当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻，给银行金融服务工作带来了很大挑战。面对挑战，工行眉山分行营业部客户经理谢恺始终以客户为中心，致力于为客户提供优质的金融服务。
不畏疫情，坚守一线
她作为党支部支委成员，发挥共产党员的先锋模范作用。疫情期间，分行安排她所在网点10点开门营业，而总行将在9点释放大额存单额度。因为有客户要前来办理新客大额存单，她怕等到网点开门就没有额度了，不到9点她就提前到网点等候客户。客户到店后，她用转账POS帮助客户将他行资金50余万转至我行，协助开通手机银行，线上购买新客大额存单，客户十分感动，对其大加赞赏。节后第一天开门，网点到店人较多，存取款、办卡、理财、e分期各种金融服务需求。她不畏疫情，在大堂协助客服经理分流，引导客户做好安全防护，不扎堆，尽快处理业务，当天共接待客户200余位。
远程沟通，用心服务
疫情期间，客户不方便到店的情况下，她坚持每天通过微信、电话等远程方式与客户沟通。一是表达对客户疫情期间的关心问候；二是根据实际情况推荐在此期间的金融产品；三是了解客户有无急迫的金融和非金融服务。其中在电话与一位私人银行客户沟通时，她了解到客户人在宁波，节后有笔资金回行，希望我行能提供支取灵活，收益较高的产品。她通过专业的金融服务，远程指导客户归集资金230万购买私人银行畅鑫享系列产品，提高了我行私人银行金融资产。受疫情影响，节后股市暴跌，部分客户之前购买的偏股基金损失较大。她根据总行整理的多家基金公司的市场观念，积极与客户沟通，坚定信念，同时建议客户如有投资资本市场需求，把握好建仓节奏，可以选择首发基金或者长期持有医疗科技板块，帮助客户及时止损。
面对来势汹汹的肺炎病毒，谢恺用恪尽职守、直面风险的姿态，践行着共产党人的初心和使命，坚持金融服务“不打烊”；同时作为青年员工，她用青春筑起防疫长城，在这场没有硝烟的战“疫”中，奋战在金融抗疫前线。
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