這兩天，北京、上海、廈門、泉州、三明等多個城市的社區街道居民都接到一個這樣的電話。它是由雲知聲設計推出的「智能防疫機器人」，可通過「全程無接觸」的人工智能對話方式進行人員信息採集，協助政府單位、醫療機構、基層社區完成肺炎疫情的重點人群篩查、防控與宣教等工作。
雲知聲「疫情防控機器人」可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉寫、自動標記重點防控對象等服務，並自動生成排查圖文報告。
拿到機器人提供的報表後，防疫工作人員通常只需在做好防護措施的基礎上，「上門走訪」系統標記過的重點防控對象，既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風險，提升防疫工作的精度與效率。
在各方的支持下，首個「防疫機器人」僅用 48 個小時便上線，它由雲知聲此前推出的「嘀咕智能電話機器人」升級迭代而來，外呼能力支持快速擴容，可以根據客戶實際需求撥打量，增至十萬、百萬的量級。
相對於人工排查，「智能防疫機器人」在安全性、穩定性、效率等方面具備絕對優勢。在人工智能技術的支持下，機器人可自動採集居民提供的疫情相關信息，包括個人身份確認、近期活動區域、近期接觸人群、健康狀況，並對說過「發熱」、「咳嗽」、「去過湖北」等敏感詞進行標記，同時進行防疫提醒，配合協助工作人員快速、高效地做好摸排、統計梳理以及入戶前的防護工作。
以基層街道社區為例，工作人員每天 8 小時撥打電話的上限在 200 通左右，由於問題的重複繁雜，造成工作人員疲勞煩躁，也不能完全保障排查工作的準確性。而有了「疫情防控機器人」代替人力，實現批量一對一電話呼叫，可大大減輕街道社區工作人員的負擔。
截止目前，雲知聲「智能防疫機器人」已實現坐席 90 路併發，平均每通 2.5 分鐘（包含用戶振鈴、失敗重呼、線路異常等），一天打滿 10 小時，呼叫量最高可達 25800 通。
系統已在北京海淀區西三旗街道、上海徐彙區、廈門湖里區金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣等多個地區、街道上線提供服務，接通率最高超過 90.28%。
在防疫產品與應用方面，除了「疫情防控機器人」，雲知聲的遠程專家診療系統、紅外熱成像體溫監測、智能送貨機器人等人工智能產品應用也在緊鑼密鼓地推進中，將隨時開放給有需求的政府、企業使用。
此外，為幫助人們更快速地獲取疫情相關信息，做好病毒預防工作，雲知聲「疫情查詢助手」也在春節期間上線，功能包括疫情動態查詢、通用防護知識、醫學科普、疫情闢謠等，以通用技能的形式在雲端上線，賦能雲知聲旗下家居、酒店等多領域合作伙伴的 IoT 設備（如智能音響、酒店中控、送貨機器人等）。為保障信息的及時性、準確性，「疫情查詢助手」也將根據新知識、新語料的補充，進行實時訓練迭代。
採編：小炫 / 深圳灣
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