自新冠肺炎疫情爆发后，众多创业公司、中小微企业面对着巨大的生存压力，他们纷纷采取行动，裁员、降薪、宣布破产等等不一而足。
不过，疫情之下由于资金链压力，采取错误应对方式从而引爆自身危机的企业似乎只有一家——蛋壳公寓。
“规模要相当，但是不能光追求规模，同时要把服务的品牌和质量做起来，这是长久之计，否则我觉得不会长久生存下去。”1月17日，蛋壳公寓登陆纽交所当天，投资人愉悦资本合伙人刘二海的话言犹在耳。
这样的话，蛋壳公寓联合创始人、CEO高靖似乎没有听进去，就在短短10天后，这家公司的高管团队在疫情中，就亲手把公司送进了一场信誉危机和经营危机中。
在一份蛋壳外泄的《关于2月份要求业主增加免租期的工作方案》中，开篇就说道：为了应对本次疫情对公司经营造成的影响，公司现要求所有在1月底和2月份支付租金的业主，在原合同的基础上，自2月份开始额外给予公司一定期限的免租期。
然而，在整个执行和传播过程中，这项企业自救行动被包装成——爱心房东与蛋壳一起给租客送温暖。
结果，这项涉及全国7万多房东切身利益的“爱心活动“，由于房东没有选择权，被强制免除一个月房租，且由于这些免除的房租并没有全部回馈到租客身上，从而引发了蛋壳公寓房东的众怒。
《五道口财经》了解到，广州、北京、杭州、成都、苏州等各个城市的房东都自发组成了维护权益的微信群，大部分是在约定时间没有收到房租，或者接到蛋壳工作人员电话要求免除一个月房租的房东。
自1月29日开始至今，疫情叠加免租金事件，蛋壳公寓引爆了信誉危机，房东解约、租客退租大量增加。“由于数量巨大，据说每天退租只能处理400人，需要排队。“一位租客说。
这不禁让人想起当年ofo快速扩张，资金链危机后，人们排起长龙退押金的场景，蛋壳公寓在租房押金的管理上很可能面临当年ofo相似的挑战。蛋壳公寓会走到那一步吗？但愿不会。
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周燕是蛋壳公寓在北京的一位房东。春节以来，她一直在为蛋壳公寓的租金支付问题焦虑着。
她在一份发给媒体的情况介绍中说，2月1日是与蛋壳公寓签订合同约定的房租付款日期，但至今没有收到款项。她联系公寓管家，后来又辗转咨询客服，得到的答复是：根据公司统一规定，在疫情期间，北京业主要免租一个月。
“在没有相关政策依据的情况下，强制要求房东免租一个月，这是对业主的侵权。”周燕说，她根据蛋壳公寓公众号给出的信息发现，北京租客可以给予抵扣4个月的服务费，相当于10.8天免租，这与房东免租情况不符。
很快，周燕被其他房东拉到了一个微信群中，这个群很快扩展到100多人，都是与她情况相同的业主。
“到期不打房租，就是违约，提前中止合同，收房就行！”一位房东说。
也有房东提出折中办法，希望蛋壳先按时打一两个月房租，2月的可以晚打款，给缓冲期，但不能免。但很快，所有人都意识到，一切涉及到给钱的方案都是徒劳。
由于蛋壳高层始终没有出面和发声。蛋壳公寓房东的信息来源，基本全部来自媒体，或者与客服、公寓管家的沟通，不透明带来了更多的猜忌和不信任。
“蛋壳估计就是没钱了。”一位房东气愤地说，他今天刚刚收到蛋壳的短信，寻求房东对免租期的支持，支持租客同时也支持蛋壳能度过当前难关，并表示近期网传蛋壳公寓“套路房东”纯属谣言。
这位房东表示，蛋壳公寓明显遇到了很大困难，却不愿意正面承认，而是打着疫情名义少给房东租金。
他认为，如果自己的租客，确实遇到困难，或者疫情期间返乡，没有进入过房间，进行租金的减免可以接受，但现在没有清晰透明的认定流程，而是一刀切扣除房租。
