疫情结束之后旅游行业该如何崛起呢？

心中的太阳

全国人民首先应该正确认识疫情的彻底结束，随之上级领导们的政策于实施。有效的解决在疫情过后旅游业方面的安全与卫生。做到不恐慌不惧怕等。

话吧探讨者小张

这是20年来最特殊的一个春节黄金周。

因为疫情影响，旅游业春节档几乎全部“停摆”。

回望2019年的春节假日，西安旅游人数与收入均创历史新高。目前的西安旅游人又是如何想、如何做，记者也在近日进行了采访了解。

脆弱的旅游业 疫情中的“困难户”

作为一个环境敏感型的产业，此次疫情对旅游业带来的冲击毋庸置疑。“旅游业是一个很脆弱的行业。”从业多年的陕西海外旅行社副总经理郭玉辉告诉记者，此次疫情恰逢春节“黄金周”，更是加重了旅游业的损失。“对于旅行社来说，春节黄金周的收入会占到全年旅游收入的10%左右。但在突发的疫情前，旅行社先行垫付的款项无法收回，直接损失估计达到数百万。”

“今年春节前两个月我们拼命忙着订单，随后又拼命忙着退款，可真是‘一顿操作猛如虎，回头看来都白搭’。”西安寰亚国际旅行社曹艳炜对记者开了个苦涩的玩笑。她告诉记者，疫情在国内愈演愈烈的时候，她本人还在斯里兰卡带团。“当时国外的一些景区也已经开始对中国人关闭，而我们承接的两个入境团在国内也没有走完行程就匆匆回国了。情势的剧烈变化，让我们的工作量也成倍的增长，在做好服务的同时，还要安抚好顾客的情绪。”曹艳炜表示，伴随着这次疫情，大家看到的是几乎所有旅游平台与商家对于停业的申明，看不到的，是背后退款、退票的巨大资金压力与集中客诉压力。“除了退订带来的损失，更让我们伤心的是顾客的不理解，是企业辛辛苦苦维持的信誉的受损。我也希望，客人们对我们多一些耐心和理解。”

“春节本是我们的旺季，前期也进行了大量的宣传，但是疫情当前，园区所有单位只有闭门谢客。”华夏文旅（西安）旅游度假区策划部部长倪先生告诉记者，园区为了迎接春节，专程策划了马戏表演并准备了众多的游客互动活动，《驼铃传奇》秀也原定于大年初一回归上演，如今只能全部叫停。“目前，近千员工的薪资、园区的运营包括华夏文旅水世界的维护成本，都是企业沉重的负担。”

危机下的政策加持 让企业渐渐安心

眼下，记者采访的数家旅行社与景区暂时都还没有复工，疫情会持续到什么时候，带来的影响会有多深，也是大家共同的担忧。

为了更好地了解企业呼声，2月7日，市文旅局在全市公开招募28家文旅企业，同时邀请部分专家和媒体从业者，以“新肺炎疫情中的文旅业：形势研判与意见建议”为主题，召开线上座谈会，倾听企业的意见和建议，并在当日下午将相关细节上报上级。

2月8日，西安市人民政府推出促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，用于恢复旅游业发展，对旅游基础设施及公共服务设施、高品质酒店及民宿建设，并对精品旅游演艺进行奖补。此外，还将发放专项补贴，加大稳岗扶持力度，加强企业职工培训。可缓缴养老保险、失业保险、工伤保险费，缓交期最长6个月。并实施灵活用工方式和申请特殊工时制度，调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时。延迟复工期间，经与职工协商一致，可按劳动合同规定标准的一定比例约定薪酬。此外，还在减免企业房租，税款做出了细致的规定。

同时，市文旅局也发布公告，将按要求向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，收到申请5个工作日就可以完成退款，此次暂退工作还将采取网络或邮寄办理方式。

