隨著抗擊疫情戰役的進一步深入，保供應、促民生，成為全社會關注的重點。為了更好幫助更多中小農戶與生鮮商家解決滯銷農產品上行的問題，2月10日，
京東發佈“告全國農人書”，宣佈開通“全國生鮮產品綠色通道”（下稱“綠色通道”），全面開放供應鏈、物流、運營等能力，解決滯銷生鮮農產品上行問題；同時，藉助全渠道、全業態等落地優勢，讓這些優質的生鮮產品迅速送達更多用戶手中。京東物流也將憑藉一直以來建立的供應鏈優勢，全速運轉持續為全國眾多生鮮商家保駕護航。
蘋果、草莓、雞蛋……在抗擊疫情的關鍵時期，通過線上平臺購買蔬菜水果的方式成為很多家庭的共同選擇。但面對突如其來的訂單，又受制於道路等相關因素限制，使得本就對時效、流轉效率要求極高的生鮮供應鏈面臨更多不確定性，不少地方農產品也出現銷售困難、滯銷等問題，而不少地區又不同程度出現了買菜難、買菜貴的問題，群眾的“菜籃子”、農戶的“銷售路子”一下成了“兩頭難”。
此次，京東通過公開郵箱向全社會收集受疫情影響導致滯銷的農產品信息。不管是個體農戶，還是規模化商家，不管是已合作的品牌，還是陌生的潛在夥伴，都可以郵件至[email protected]聯繫京東，藉助“綠色通道”提供的“採銷+物流”一攬子措施，推動滯銷農產品上行。
在主站，京東生鮮將為平臺商家提供入駐、運營、推廣等幫扶政策，例如極速審核、流量傾斜；同時針對湖北商家制定了“商家成長專屬服務”，包括疫情期間減免平臺使用費、免費代運營服務等多項措施。京東生鮮也將在2月14日前設立“助銷扶農”和“保障民生”兩個入口，在京東首頁、京東生鮮頻道、秒殺頻道、直播頻道等板塊同時上線。
而作為社會化冷鏈協同網絡的中堅力量，京東冷鏈不僅為此次“綠色通道”推出冷鏈專項支持方案，而且自疫情爆發以來，從冷鏈生鮮商品的入倉、分揀到出庫都嚴格執行安全操作標準，加班加點保障全國生鮮產品的有序供應。
在此過程中，技術發揮了巨大作用。以位於武漢亞一的全國首個冷庫“貨到人”揀選系統為例。該系統依託智能化、儲存量高、訂單處理能力強的巨大優勢，生鮮商品的揀選效率達到傳統揀選效率的3倍以上，為武漢的抗疫保民生的工作發揮巨大作用。此外，京東冷鏈的冷鏈運營數字化的平臺，通過訂單全流程軌跡的透明在線與全程溫溼度的可視可控，確保到達消費者手中的每一份生鮮商品的品質可控。
此外，針對交通受阻問題，京東冷鏈充分依託冷鏈倉配網、冷鏈卡班網、生鮮宅配網“三位一體”的冷鏈佈局網絡，及時對運輸線路做出調整。尤其是在冷鏈幹線運輸方面，新增成都-西安-北京往返、北京-鄭州往返、鄭州-西安往返、鄭州-上海往返、成都-上海往返等多條線路，全力保障原本經由武漢地區的生鮮產品流轉。
此次“特色通道”開通後，京東冷鏈也將針對滯銷農產品，搭建專線解決運輸問題，並進行重點升級保障，優先生產、優先派送。而對於已簽約的入倉生鮮商家，不僅減免2、3月份的部分倉儲配送費用，還將6月30日前的冷鏈賬期延長為45天；針對新簽約的入倉商家，即日起至3月31日，與京東冷鏈簽約後100天內享受京東冷鏈卡班入倉服務與冷鏈倉配專屬折扣方案，並提供1對1服務、48小時急速簽約和系統配置。
當前，在疫情防控的關鍵時期，京東冷鏈願意將打造的F2B2C一站式冷鏈服務向全社會的生鮮商家開放，通過全流程、全場景的供應鏈服務能力覆蓋，新技術、新設備的前沿應用，以及社會化冷鏈協同網絡的搭建與冷鏈物流標準化體系的完善，助力更多生鮮商家平穩有序度過非常時期，全力確保民生物資綠色通道的順暢有序，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻自己的力量。
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