截至2020年2月12日，新冠肺炎已經帶走了超過1100人的生命。現在這個病毒有了一個官方名稱：covid-19
世界衛生組織WHO不希望新冠病毒與地點、人或動物有關，同時也希望儘可能的給這個病毒找個方便發音的名字，因此，就是上邊的一串字母了。
世界衛生組織總幹事譚德賽說：“給病毒起名需要非常謹慎，因為我們想盡可能避免因為病毒的名字，而錯誤的使其它發音相近的詞彙受到汙名化的牽連。”
WHO一直都在與新冠病毒有關的錯誤信息作鬥爭，但世衛組織的專家們表示，他們擔心謠言傳播的速度要比疾病本身更快。
WHO將疫情期間的信息過剩，稱作是“信息傳染病”（infodemic）。有些疫情信息是準確的，但大部分信息都不是，更煩人的是，很難分辨哪些是、哪些不是。
問題究竟出在哪兒呢？
錯誤信息將會導致恐慌情緒的蔓延。2014年埃博拉病毒爆發期間，由於謠言導致的恐慌情緒，致使很多人在網上瘋狂購買了各種誇張的防護套裝。這些防護套裝包括防毒面具、各種生化危機式的防護服，不過說回來，真的沒必要。
就這回的新冠肺炎來說，錯誤信息往往會導致對被感染者或疑似患者的指責、汙名化。自疫情擴散開始，外籍華人，那些沒接觸到過病毒的人群，在現實和網絡中遭到了各種程度的反中言論的指責。真的腦殘。
錯誤信息還有可能使人們不那麼願意聽從醫療專家們的建議。極端情況下，甚至還有人不願意承認疾病的存在（比如你不願意戴口罩的大叔大姨），或者是決定根本不做任何防護。
其它情況還包括，人們由於擔心而拒絕尋求幫助，或者是由於錯誤信息而不再信任政府機構。
或者，由於信息量太大，公眾還可能會對疾病信息感到厭煩，或是冷漠。
互聯網本可稱為防治疫情的一大幫手。準確的疾病防控信息，可以迅速、準確的藉由互聯網準確的傳達給眾人，幫助大家做好疫情防護。
但在互聯網上，虛假消息傳播的速度更快。用戶們時常會陷入迴音室效應中，或者是莫名其妙的相信陰謀論，最終會不再信任權威機構發佈的內容。
“信息傳染病”的作用還從雲端走向線下，藉由手機、傳統媒體，或者是人們閒談，產生越來越大的負面影響。
這次的疫情還暴露出來，權威機構應該儘可能快速的針對錯誤信息進行批駁和篩選，但同時也應該認識到一點：並不是每個人都會相信權威機構的信息。
上週，甚至還有謠言稱，病毒能夠通過傳染性雲層傳播，人們吸入了空氣就有可能傳染。謠言！
WHO一直都在努力解釋此次疾病的傳播途徑，最主要的，還是通過飛沫傳播，因此儘可能的戴口罩、勤洗手，避免去人多的、高風險的地區就可以做好防護工作。
但是，即便是這，不相信的人也大有人在。
官方信息應該要做到一以貫之，要避免信息上任何的前後不一致，或是容易令人出現誤讀的情況，同時也要避免信息的過載。然而，真想做到這一點非常難。
過度樂觀情緒也要不得。要學會兼容幷蓄、審慎樂觀。中國的醫療機構稱，疫情到4月就能結束了，WHO則說疫情帶來的危害比恐怖襲擊還要嚴重。
當然，這種不同情緒也是可以理解的。政府希望抑制人民的恐懼，而WHO則鼓勵人們為最壞的情況做準備。
當然，衛生機構需要反覆的重說那些關鍵信息，例如每天要好好洗手。洗手是非常簡單，同時又行之有效的幫助人們預防疾病。不過在信息的海洋當中，這些信息反而很容易被人忘記。
不過，政府機構要面對的是來自各種情緒化的故事、各種聳人聽聞的陰謀論的挑戰，這往往會使得政府部門疲於闢謠。陰謀論什麼的，比起政府發佈會更下飯，也更能讓人們滿足自己的心理預期。
有的時候，就算是及時反饋，也不能消除這種不良噪音。
當然，言論管控並不是解決這個問題的好方法。
儘管屏蔽掉那些有害信息可以抑制錯誤信息的傳播，同時也會顯得政府在有意屏蔽那些不良內容，同時讓人們覺得自己被矇在鼓裡。
媒體管控在1918年的西班牙流感當中就有了。當時政府拒絕公開真實的被感染和死亡者人數，使公眾對疫情的嚴重程度產生錯誤預判。
而當真相顯現的時候，人們失去了對公共機構的信任。
以往傳染病爆發的教訓告訴我們，面對疫情的時候，最重要的事情是讓民眾們認識到疾病的存在，並且儘可能的用好隔離手段。想要通過信息審查的方式來控制疫情，往往會起到反作用。
所以，該怎麼辦呢？
互聯網的一大好處就是能夠監控到各種疫情有關的信息。好比說，分析大家搜索的關鍵詞，就能夠簡單瞭解人們心中最關切的問題。
官方機構還可以關注下互聯網上的輿情，對一些迫切亟待解決的問題作出回應。
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