“我们的收入都是由游客来创造的，疫情发生后，业务全面取消，目前统计到的累计受损营业额达310万元。作为央企担当社会责任，在疫情期间失去业务来源情况下，仍然要保持员工队伍稳定，承担人工成本、办公房租、应付税费、未付的供应商款项等，每个月我们的人工成本、房租水电及物业费等刚性支出就达21万元。”中青旅（陕西）国际会议展览有限公司相关负责人对记者表示，此次政府出台的政策中，对企业最为关切的税费缴纳、房租等经营成本以及员工社保缴纳和员工薪资待遇方面都给予了宽松优惠的政策，“这样我们就可以将资金先用于员工必要生活保障等方面，也让忧心忡忡的我们渐渐安下心来。”

“在企业最困难的时刻，市政府公布将对文旅企业拨付旅游业发展专项资金3亿元，其中一项就是对精品旅游演艺进行奖补，这笔资金可以说既充足又及时，我们也正在同政府部门积极对接争取。”华夏文旅（西安）旅游度假区战略发展部隋文涛告诉记者，企业所在的浐灞生态区也出台了应对疫情扶企业、稳增长的具体措施。“其中，对区内各旅游景点，由文化产业扶持专项资金按门票价格的30%给予补贴。对于规模以上文化企业，2019年11月及12月缴纳的企业所得税按生态区财政留成部分的20%进行补贴，2020年缴纳的企业所得税生态区财政留成部分进行全额补贴。这些加强文化旅游支持的措施，都让企业倍感温暖。”

盼望春暖花开 对产品潜心打磨更新

经过了宅在家的这个春节，窗外渐渐明媚起来的春光，已经让不少人已经开始向往远方的风景。疫情过后，旅游市场会迎来一次反弹吗？经历过2003年非典过后旅游订单井喷的郭玉辉和曹艳炜都对今年暑期和“五一”“十一”等旅游节点充满期待。

“疫情过后，恢复游客的出游信心是关键。”郭玉辉认为，游客正常出游后，景区接待量、线下和线上旅游企业的团散预订量将全面恢复正常，与之配套的交通、酒店、餐饮、购物、娱乐等也将全面恢复。“要拉动疫情后经济的复苏，旅游业也是一个最好的切入口。海外市场作为西安旅游的重要组成部分，建议政府可以在疫情过后，邀请海外媒体、旅游行业从业者到访西安、实地调研。”

疫情给旅游业带来了一个“休克期”，也带来一个“战略冷静期”。“在疫情结束之前去谈旅游业的复苏，是没有可能性的。”市社科院旅游文化所所长周荣认为，在当前的阶段，文旅企业一方面要树立战胜疫情的信心，一方面也要做好未来一段时间要过“紧日子”“苦日子”的思想准备。他认为，在政府的专项资金中，一方面要加大对易受市场影响的中小微企业的关注，还应该重点保护好文旅行业的龙头企业，将未来发展的种子保护好。“以往，西安的旅游业还是以传统观光为主，在这次的扶持中，也可划分一部分用于支持发展康养以及‘旅游＋’的项目，引导相关产业和企业的发展。”周荣建议。

“近期我们协会也一直在对西安酒店、景区、文创等企业受损的情况进行摸底，从目前掌握的情况来看，旅游全行业受损的程度非常严重。企业的压力主要集中在人员费用和房租压力，大家提出的奖补和诉求的期许也非常多。”西安旅游协会秘书长丁晓阳表示，“西安市政府适时出台的21条措施非常好，也包括了企业目前所关心的方方面面，企业应当做好自身资料的收集，做好申报项目的准备。”而对于未来西安旅游市场复苏，丁晓阳认为，政府应当帮助旅游企业适时开展旅游推广推介，做好本地与外地旅游市场的恢复。“比如可以出台对抗疫一线医护人员景区免费与优惠政策等方式，表达出对抗疫人员的感谢，也不失为一个有温度的宣传角度。”

虽然没有了以往的忙碌，但是西安的旅游从业者们也没有停下脚步。西安唐煌文化艺术创作有限公司总经理严河带领设计团队以“战疫情 陕西在行动”所打造的一组“秦风小将”公益海报中，以秦俑为原型的萌态秦风小子也戴上了口罩，宣传着勤快洗手、宅家办公的新风尚，在网上和朋友圈里刷了屏。严河告诉记者，这组海报都是设计团队们居家在线合作的成果，未来这组海报也将出现在西安的大街小巷。