蛋壳公寓各种负面信息影响下，很多房东在微信群中表示“不再相信蛋壳”，并怀疑蛋壳的资金链，与蛋壳解约就成了非常普遍的一种选择。
按照相关规定，房屋租金必须拖欠超过15个工作日，才能判定单方面违约，并赔偿租金。无论是房东，还是蛋壳公寓都在博弈一个时间点。
对于房东来说，他们需要找一个时间点利用法律途径维护权益，获得赔偿，而对于蛋壳来说，能够撑多长时间，很可能决定了这家公司的命运。
很多没有收到租金的房东，还选择了另一条路，直接与租客沟通，让其退租，或者直接把租客拒之门外。
蛋壳公寓、房东、租客之间的信任关系开始受到巨大挑战。对于一家长租公寓来说，这将是最大的损失，也是最大的风险。
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其实，长租公寓并不是一个好生意。由于门槛低，创业风头正劲的前几年，一大批创业者和资本涌入。
对于没有物业和房地产背景的创业者，长租公寓是非常重运营和重资本的，竞争激烈就要拼规模，导致无序扩张，回报周期长，现金流基本都处于紧张状态。
据统计，2017年国内有20个长租公寓品牌完成融资，金额达到418亿元，2018年这一数据突破1400亿，企业达到37家，可见长租公寓的烧钱速度。
以成立于2015年初的蛋壳公寓为例，第一年它运营的公寓就达到2434间。为了扩张，2019年1月，蛋壳公寓以2亿美元(包含现金和债务)全资战略收购杭州的长租公寓运营商——爱上租，它有8万余间房源。
截止到2019年11月30日，蛋壳运营房间数超过43万套，任何一个有常识的人都可以体会到这种风暴式扩张背后，蕴藏着风险。
扩张带来收入的水涨船高。2017年-2019年前三季度，蛋壳公寓营业收入分别为6.57亿、26.75亿和49.99亿元。但亏损也巨大，2019年前三季度，蛋壳公寓亏损超过25亿元。
蛋壳公寓联合创始人、CEO高靖
今年1月17日，经过一系列冲刺，蛋壳公寓在纽交所挂牌上市，融资金额却一降再降，最终融资约1.3亿美元，扣除各种成本后，换算下来也就7亿人民币左右。
7个亿融资，在25亿亏损面前杯水车薪，而蛋壳的租金支出、运营支出和人力支出都很巨大。这次强制免房租事件，涉及到7万多房东，以单月租金4000元计算，涉及金额3亿左右。对蛋壳来说，这3亿的现金流很可能决定了命运。
有人说，蛋壳公寓让房东少交一个月房租，却对租客正常收租金，是在发“国难财”。这显然高估了创始人的能力，这明明是在自救，维持自己的现金流和生命线。
疫情中，这样的挑战本是正常，哪家企业没有生存压力？通过与投资者、房东、租客甚至员工诚恳沟通，为他们提供清晰透明的解决方案，还可以获得一定的情感分，现在演变成难以挽回的信誉危机，实在可惜。
每家企业背后都是无数个家庭，蛋壳连接的房东和租客，也是一个个家庭，维护自己的利益无可厚非。危机时刻，能不能把客户、把员工利益放在第一位，体现了企业的担当与诚信。
这一点上，蛋壳输了分。蛋壳或许不会重蹈ofo的悲剧命运，它仍然在积极与房东沟通退租、降租、解约等各种方式，度过眼前的危机。
我们盼望每一家企业都竭尽所能度过难关，关键是不要失去声誉，声誉在就可以东山再起。一旦声誉受到无法弥补的损失，哪怕侥幸活下来，也没有更大未来。（注：为保护房东隐私，周燕为化名）
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