抗疫一線：看國網鄧州市供電公司如何保障電力供應百分百
河南經濟報記者張治中 見習記者張彤 通訊員李華 王亞剛
連日來，疫情防控阻擊戰全面打響，全國人民同舟共濟，守望相助，合力抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情。在醫院、醫療設備製造廠、疫情防控監測點等與抗擊新型冠狀病毒感染相關的各條戰線上都有電力人忙碌的身影，如何保證客戶電力供應百分百，看鄧電人怎麼做。
定人定責 保障重點客戶用電
“你們提供希望，我們提供電力保障，大家一起加油共度難關!”，公司共產黨員服務隊成員劉紅偉在巡視完涉及鄧州市中心醫院新增發熱病房保電線路後，對中心醫院後勤負責人說道。
定點醫院供電可靠性關乎患者生命安全。連日來，由於突降小雪，氣溫下降，取暖設備大量使用讓用電負荷激增。為保障重點客戶用電，該公司對設有發熱門診的鄧州市中心醫院等5家醫院提升保電級別，實行“一家一案一策”保電，對五家醫院涉及的2個110千伏變電站和8條10千伏線路實施重點監控，運維人員分別定人定責到位，全方位、無死角特巡，發現隱患及時消除，確保重點區域供電無憂。
對涉及醫療防護器材生產企業供電的變電站、供電線路加強巡視監測，確保供電設備穩定運行，科學安排電網運行方式，優先保證醫用耗材生產企業生產用電。安派專人每天上門協助企業開展用電設備巡查，確保鄧州市乾雲醫療有限公司開足馬力生產。每天有2000套隔離服從這裡出發，匯進抗擊疫情的滾滾洪流。
爭分奪秒 保障居民客戶用電
2月7日20時50分，公司油坊口臺區用戶反映家中停電，老人小孩因為疫情都在家中自主隔離，凍得受不了，急需恢復供電。
該公司值班人員一面瞭解停電原因，安慰客戶不要著急。立即安排搶修人員趕往故障現場，因為疫情道路交通管制，不能開車原本10分鐘的路程，搶修人員步行跑了20分鐘才趕到。發現表箱小開關因為負荷過大燒燬，搶修人員冒著凜冽的寒風，利用備品備件對小開關進行進行了更換，確認接線無誤後，9點20分恢復了供電，為用戶送去了光明和溫暖 。
針對新型冠狀病毒肺炎疫情，廣大群眾都在家中隔離，防止疫情擴散，居民用電負荷較去年同比增長7%。特別是城區低壓居民用戶增長更多，導致故障較多。該公司從人員、車輛和搶修物資上予以保障，在全市設置搶修站點45個，各類搶修車輛40餘臺，按照“故障不恢復，搶修不停頓”要求做好全市電力搶修服務，確保廣大客戶用好電。
網上辦電及時回應客戶需求
客戶經理線上服務，保障客戶在家“辦電。飛沫和接觸是新冠病毒主要傳播渠道，為避免人群集聚，降低疫情傳染風險。公司積極宣傳電e寶App、支付寶、微信繳費等多種線上交費方式，讓市民足不出戶就能獲得電費交納、電費查詢、故障報修、在線客服等用電服務，確保服務到位。對供電營業廳、人員密集辦公場所採取“無死角”衛生、通風、消毒工作，營業窗口人員全部採取安全防護措施。同時公司29個供電所的服務人員臘月二十九到全部崗到位，一級客戶經理主動對接客戶服務，提升客戶線上辦理業務效率，有效降低疫情傳染風險。
在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關鍵時期，該公司全體幹部職工以保障人民群眾生命安全和用電穩定為第一宗旨，牢記使命，勇挑重擔，在做好內部管控同時，加強設備隱患巡視排查和優質服務工作，全力為該市疫情期間電力可靠供應提供保障。
【新聞熱線：0371—53306921，15617709537 郵箱：[email protected]】
閱讀更多 河南經濟報南陽新聞 的文章
