海口东站综控室里热情服务的综控员们
海口东站作为海南环岛高铁线上客流量最大的枢纽站，今年面临着春运与疫情交织的复杂局面，为保证旅客平安顺利出行，海口东站成立了以站长、党总支书记为组长的防控工作小组，并明确了海口东站综控室作为疫情防控指挥中心，综控员负责管辖车站疫情信息的收集、汇总、分析、报告、跟踪等工作。
综控室24小时值班，综控室组长林芳向记者介绍，综控员要对进出车站的列车动态信息上传下达，同时兼顾视频监控、安全提醒、列车正晚点通知、寻人寻物等内容，海口东站综控室除了联络指挥本站的日常运输外,肩负着环岛高铁东线长流站至陵水站11个车站的运营和指导。要掌握各站的疫情防控推进情况，包括体温监测情况、预防性消毒区域、发热旅客登记处置、防护用品库存、职工居家隔离等情况，地方政府或防疫部门到车站提出的要求或建议要立即逐级上报。
2月9日，在海口东站综控室里，大大的电视墙，检票口、售票厅、出站口、站台的即时客流情况在显示屏上一目了然。这里被认为是高铁车站的“神经中枢”，在这里工作的综控员也就成了整个车站的“指挥员”与“联络员”。只见固定电话、对讲机响个不停，12台电脑同时在岗工作，对讲机中“综控”二字热得发烫，精干的综控员易青运筹帷幄，忙而不乱。
“连日来客流不大，现场设备故障较少，但思想上不敢松懈，我每天在关注媒体公布的疫情数据，综控室负责管辖内11个车站的疫情防控盯控工作，点多线长，压力还是有的。”综控员易青说。
“2站台客运员，沿途各站车递了防控宣传资料，请与C7327次列车长交接”，刚刚到这个岗位工作半年的综控员于芳芳，已经俨然成为一名老练的指挥员，熟练流畅的忙碌在布满监控显示屏、电话、对讲机的操作台前。
林芳介绍说，综控组7名成员全是女职工，平均年龄33岁，是一支名副其实的娘子军。班组成员都是综合素质、责任心很强的工作人员，需要一两年的现场工作经验，表现突出者才能调到综控室工作，工作需要应急反应意识快，特别是协调能力要强。
2月1日，综控室接到C7422次列车长的电话，列车上有一名发热旅客海口东站下车，经了解，该旅客1月15日乘飞机由海口飞往武汉，转乘高铁回到老家驻马店过春节，1月30日乘飞机从信阳返回海口，综控员掌握基本信息后马上通知客运值班员到停靠站台等候，指导办理交接后第一时间将旅客带至留观室，督促保洁人员做好行走路线消毒工作。同时向值班领导汇报，与疾控中心取得联系，送旅客到指定医院就诊，后续将旅客信息收集后上报疫情防控工作办公室。
据了解，为配合疫情防控工作需要，国铁集团先后五次出台免费退票措施。综控员加班加点到深夜，利用票额屏及时公布铁路免费退票、延长退票时限新政策及列车停运情况;加强与地方政府配合，利用广播系统添加疫情防控广播语、提高播放次数，利用进站、检票显示屏滚动播放防控疫情宣传标语。管辖车站较多，每增添一次宣传内容至少3个小时才能完成。
虽然工作起来很辛苦，但是在这无人知晓的小空间中，她们每天看着人来人往的客流，保障旅客能够顺利回家，能够及时为出行旅客提供帮助，能为坚决打赢疫情防控阻击战献出自己的一份力量，综控员们的心中就拥有满满的责任感、成就感和幸福感。
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