突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情直接影響著國內主要消費及服務業，眾多商家正經歷著前所未有的考驗，尤其是相對脆弱的中小企業首當其衝，針對這一情況，蘇寧易購迅速做出響應。
面對突如其來的疫情
於2月4日針對蘇寧雲臺商戶發佈涵蓋入駐續簽、服務支持、資金週轉、流量支持等9項支持政策，幫助平臺商家減壓，值得一提的是，9項舉措中除了平臺佣金優惠減免這類傳統支持政策外，更是將蘇寧的全場景融合優勢、多產業融合優勢一併賦能給商戶，如蘇寧金融對入駐蘇寧易購的防疫用品生產及銷售企業給予貸款利息下調20%等全方位金融支持，蘇寧物流推出對新倉配商家進行1對1服務，針對疫情類口罩、消毒液等308個四級類目下經營的商家在原有配送價格上給予5折優惠等多項物流支持；蘇寧科技則在疫情防控期間提供數據易道店鋪版免費使用、蘇寧智能客服機器人免費使用等智能運營工具支持。
特定類目商品免收2-3月平臺使用費、平臺佣金
在此次推出的《關於新冠疫情防控期間蘇寧雲臺商戶政策支持》中，可以看到蘇寧易購將其平臺商戶2020年續簽截止日期全部延長至2020年3月31日，同時針對2020年2月續簽或者入駐的所有平臺商戶，給與免全年平臺使用費以及平臺佣金直接8折的優惠政策(整車類目商戶除外)，針對防疫類商品（口罩、消毒液等）、基本民生類商品等308個四級類目的特定類目商品，蘇寧還額外減免了2020年2-3月的平臺使用費、平臺佣金，並給予了原有配送價格物流費用的五折優惠，蘇寧多種減免政策的推出，大大減輕了商戶的經營負擔，使得他們在疫情面前也可以輕鬆上陣，保證民生物資不斷貨、不漲價，為戰“疫”勝利貢獻自己的一份力量。
多重智能工具聯通商戶與用戶
為重振商戶信心，保障疫情商家店鋪運營恢復，蘇寧易購在此次舉措中推出運營工具、流量工具、數據工具、客服工具等多重智能運營工具支持政策，通過零售運營的智能化高效聯通商戶與用戶，讓更多商品尤其是防疫類、基本民生類商品能夠儘快正常到達用戶手中，破解供需難題，在運營支持方面，蘇寧金牌服務商將為商家提供店鋪診斷和扶持活動，同時藉助"蘇寧秒殺"、"天天低價"等運營工具助力防疫類商品獲得更多的曝光機會。
破解供需難題
此外，為儘可能滿足消費者的生活需求，蘇寧易購推出訂單發貨激勵制度，鼓勵更多商家完成發貨，從而保障全國消費者可以儘快買到價格優惠、品質過硬的商品，在數據工具支持方面，蘇寧易購表示在疫情防控期間，將為全體商家免費提供3個月的數據易道店鋪版服務，以及可以在疫情防控期間免費使用專屬客服迅速響應的蘇寧智能客服機器人服務。
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