新型冠状病毒疫情还在持续，对我们的很多商家，特别是疫情严重地区的商家，店铺经营受到巨大影响，天猫平台整合阿里全生态资源，鼎力帮助商家解决最切实的经营困难，我们启动系列帮扶举措，愿与广大商家朋友众志成城，共克时艰，让天下没有难做的生意！
1、减免天猫商家2020年1月至6月的天猫服务年费，减免的费用将于年费结算后返还给商家。
- - 适用商家：入驻天猫时间（指合同开始时间）在2020年7月1日前（不含7月1日）且截止2020年2月10日未完成退出（含正处在退出流程中但未完成退出流程）的天猫商家。
- - 获取方式：先收后返1) 2020年中途退出或不续签2021年的商家，是在退出流程进行结算。2) 续签2021年的商家，将于2021年1月份进行统一结算。
- – 温馨提示：1) “整车（经销商）”、“新车/二手车”类目的年费标准将延后发布，敬请关注后期的规则公告。2) 年费减免金额不超过应收的商家2020年1月至6月的年费金额，年费应收规则请点此查看。
2、天猫认证的优质星级服务商为湖北地区商家提供3个月的免费基础运营服务，助力湖北地区商家渡过难关。
- - 适用商家：当前优质星级服务商正在服务的天猫湖北地区商家，本政策所涉优质星级服务商明细点此查看：https://yida.alibaba-inc.com/o/xinxi01#/。
- - 获取方式：由于各服务商与商家间的合作模式不一，商家可直接与对应服务商沟通。
注：“湖北地区商家”是指“发货常用地在湖北省内且店铺状态在线正常经营的淘宝网个人店铺”，以及“营业执照注册地或者常用发货地在湖北省内，且店铺状态在线正常经营的淘宝网企业店铺和天猫店铺”，下同。
3、网商银行向淘宝网、天猫等阿里巴巴平台上的湖北地区商家提供总额为100亿的免息贷款，解决商家资金周转问题。
- - 适用商家：淘宝网及天猫上符合网商银行信用贷款产品申请资格的湖北地区商家。
- - 活动有效期：2020年2月14日09:00:00-百亿贷款资金发放完毕后活动自动结束。
- - 参与优惠的产品类型：网商贷，具体以商家可申请的为准。
- - 获取方式：
- 1）活动期间，淘宝网、天猫上的湖北地区商家选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠贷款。
- 2）优惠贷款资金累计100亿元人民币，用完即止。
- 3）前3期免息且延期还本，后9期利息8折优惠。
- 4）客户还款时，自动抵扣利息优惠。
4、疫情期间，网商银行为符合申请资格的淘宝网、天猫商家免费提供“提前收款”或“极速回款”服务，助力商家快速回笼资金。
- - 适用商家：淘宝网及天猫上符合网商银行 “提前收款”或“极速回款”产品申请资格的实物类商家。
- - 活动有效期：2020年2月10日00:00:00-3月31日23:59:59。
- - 获取方式： 1）提前收款：（天猫商家）活动期间，天猫商家在成功发货后，进入商家中心-交易管理-提前收款，或者支付宝-我的-网商贷、千牛-我的-我的金融-淘宝贷款等入口，找到并选择使用“提前收款”产品，填写收款金额后，选择“抗疫情-提前收款0费用”活动优惠即可，无需支付任何费用。（淘宝网商家）活动期间，淘宝商家在成功发货后，通过千牛卖家工作台-交易管理-提前收款、千牛卖家工作台-资金中心-提前收款、支付宝-网商银行-提前收款入口进入，找到并选择使用“提前收款”产品，填写收款金额后，选择“抗疫情-提前收款0费用”活动优惠即可，无需支付任何费用。 2）极速回款：活动期间，天猫商家在成功发货后，进入商家中心-（左侧快捷栏）交易管理-极速回款，或千牛工作台-我的应用-更多应用-金融-极速回款等入口，找到并选择使用“极速回款”产品，活动有效期内无需支付任何费用。
5、网商银行向淘宝网、天猫等阿里巴巴平台上的商家提供总额为100亿的信用贷款利息8折优惠，减轻商家资金压力。
- - 适用商家：符合网商银行信用贷款产品申请资格的淘宝网、天猫商家。
- - 活动有效期：2020年2月12日09:00:00--百亿贷款资金使用完毕后活动自动结束。
- - 参与优惠的产品类型：网商贷，具体以商家可申请的为准。
- - 获取方式：
- 1）活动期间，淘宝网、天猫商家，选择信用贷款，在借款申请页“优惠”中选择相应优惠，签署合同并获贷成功，即可使用对应优惠。
- 2）优惠内容为整笔贷款利率8折，还款时自动抵扣利息优惠。
- 3）优惠贷款资金累计100亿元人民币，用完即止。
6、为商家降低日常运营成本，提供更好的营商环境，2月12日起，淘宝网、天猫商家必备的店铺装修工具「旺铺智能版」（含专业版所有功能）由收费变成免费订购。
- - 适用商家：所有淘宝网及天猫商家。
- - 活动详情：2020年2月12日起，旺铺智能版实行免费订购（含旺铺专业版所有功能）。淘宝网及天猫商家可直接享受“0元订购”，已付费订购旺铺专业版或智能版的老用户可在2月24日开始申请工具服务期内退款。
- - 优惠有效期：本次活动从2020年2月12日00:00:00开始，将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。
- - 获取方式：
- 1）2020年2月12日00:00:00开始，在优惠有效期内淘宝网及天猫商家订购（含续费）旺铺智能版，实行免费订购。订购入口见：https://fuwu.taobao.com/ser/detail.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.64055b71BJBE0A&service_code=App_Service_W_Shop
- 2）已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月24日00:00:00起申请（从退款处理成功之日起至未使用时间的）退款。退款将在72小时内处理完成，届时会将剩余未使用时间的费用退还，具体退款金额以收到的系统信息为准；退款入口：在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。（注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完）。
7、疫情期间，针对商家因发不出货而可能导致的被处罚、赔付甚至关店等问题，平台将为商家提供营商规则保障，以此来降低商家的服务压力。
- - 疫情期间，淘宝网、天猫根据疫情情况及时调整发货和交易响应时间要求及相应平台规则。
附：《2020年新型冠状病毒肺炎疫情期间天猫商家交易流程调整临时公告》： https://rule.tmall.com/tdetail-11001737.htm?spm=a223k.10052707.0.0.18b0496ddw8WBI&tag=self
《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告》：https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm
- - 天猫商家店铺综合体验星级和基础服务考核分的计算，将剔除该期间受疫情影响的物流、售后、咨询、退款等体验数据。
附：《消费体验指标关于新型冠状病毒影响及应对》： https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.RBda7V&id=97465&circleId=124
- - 天猫2020年2月和3月日常考核过程中，将不考核商家的基础服务指标，同时对年度店铺销售额的目标值将进行折扣考核。
针对以上7项支持措施，如有疑问，请点击查看《天猫商家疫情期支持措施FAQ》:
https://helpcenter.tmall.com/learn/knowledge?cateId=2192071&id=1060231535
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