自新冠肺炎疫情出现以来，民生银行太原分行把“非常时期必须严防死守做好客户金融服务工作”作为金融机构应有的使命和担当，出台多项措施为客户各类金融服务需求保驾护航。
做足疫情预防措施，确保客户服务安全有序
疫情当前，民生银行太原分行从营业网点抓起，将安全摆在首位，要求柜面每日营业前喷洒消毒液，营业中柜面人员必须佩戴口罩，同时要求各网点每日加强对自助机具的消毒频次与力度，确保为客户提供安全、放心的金融服务环境，切实保障广大员工和客户身体健康和生命安全；同时及时调整对外营业时间，确保每位员工都能够凭借自身扎实的业务知识与勇于担当、迎难而上的服务精神，在做好自身安全防护的情况下为客户快速安全办理业务，保障客户金融服务顺畅进行。
提供多项服务保障，引导客户“宅家”办理业务
面对严峻疫情，为减少客户网点办理业务频次，协助客户做好防护，民生银行太原分行制定特殊时期应急方案，通过编写、转发各类客户保护提示，通过线上渠道引导客户使用ATM等自助设备办理现金存取款业务，通过手机银行或网上银行办理转账、理财等业务；调高小额汇路单笔转账限额，个人和小微客户可通过民生银行手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，转账手续费全免，企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账；积极推荐客户使用远程银行，直接接通在线柜员，线上办理各类较为复杂的业务；目前远程银行可以提供个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、存款/理财资产证明管理等25项服务，保障客户足不出户就可以“宅家”办理业务。
加强重点业务值守，为小微企业客户保驾护航
疫情期间，民生银行太原分行小微企业金融服务确保支持到位，不盲目断贷、抽贷、压贷，保证小微企业金融服务安全，积极做好重点业务值守工作，对于在疫情期间需要进行放款的客户协调专人为客户做好面签、放款等业务保障工作，非常时期支持到位。
万众一心，共同抗疫！民生银行太原分行将持续做好客户服务与客户关怀工作，不断提供专业高效便捷的金融服务，与客户一起抗击疫情，做客户温暖的伙伴，在特殊时期同心同力，守望相助！
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