为了更好地利用这段“潜伏期”，从2月10日开始，陕西海外旅行社专门邀请了金牌导游和领队，为全体员工在线进行培训，同时也对旅游产品进行打磨与更新。“立春已至，相信每个人的心中都已埋下了一颗种子。作为旅游企业，此时用心打磨每一款产品，提升每一道服务，关心每一位游客的需求。待到春暖花开，一起用旅行为中国加油！

闲渔蛋

这是20年来最特殊的一个春节黄金周。

因为疫情影响，旅游业春节档几乎全部“停摆”。

回望2019年的春节假日，西安旅游人数与收入均创历史新高。目前的西安旅游人又是如何想、如何做，记者也在近日进行了采访了解。

脆弱的旅游业 疫情中的“困难户”

作为一个环境敏感型的产业，此次疫情对旅游业带来的冲击毋庸置疑。“旅游业是一个很脆弱的行业。”从业多年的陕西海外旅行社副总经理郭玉辉告诉记者，此次疫情恰逢春节“黄金周”，更是加重了旅游业的损失。“对于旅行社来说，春节黄金周的收入会占到全年旅游收入的10%左右。但在突发的疫情前，旅行社先行垫付的款项无法收回，直接损失估计达到数百万。”

“今年春节前两个月我们拼命忙着订单，随后又拼命忙着退款，可真是‘一顿操作猛如虎，回头看来都白搭’。”西安寰亚国际旅行社曹艳炜对记者开了个苦涩的玩笑。她告诉记者，疫情在国内愈演愈烈的时候，她本人还在斯里兰卡带团。“当时国外的一些景区也已经开始对中国人关闭，而我们承接的两个入境团在国内也没有走完行程就匆匆回国了。情势的剧烈变化，让我们的工作量也成倍的增长，在做好服务的同时，还要安抚好顾客的情绪。”曹艳炜表示，伴随着这次疫情，大家看到的是几乎所有旅游平台与商家对于停业的申明，看不到的，是背后退款、退票的巨大资金压力与集中客诉压力。“除了退订带来的损失，更让我们伤心的是顾客的不理解，是企业辛辛苦苦维持的信誉的受损。我也希望，客人们对我们多一些耐心和理解。”

“春节本是我们的旺季，前期也进行了大量的宣传，但是疫情当前，园区所有单位只有闭门谢客。”华夏文旅（西安）旅游度假区策划部部长倪先生告诉记者，园区为了迎接春节，专程策划了马戏表演并准备了众多的游客互动活动，《驼铃传奇》秀也原定于大年初一回归上演，如今只能全部叫停。“目前，近千员工的薪资、园区的运营包括华夏文旅水世界的维护成本，都是企业沉重的负担。”

危机下的政策加持 让企业渐渐安心

眼下，记者采访的数家旅行社与景区暂时都还没有复工，疫情会持续到什么时候，带来的影响会有多深，也是大家共同的担忧。

为了更好地了解企业呼声，2月7日，市文旅局在全市公开招募28家文旅企业，同时邀请部分专家和媒体从业者，以“新肺炎疫情中的文旅业：形势研判与意见建议”为主题，召开线上座谈会，倾听企业的意见和建议，并在当日下午将相关细节上报上级。

2月8日，西安市人民政府推出促进经济平稳发展的若干措施，并安排旅游业发展专项资金3亿元，用于恢复旅游业发展，对旅游基础设施及公共服务设施、高品质酒店及民宿建设，并对精品旅游演艺进行奖补。此外，还将发放专项补贴，加大稳岗扶持力度，加强企业职工培训。可缓缴养老保险、失业保险、工伤保险费，缓交期最长6个月。并实施灵活用工方式和申请特殊工时制度，调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时。延迟复工期间，经与职工协商一致，可按劳动合同规定标准的一定比例约定薪酬。此外，还在减免企业房租，税款做出了细致的规定。

同时，市文旅局也发布公告，将按要求向旅行社暂退部分旅游服务质量保证金，暂退标准为现有交纳数额的80%，收到申请5个工作日就可以完成退款，此次暂退工作还将采取网络或邮寄办理方式。

