面对新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，交行芜湖分行积极行动，贯彻落实党中央、监管部门和上级行的防控疫情工作部署，“线下+线上”齐发力，全力保障金融服务“最后一公里”畅通。
一是全面推广和指导客户使用交行网银、手机银行客户端以及对公线上结算等工具。通过微信朋友圈、美篇、短信等途径对外积极宣传使用流程和线上业务办理指南，倡导客户在疫情期间首选线上服务渠道办理业务。
二是疫情见真情，服务不止步。紧密联系客户，提升在家办公质效，积极做好临期业务的管理工作。该行及时梳理授信业务临期淸单，主动与客户联系，做好业务的衔接；结合业务台账，核实客户授信业务到期还款日，及时与客户沟通，避免造成客户逾期或垫款；仔细排查到期单位定期存款情况，提前与客户联络，避免客户利息损失。
三是推广微医联名抗疫在线问诊转型服务。该行在疫情防控关键时刻，积极摸排重点合作单位，推广“交行微医联名抗疫在线问诊专享服务”，成功与芜湖市人社局信息中心、芜湖城市泊车以及芜湖传媒集团合作，在其微信公众号添加交行微医联合问诊，新冠肺炎救助页面。其中，芜湖传媒集团在广播节目FM963节目进行重点宣传，方便公众便捷获取疫情防御知识、快捷了解疫情、可疑症状在线查询。在线咨询最大限度减少不必要的医院聚集现象，尽可能降低了感染风险，为疫情防控起到重要作用。
在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的关键时期，交行芜湖分行勇于担当，从实处着手、在细处用功，全力保障了疫情期间各项金融服务畅通，彰显了国有大行风采。
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