批評教育，如果對方不聽取教育或者一意孤行。那麼可以考慮將其辭退。

肖軍說職場

【領導認錯，方顯格局】

① 你是領導嗎，那麼請顯示出領導的胸懷

② 確實有錯嗎，請積極檢討自我修正錯誤

③ 問題絕對不會單方面，自我批評是能力

【帶育下屬，管理責任】

① 下屬有錯，領導有責

② 教育下屬，管理責任

③ 用好此人，工作職責

【依據慣性，酌情處理】

① 若是長久的工作態度，建議調崗或去之

② 若是優秀的工作員工，建議安慰鼓勵之

非知名首席人事官

員工向領導表達不滿的途徑，應該是私下反應，領導要耐心跟提出建議的人溝通。如果員工當眾質疑領導，會影響領導的威信。如果碰到這樣的情況，首先是私下聊天，當眾處罰，並責令書面道歉。

如果還是憤憤不平，到處發牢騷，建議開除。不管他再有能力，他已經在毀壞團隊的根基。其實事情初期，並不是員工有先見之明，只是基於自身利益不滿的表達。事情過後證明他是對的，他就牛的不行。如果證明領導是對的，他就一點時間都沒有。

關鍵字: 職場 小王 這份