“我们的收入都是由游客来创造的，疫情发生后，业务全面取消，目前统计到的累计受损营业额达310万元。作为央企担当社会责任，在疫情期间失去业务来源情况下，仍然要保持员工队伍稳定，承担人工成本、办公房租、应付税费、未付的供应商款项等，每个月我们的人工成本、房租水电及物业费等刚性支出就达21万元。”中青旅（陕西）国际会议展览有限公司相关负责人对记者表示，此次政府出台的政策中，对企业最为关切的税费缴纳、房租等经营成本以及员工社保缴纳和员工薪资待遇方面都给予了宽松优惠的政策，“这样我们就可以将资金先用于员工必要生活保障等方面，也让忧心忡忡的我们渐渐安下心来。”

“在企业最困难的时刻，市政府公布将对文旅企业拨付旅游业发展专项资金3亿元，其中一项就是对精品旅游演艺进行奖补，这笔资金可以说既充足又及时，我们也正在同政府部门积极对接争取。”华夏文旅（西安）旅游度假区战略发展部隋文涛告诉记者，企业所在的浐灞生态区也出台了应对疫情扶企业、稳增长的具体措施。“其中，对区内各旅游景点，由文化产业扶持专项资金按门票价格的30%给予补贴。对于规模以上文化企业，2019年11月及12月缴纳的企业所得税按生态区财政留成部分的20%进行补贴，2020年缴纳的企业所得税生态区财政留成部分进行全额补贴。这些加强文化旅游支持的措施，都让企业倍感温暖。”

盼望春暖花开 对产品潜心打磨更新

经过了宅在家的这个春节，窗外渐渐明媚起来的春光，已经让不少人已经开始向往远方的风景。疫情过后，旅游市场会迎来一次反弹吗？经历过2003年非典过后旅游订单井喷的郭玉辉和曹艳炜都对今年暑期和“五一”“十一”等旅游节点充满期待。

“疫情过后，恢复游客的出游信心是关键。”郭玉辉认为，游客正常出游后，景区接待量、线下和线上旅游企业的团散预订量将全面恢复正常，与之配套的交通、酒店、餐饮、购物、娱乐等也将全面恢复。“要拉动疫情后经济的复苏，旅游业也是一个最好的切入口。海外市场作为西安旅游的重要组成部分，建议政府可以在疫情过后，邀请海外媒体、旅游行业从业者到访西安、实地调研。”

疫情给旅游业带来了一个“休克期”，也带来一个“战略冷静期”。“在疫情结束之前去谈旅游业的复苏，是没有可能性的。”市社科院旅游文化所所长周荣认为，在当前的阶段，文旅企业一方面要树立战胜疫情的信心，一方面也要做好未来一段时间要过“紧日子”“苦日子”的思想准备。他认为，在政府的专项资金中，一方面要加大对易受市场影响的中小微企业的关注，还应该重点保护好文旅行业的龙头企业，将未来发展的种子保护好。“以往，西安的旅游业还是以传统观光为主，在这次的扶持中，也可划分一部分用于支持发展康养以及‘旅游＋’的项目，引导相关产业和企业的发展。”周荣建议。

“近期我们协会也一直在对西安酒店、景区、文创等企业受损的情况进行摸底，从目前掌握的情况来看，旅游全行业受损的程度非常严重。企业的压力主要集中在人员费用和房租压力，大家提出的奖补和诉求的期许也非常多。”西安旅游协会秘书长丁晓阳表示，“西安市政府适时出台的21条措施非常好，也包括了企业目前所关心的方方面面，企业应当做好自身资料的收集，做好申报项目的准备。”而对于未来西安旅游市场复苏，丁晓阳认为，政府应当帮助旅游企业适时开展旅游推广推介，做好本地与外地旅游市场的恢复。“比如可以出台对抗疫一线医护人员景区免费与优惠政策等方式，表达出对抗疫人员的感谢，也不失为一个有温度的宣传角度。”

虽然没有了以往的忙碌，但是西安的旅游从业者们也没有停下脚步。西安唐煌文化艺术创作有限公司总经理严河带领设计团队以“战疫情 陕西在行动”所打造的一组“秦风小将”公益海报中，以秦俑为原型的萌态秦风小子也戴上了口罩，宣传着勤快洗手、宅家办公的新风尚，在网上和朋友圈里刷了屏。严河告诉记者，这组海报都是设计团队们居家在线合作的成果，未来这组海报也将出现在西安的大街小巷。

