疫情當前，為了有效控制病毒的傳播，如何減少人與人之間的接觸成為防治過程中的重中之重。不給國家“添亂”，很多人自覺減少出門頻率，選擇在家辦公等手段來降低感染幾率，但是在一些場景中，例如醫院病房內，仍然難以避免地存在著接觸感染的風險。為了將這一風險降到最低，人工智能機器人臨危受命，穿梭於各個病房間為患者或隔離人員送去必要的藥品或食物，有效地減少了交叉感染的發生。
在這次疫情中，機器人並不是人工智能大展身手的唯一表現。據福布斯報道，來自加拿大的一家初創企業建立起一個複雜的AI平臺，該平臺擁有處理海量數據的能力，如來自世界航空旅行網絡的數據，以此來識別疫情的擴散情況。除此之外，人工智能還與醫療工作相結合，為人們提供24小時不間斷的線上發熱門診諮詢服務，減少基層醫療門診壓力的同時也避免患者在看診過程中出現交叉感染的情況。
受疫情的影響，被迫宅在家中的老百姓在日常生活的方方面面都會遇到困難，而人工智能的快速發展和實景應用，不僅能便捷疫情防控期人們的生活需求，如無人車送菜上門等服務，還能有效地監控各個地區城市間疫情擴散的實時情況。
人工智能在此次疫情中的亮眼表現獲得了民眾的一致好評。其實一段時間依賴，人工智能在電子商務領域一直是熱門話題。在疫情過去之後經濟的快速復甦期，或許正是人工智能技術進一步發展應用的契機。
歐洲零售業對人工智能的潛力一直反應熱烈，儘管西歐國家對這項技術的態度並不相同，還是有很多企業已經開始運用人工智能來提高業績。多年來，人工智能算法為亞馬遜、家樂福、John Lewis & Partners和Otto等平臺或品牌的推薦引擎提供了有效助力，使用聊天機器人來降低人工客服成本在行業中也十分普遍。
根據P&S Intelligence2019年7月的數據，到2024年，全球零售相關AI市場的價值預計將達到43.4億美元，年複合增長率為35.4%。2019年10月，Octopeek對法國的零售商、平臺和電商決策者進行了一項調查，發現51%的人已經在積極研究使用人工智能的電子商務解決方案，超過11%的被調查者正在開展這一領域的工作。三分之二的法國零售商認為人工智能在電子商務中是不可或缺的，另有18.5%的零售商同樣贊同人工智能非常有用。
除去優化客戶體驗，人工智能在零售商的管理操作層面也發揮著不小的作用。例如時裝品牌H&M使用人工智能來分析實體店的購買和退貨情況，這些數據有助於確定某家特定店鋪是否應該促銷或增加某些商品的庫存。電商賣家則可以利用人工智能來分析消費者的線上搜索軌跡，以確定哪些產品能夠更好地吸引消費者的興趣，並據此來規劃更有效的營銷活動。例如在英國，West Elm通過向客戶提供該公司的Pinterest Style Finder服務。這個基於人工智能技術的軟件可以通過掃描消費者的Pinterest面板或照片，根據其版面風格來創建一個與之畫風一致的傢俱和室內裝飾物品推薦列表。
視覺搜索也是人工智能技術應用的一個重要方面。eBay的圖片搜索功能便允許消費者參考一張照片或在線圖片來搜索相似的產品。時裝零售商Farfetch與可視化人工智能公司Syte合作開發的“See it, Snap it, Shop it”也為它的消費者們提供了類似的服務。它允許顧客上傳照片或在線圖片，然後該程序將在一個或多個零售網站上搜索類似產品。
在亞馬遜的電子商務王國裡，人工智能同樣佔有一席之地。亞馬遜在德國有幾個從事人工智能項目的研發網站，並且僱傭了數百名人工智能專家。其機器學習總部Ralf Herbrich設在柏林，與來自西雅圖的首席經濟學家合作管理所有的人工智能項目。同時，5G時代的到來也勢必會推動人工智能在二十一世紀20年代煥發出全新的生機。
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