文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,欢迎关注,一起成为职场精英。
2019年底的这只黑天鹅:新冠形病毒,对很多中小企业将会造成很大的影响,对很多企业来说,既是挑战,也是机会,如何通过流程优化,缩短流程时间、提高流程效率?如何通过流程优化、调整人员结构、提升人力产出,恐怕是最近企业经营者、管理者比较烦恼的事情,今天分享一套埃森哲“流程创造价值”实施方法论及培训教程,如能对这些管理者有所帮助,那也是本文的价值所在。
开始这个话题之前,我们先看看平衡记分卡和战略地图的创始人卡普兰和诺顿说一句话:“如果不能描述就不能衡量,如果不能衡量就不能管理”,也就是说,所有的战略和指标,都需要通过流程来实现,如下图:
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图1、企业战略地图、平衡计分卡指标地图、流程地图的三位一体
一、流程及流程优化的概念和内涵
(1)流程优化的目的
- 实现价值的最大化并降低成本浪费;
- 简单而又具备灵活性;
- 缩短流程的端到端执行时间;
- 提供实时反馈;
- 具备与其他流程清晰的链接关系;
- 为客户提升价值;
- 流程促进管理规范化;
- 宽道窄距,和谐统一”标准化;
(2)埃森哲的四级流程体系
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(3)流程标准体系
- IDEF 标准体系
- ARIS 标准体系
(4)业务功能与业务流程的差别
(5)职能管理与流程管理的差别
(6)流程优化的目标:卓越流程
(7)流程优化的核心思:纵向压缩,横向集成
(8)流程优化的4个方面
(9)流程优化的5项收益
二、实现流程卓越的方法
流程的持续优化是一种思维方式,而不仅仅是一种方法论,不是一步一步的行动指令而是一种横跨方法论、工具、行业和核心业务流程的思维方式。
(1)流程优化需要遵循五项核心原则
(2)原则一:流程结果必须创造价值
流程优化,客户是关键:以市场为导向根据客户需求进行设计是保持竞争力的最有效的方法。
- 差异化地对待不同的客户:不要将所有客户一视同仁,通过不同流程提高客户服务和利润
- 创造客户需求:优化流程可以跳出原来的框架帮助客户重新定义价值
- 从客户角度——开始,再由外部向内部进行分析。唯一了解客户价值的方式就是倾听他们的呼声,观察他们的做事方式。价值可以被定义为客户关心的内容。
- 流程优化要以方便客户为目的。
- 流程,无论有多创新和完善,需要持续改进
(3)原则二:致力于高价值流程
- 流程的有效时间占比分析
- 选择优化目标必须考虑企业的发展战略
- 兼顾流程优化带来的变革程度的影响
(4)原则三:创新思维而不是复制
(5)原则四:优秀流程需要优秀的流程拥有者
(6)原则五:考核什么就得到什么
- 只有能够考量,才能够管理!
- 如果绩效目标是否有挑战性?考核指标是否清晰、易懂并充分沟通?
- 流程评估是否全面? 对其他流程是否有影响?
- 流程考核指标是否与所预期的企业目标紧密相连?
三、优化业务流程设计的工作方法
(1)流程优化的三种方式和驱动因素
(2)3种优化方式的流程优化内容
(3)流程优化方法:搭框架、定规范、理业务及梳流程
(4)搭框架
(5)梳理流程地图
(6)理业务
(7)梳流程
四、流程标准化介绍及方法
(1)流程标准化领先实践
(2)流程标准化的问题往往出在执行层面
(3)标准化建设:系统化、结构化的方法
(4)流程标准化设计方法
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