为了更好地利用这段“潜伏期”，从2月10日开始，陕西海外旅行社专门邀请了金牌导游和领队，为全体员工在线进行培训，同时也对旅游产品进行打磨与更新。“立春已至，相信每个人的心中都已埋下了一颗种子。作为旅游企业，此时用心打磨每一款产品，提升每一道服务，关心每一位游客的需求。待到春暖花开，一起用旅行为中国加油！

北京导游说北京

做旅游已经十八年，经历了很多突发事件，地震/火山爆发/台风……我相信疫情不可能持续太长时间，而有些朋友现在已经在向我打听什么时候能够出游，可见朋友们被压抑的越长，后期爆发出来的需求就越大。现在我不做准备，等到市场开放后，就得手忙脚乱！”

危机之下，总是具有前瞻性眼光的经营者能够在危机解除后的未来赢得一席之地，所以，我们要学会从危机中寻找转机。非典期间，旅游业经历了相似的缓停期，但一部分始终不放弃的企业在疫情结束后努力进行业务创新，实现了飞跃发展——非典结束后的17年，伴随着5G和VR技术发展、短视频普及、直播爆发，“云旅游”步入视野，数字科技也在为传统旅行行业转型摸索新路径。悲观者失智，乐观者才能得利。疫情当前，这是一场考验旅游业生存韧性的挑战。毋庸置疑，这一次我们也能度过难关。

战疫期间，我们旅游业不死于现金流的六种方式PHEIC对旅游业是绝对重创。而旅游业问题出在“现金流”上。与“餐饮缺的是人流，美业的问题是女人不出门不化妆对美的需求没那么迫切了”不一样，旅游业现在最大的问题是“没有现金流”。餐饮娱乐业可以通过外卖或电商来创造现金流，哪怕亏，但现金至少不会枯竭，美业可以通过电商或充值来获取现金流，且很多顾客一充值就是几万十几万，尤其美容美发医美等现金储备是不错的，哪怕再熬上几个月，也能撑过去。可旅游业不行，因为旅游行业一般和顾客的关系都是“一次性交易”关系，即用户有了出行的需求，付费后即可享受到旅行机构的服务，服务结束概不相欠，积分奖励更多是福利，对于忠诚度没啥帮助。你没见过哪个人非某个航空公司不坐，非某家酒店不住，非某个旅行社不找吧？大家都在在某种阶段性出行的需求下筛选最合适的旅行服务商“交易”。这样做到好处是，旅行产品可以标准化、在线化，最后能规模化，所以你看到这个行业上市的公司很多，利润也很可观。但坏处是，无法有“储备现金流”，且盈利模式单一，就是靠卖旅行服务赚钱，如果一个月、三个月甚至十个月都是现在的行情的话，有几个旅游机构能顶得住？很多企业虽然不赚钱，但因为有源源不断的现金流，照样可以活得很久，乃至最后到了临界点，一骑绝尘，美团就是个例子，它的“基础设施投入”很大，但盈利方式很多，现金流很充沛。

既然我们提到旅游业因为盈利模式单一造成了现金流的匮乏，那我们不妨给几个办法，看看能否给诸多旅游业的童鞋一些启发，并创造一定的现金流，一起渡过难关。当然，一切前提是基于我们的生命安全的前提下进行的，生死面前，一切看淡，之所以提这些建议，是不想抱怨不想惆怅，用积极乐观的心态在家里认真学习积极应对，万一疫情过去了，你才可以用最高的效率来把2020年反败为胜。

1）延期

延期的启发来自于最近很多物业对实体业的免租，以及延期支付的政策，包括携程上一直有的可以不退票但可以延期一年内有效的政策。

这个政策的好处在于，可以大大缓解你的现金流，即你可以尽量和顾客沟通，让他们保留延期出行的权益，尽量不要退钱，大家都不容易，相互理解，哪怕只有1/10的人答应，都是不错的现金流，即这些钱你可以抵挡一阵现在恶劣情况，钱的最大价值不在于是谁的，在于谁用了并获得价值了。

