自2020年農曆新年開始，伴隨著新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在全國蔓延，河南信原物業公司積極落實政府重大突發公共事件一級響應的工作要求，公司各個服務站都在參與著這場全國性的疫情防控阻擊戰，全力做好疫情防控期間園區公共區域消毒工作，確保小區業主健康安全。其中上海城服務站，堪稱是出現疑似病例生活小區的“抗疫樣本”。
面對疑似病例立即採取緊急措施
疫情防控工作開始後，上海城服務站每日兩次用84消毒劑對小區公共區域噴灑藥物進行消毒，對進出人員進行登記並測量體溫，同時張貼疫情防控海報，小區內不斷廣播疫情防控知識。
但是防不勝防，1月27日小區裡出現1例疑似病例，該患者來自武漢。
1月27日晚上8點，本該倒班休息的上海城服務站站長申士美，突然接到丁香社區居委會陳大鵬書記的電話，說有重要事情商量，讓她馬上到上海城物業樓開會。申士美立刻趕往上海城，華龍區區長高尚功，孟軻鄉黨委書記劉愛玲、鄉長李楊、副書記張德勝等多位領導，也都來到了上海城物業樓。會上通報，上海城出現新型冠狀病毒感染的肺炎疑似病例，要求上海城小區馬上進行相關布控工作。
會議結束已是第二日凌晨三點，申士美沒有停歇，立即開始整理、打印小區業主聯繫方式，以便天亮後逐戶打電話進行排查，工作一直持續到早上六點，緊接著又組織人員在小區張貼相關疫情的通知，並調取監控查看疑似病例的行蹤軌跡。在鄉政府領導的安排下，當晚將小區南門封閉。
為做好疫情防控兩人病倒
封門引起許多業主的誤會和不滿，一時間居民怨聲載道。為防止業主做出過激行為，申士美日夜堅守在北門，還要不停的給企圖強行出入的業主做解釋工作。即使如此，還是有許多業主不理解，把怨氣撒在物業公司員工身上，和員工吵鬧。申士美和小區主辦藏軍霞一直陪員工堅守在北門崗，不停跟業主解釋。天氣寒冷，加上不停講話顧不上喝水，兩人嗓子都沙啞了。晚上，業主中甚至有人趁著夜間想偷偷翻牆逃走，被上海城物業人員發現並及時制止。為防止晚上發生意外，申士美和藏軍霞輪流陪同門崗員工堅守在門崗。晝夜不停的工作，即使再堅強的人身體也會吃不消，申站長和藏主辦相繼病倒，但他們依然忍受著身體的病痛，繼續堅守在疫情一線的崗位上。
因疑似患者在醫院進行治療，需對其家屬進行居家隔離。為防止家屬擅自離開家中，鄉政府要求在患者家門口安裝攝像頭。當大家正為讓誰去安裝攝像頭髮愁時，總公司鄭廣乾總經理安排工程部維修人員前來大力支持。防護工具有限，申士美把防護工具讓給維修工，自己戴著一次性口罩就出發了。由於攝像頭需連接寬帶，申士美與相鄰的業主挨個溝通，最終取得樓下業主同意，使用他們的寬帶引了一根網線出來，解決了監控問題。由於患者是家中的獨生子，患上這種病對家屬的打擊很大，家屬情緒比較激動，申士美對患者家屬不斷進行電話安撫。患者及被隔離家庭的生活垃圾，由物業人員消毒後進行處理。
全力做好出現疑似病例後的小區管理
自上海城疑似患者確診後，為做好疫情的防控工作，確保小區業主健康安全，經孟軻鄉防疫指揮部的批准，上海城小區於1月31日17時實行封門措施。封門後，除疫情一線值班人員外一律禁止出入小區。
一時間，小區業主及周邊村鎮居民的極度恐慌，各村鎮對村民的出入進行嚴格把控。由於在周邊村中居住的員工無法外出，導致上海城保潔、公序人員嚴重缺崗。為保證小區園區保潔、消毒工作正常運轉，行政、客服、維修、綠化部門能留下來的員工，紛紛在自願留守人員名單上簽字。統計人員後，小區對留守人員進行分工，每日客服負責小區樓道的清掃、電梯內的衛生及消毒工作，利用掃地車清掃園區主路衛生，而維修則揹著噴霧器每天對樓道逐層進行消殺，並對小區公共區域進行噴灑消毒劑。
保潔王班長住在距上海城20里路的雙廟村，她每天仍堅持到崗上班，村裡知道她在上海城上班後，讓她在家隔離觀察了４天，確認她身體良好後才放行。她馬上回到工作崗位，吃住在上海城，與大家共同戰鬥；客服李豔慧手受傷了，到門診包紮好仍堅持工作，不能沾消毒液，她就開掃地機，保證園區的衛生；公序班長家住清豐縣固城，距上海城30多里路，仍堅持每天來上班，他的原話“領導，我必須要來上班，在最需要我們的時候，如果我們不來，我們就是逃兵，再大的困難我們都得來。”
小區封門後，為解決業主購買日用品和買菜的需求，申士美親自去找小區外圍商鋪的兩家超市，與超市老闆溝通，封閉超市前門，只留超市後門方便業主購買所需物品，保證了居民基本生活和情緒平穩。（高靜）
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