2月10日下午，為了幫助大量復工的商家應對“新冠肺炎疫情”特殊時期的困難，阿里巴巴決定推出減免平臺商家經營費用、提供資金支持等六大方面20條舉措。這些舉措包括減免平臺商家經營費用、為商家提供低息甚至免息貸款、免費幫助商家建立數字化運營等16項免費和6大項補貼。
阿里巴巴表示，將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務年費，所有淘寶、天貓商家免費使用網店裝修工具“旺鋪智能版”。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品佣金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品佣金至2020年3月31日。
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