2）预售

有人说，你别开玩笑了，现在人心惶惶的，你还想玩预售，其实现在大家都宅在家里看着各种要么感动要么心塞的“消息”，谁不想疫情过去后好好去透透气？据说2003年非典过去后，旅游暴增，结婚和生孩子的也非常多，是一种宣泄式消费，你现在就“贩卖”疫情过去后的一种“美好出行”产品，只要路线、价格、服务足够好，一定会有很多人报名。

当然，前提是，你要善良，不要圈钱，你不能倒闭，好兑现那些在最困难时期愿意帮助你的顾客们。至于这个产品如何包装和定义，得看各位自己的核心资源和能力了，比如我知道一个专门做小岛旅游的机构，我就想疫情过后好好去呆一周，感慨下人生，享受下活着的美好。

3）人际稀少的线路

旅游业曾有一个笑话，是说“旅游就是从一个人挤人的地方去到另外一个人挤人的地方”，这说出了旅游业的尴尬，也是为何旅游业在疫情之下遭受重创的原因，因为你去的地方人太多啊。但你想过没有，总有人不喜欢去人多的地方，比如我2016年就自己去了印尼一个小岛过的春节，整个小岛加上所有人不到10个人，我懒洋洋的在那里呆了一周，甭提多舒服了。

大家不也经常看到一些沙漠徒步、攀岩等旅行方式吗？这些路线人并不多，完全可以开发这样的产品供大家选择，不一定非要在重大节日弄什么热门国家热门景区。可能报名的未必人多，但至少让你的公司动起来了啊，只要公司能运转就代表有机会，就怕一蹶不振突然死亡。

4）酒店式公寓

很多酒店很惨，租金很贵不说，最重要是人工，很多酒店人工费用比租金高，我一个朋友有个四星级酒店，客房数量260，员工300多人，每月成本四五百万，但现在酒店几乎没什么主课，如果需要熬三个月才能复苏，那对他来讲是很大的负担，不熬，这么多年的心血怎么办？员工停薪留职超过一个月一定会面临很大的流失问题，届时招工也会困难。我给这个哥们的建议是，非常时期非常策略，客房为何一定要按天来卖呢，为何就不能降维按月来打包销售，你的配套那么好，如果比普通的出租屋和公寓服务也好，价格也便宜，何不按酒店式公寓的模式来尝试一下？260个客房，拿出160个客房出来，给刚返程到广州的白领租三个月，很多人本来要换工作换房子的，酒店式公寓是一个很好的中转站，而且可以要很少的押金，不必按照传统的租房政策交什么两按一押，仅仅象征性的收取一个月租金即可，你想，160个客房的3个月的租金加1个月的押金，哪怕一个房间一个月才收3000元（在广州这样的地段已经很便宜很便宜了），这三个月至少可以创造192万近200万的现金流，钱虽然不多，但都是收入，非常时期非常策略，等到旅游业复苏了，再慢慢减少长租客人的数量即可。

5）家居用品电商

这是受我一个哥们的启发，他2019年不知受谁影响，专注卖五星级酒店床上用品，就是四季酒店、威斯汀酒店这样的供应商的出品，几件套才卖几百块，卖得相当火。其实这是一个非常好的策略，有酒店品牌不是号称20%的收入来自于酒店的一些用品嘛，包括抱枕、台灯、笔筒等等，客房是多好的家居用品的“体验店”啊，我2015年还想和一个家居设计师联合弄一个设计师酒店的，一房一设计，都是主题客房，每个房间主题和家居及体验都不一样，但价格超便宜，只要能覆盖房租就可以，相当于把原本开在没有多少人流的家具卖场的专卖店做成了可以供人居住的酒店了，还有人流和深度体验，错了，是用户付住宿的钱来体验你的产品，进而产生购买，最后实在因为位置及精力原因没有做。但这个想法和思路一直在，如果你有好的地段好的物业或者现成的酒店，我们可以合作，洗漱用品、沐浴用品、床品、睡衣、拖鞋等等都可以有世界级的供应商合作，弄一个给女人极致关怀和体验的酒店，或许，今天时机已到。无独有偶，机场和航空公司，不要仅仅在国际航线上卖旅行产品，其实完全可以在休息室在飞机上给大家一个选择，很多人包括我没空买东西，在飞机上的东西只要不是太贵，我正好又有需要，完全可以买买买，旅行过程中，买旅行产品是多好的场景啊。航空公司、携程如果卖一次性的卸妆水卸妆油防晒霜护手霜一定是非常大卖，因为场景很契合，太大瓶又不能带上飞机（这样的产品敬请期待，一两个月内官宣，原谅我的打码）。

