海口東站綜控室裡熱情服務的綜控員們
海口東站作為海南環島高鐵線上客流量最大的樞紐站，今年面臨著春運與疫情交織的複雜局面，為保證旅客平安順利出行，海口東站成立了以站長、黨總支書記為組長的防控工作小組，並明確了海口東站綜控室作為疫情防控指揮中心，綜控員負責管轄車站疫情信息的收集、彙總、分析、報告、跟蹤等工作。
綜控室24小時值班，綜控室組長林芳向記者介紹，綜控員要對進出車站的列車動態信息上傳下達，同時兼顧視頻監控、安全提醒、列車正晚點通知、尋人尋物等內容，海口東站綜控室除了聯絡指揮本站的日常運輸外,肩負著環島高鐵東線長流站至陵水站11個車站的運營和指導。要掌握各站的疫情防控推進情況，包括體溫監測情況、預防性消毒區域、發熱旅客登記處置、防護用品庫存、職工居家隔離等情況，地方政府或防疫部門到車站提出的要求或建議要立即逐級上報。
2月9日，在海口東站綜控室裡，大大的電視牆，檢票口、售票廳、出站口、站臺的即時客流情況在顯示屏上一目瞭然。這裡被認為是高鐵車站的“神經中樞”，在這裡工作的綜控員也就成了整個車站的“指揮員”與“聯絡員”。只見固定電話、對講機響個不停，12臺電腦同時在崗工作，對講機中“綜控”二字熱得發燙，精幹的綜控員易青運籌帷幄，忙而不亂。
“連日來客流不大，現場設備故障較少，但思想上不敢鬆懈，我每天在關注媒體公佈的疫情數據，綜控室負責管轄內11個車站的疫情防控盯控工作，點多線長，壓力還是有的。”綜控員易青說。
“2站臺客運員，沿途各站車遞了防控宣傳資料，請與C7327次列車長交接”，剛剛到這個崗位工作半年的綜控員於芳芳，已經儼然成為一名老練的指揮員，熟練流暢的忙碌在佈滿監控顯示屏、電話、對講機的操作檯前。
林芳介紹說，綜控組7名成員全是女職工，平均年齡33歲，是一支名副其實的娘子軍。班組成員都是綜合素質、責任心很強的工作人員，需要一兩年的現場工作經驗，表現突出者才能調到綜控室工作，工作需要應急反應意識快，特別是協調能力要強。
2月1日，綜控室接到C7422次列車長的電話，列車上有一名發熱旅客海口東站下車，經瞭解，該旅客1月15日乘飛機由海口飛往武漢，轉乘高鐵回到老家駐馬店過春節，1月30日乘飛機從信陽返回海口，綜控員掌握基本信息後馬上通知客運值班員到停靠站臺等候，指導辦理交接後第一時間將旅客帶至留觀室，督促保潔人員做好行走路線消毒工作。同時向值班領導彙報，與疾控中心取得聯繫，送旅客到指定醫院就診，後續將旅客信息收集後上報疫情防控工作辦公室。
據瞭解，為配合疫情防控工作需要，國鐵集團先後五次出臺免費退票措施。綜控員加班加點到深夜，利用票額屏及時公佈鐵路免費退票、延長退票時限新政策及列車停運情況;加強與地方政府配合，利用廣播系統添加疫情防控廣播語、提高播放次數，利用進站、檢票顯示屏滾動播放防控疫情宣傳標語。管轄車站較多，每增添一次宣傳內容至少3個小時才能完成。
雖然工作起來很辛苦，但是在這無人知曉的小空間中，她們每天看著人來人往的客流，保障旅客能夠順利回家，能夠及時為出行旅客提供幫助，能為堅決打贏疫情防控阻擊戰獻出自己的一份力量，綜控員們的心中就擁有滿滿的責任感、成就感和幸福感。
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