2月10日，蓮花社會工作服務中心負責人楊昭玲一大早就來到位於馬尾區的新蓮花醫院，配合工作人員對被觀察人員進行體溫測量。疫情發生後，新蓮花醫院為馬尾區留觀點，得知人手緊張，她大年初一就從臺灣回到馬尾，參與到疫情防控的第一線。
楊昭玲是一名臺灣社工，也是一名醫護人員。防疫期間，她每天要配合醫院工作人員對被觀察人員多次進行體溫測量及有關症狀監測，實時掌握其健康狀態，並做好他們的心理輔導。“很多留觀人員剛剛被隔離的時候，因為所處的環境不一樣，他們心裡很慌張、不知所措。這時候我們就要給他們解釋，傾聽他們的心聲，安慰他們，讓他們消除緊張的情緒，能夠以平穩的心態度過觀察期。”楊昭玲說。
不僅如此，楊昭玲還利用休息時間，主動對院內老人的情緒進行安撫，為他們講解防疫知識，陪老人聊天，瞭解老人的需求，為老人理髮和代購生活用品，盡力滿足老人的日常生活所需，讓老人們感到安心、放心和暖心。
和楊昭玲一樣，周群是馬尾團區委致睿社工站的一名社工，目前駐點在馬尾區羅星街道新港社區，幫助社區開展防疫工作，與社區社會組織、志願者共同協作，宣傳疫情防控知識、電訪困難群眾、線上心理輔導，做好安撫群眾工作。
“我們的工作就是要常下社區，因此對各個社區的情況也比較瞭解，這對我們參與防疫工作有比較大的優勢，一方面我們加強疫情防護宣傳普及、勸導工作，另一方面就是對於心理有恐慌意識的群眾進行疏導，提升群眾自我防護意識並緩解緊張情緒。”周群告訴記者，社工工作關鍵是要疏導群眾的情緒，傾聽他們的心聲。
為做好防疫工作，馬尾區號召社工組織積極配合社區開展疫情防控工作，組建社工服務隊參與到社區疫情防控的前線工作，積極引導全區社會工作者發揮專業優勢參與疫情防控工作。目前，在羅星社區、馬限社區、沿山社區都有專業社工參與防疫工作。
馬尾區民政局相關負責人介紹，目前，我們共有福州市馬尾區新蓮花社會工作服務中心、福州市馬尾區益樂社會工作服務中心、福州市馬尾區致睿青少年事務服務中心、福州市馬尾區樂善社會工作服務中心四家社工服務機構參與到疫情防控工作中，兩岸社工助力社區打好疫情防控戰。
“我們以區社會組織孵化基地為平臺，整合全區社工人才力量，開通馬尾區社會工作防疫心理服務專線，通過‘線上+線下’免費為居民提供心理疏導、心理支持等熱線服務。”相關負責人介紹，“老年群體是疫情防控需要關注的重點人群，社工通過入戶宣傳、電話回訪等方式確保防疫知識能夠深入老年人群體，同時關注老年人身體狀況，做好老年人心理慰藉等服務工作。通過對線下重點人群的專業服務，為被隔離的人員排解緊張、焦慮、疑病的恐慌情緒，充分讓被隔離人員感受到關愛和溫暖。”
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