6）混业经营

混业经营指什么呢？

指你的酒店不一定只是酒店，还可以是会议室、书店、咖啡厅，一楼也可以有很好的餐厅，不一定非是既贵又不好吃的酒楼，原来你可能只提供住宿解决方案，现在你可以提供生活解决方案，即很多人愿意在酒店谈生意或者喝下午茶，你可以自己做，也可以外包，都是让顾客停留的好办法，也是分租及降低成本的好手段。机场和飞机上亦是如此，谁说机场的休息室就应该是成本部门，给VIP和头等舱顾客免费使用的呢？VIP休息室能不能变成一个小型的酒店大堂吧，应有尽有还能开会自负盈亏？据我所知，很多城市最美下午茶都是各大五星级酒店的大堂吧，且成了很好的利润来源。

要么在时间上，要么在空间上，增加现金流，尤其现在非常时期。

综上，我对整个旅游业的建议是：

三个月内复苏前深度思考下自己的经营策略，并做好旅游高峰期的筹备和改革工作，同时，通过延期、预售、开发新线路、按月售卖、增加旅行产品销售、混业经营等手段增加现金流，多点盈利，不在一棵树上吊死，如果你的衍生收入和主业收入持平的话，那你以后哪怕再遇到现在这样的疫情，也就不足为惧了，因为你多了一条命。

瓶子曼

我疫情结束后旅游一定会爆发式增长，但是这个增长都是有目的性的，为什么说有目的性，因为当下多数人足不出户，在家中看视频听语音，观众一定会看到想去的地方，心里会想等疫情好了我就去这个地方，所以将来火爆的景点一定是最近宣传到位的景点，所以各旅游胜地可以尝试做好线上体验，例如VR，AR等虚拟现实的体验

水经注

虽然疫情给旅游企业和个人的未来发展都有影响，但影响却各有各的不同，今天我们就来说一下疫情影响带给我们的经营思考以及作为企业和个人应该如何应对。

如果按照疫情影响带来的直接损失和后续经营的可持续性两个维度来做区分的话，这次影响最大的主要是如包机、控房等重资源投入类的批发商，直接损失会很大，后续经营的可持续性取决于这次处理的担当以及损失对企业经营的影响。另外一类是依靠渠道获客没有直面用户和损失订单处理权的中小供应商，从直接损失和经营可持续性上来看，影响最“小”的是轻资源和重用户类的中型旅行社。

有些损失今天看起来很痛，但会化成用户未来付款的强劲动力，而有的损失带不来任何后续价值，同是一分钱但损失价值有大小，取决于企业如何考虑和平衡。

从这次疫情带给旅行社的不同影响当中，也给我们带来很多经营上的深刻思考，未来关于旅游的经营决策上我们应该更关注什么，如何健康的做生意和做自己。

效率之争

今天做旅游的都说旅游行业不挣钱了，2008年之前是暴利和有利时代，2018年之前是微利时代，2018年之后几乎就是无利时代，行业利润逐渐变化的背后有很多复杂的原因，但都印证着今天的旅游业正在从红利期到效率期转变。

人的效率

为什么马蜂窝也会裁员？

对于在线旅游来说，裁员不是第一次，途牛、同程、携程都在马蜂窝之前经历过不同程度的裁员，马蜂窝一只脚踏入了交易环节以后，就要付出更多的成本投入，并且面对携程、飞猪的效率之争。

中小企业也一样。

在今天，随着经营成本的增加，包括租金、财税、人员，很多的旅游供应商转向西安、武汉、长沙这样偏二线的城市经营创业，在行业毛利和经营成本综合制约之下，经营效率成为企业竞争的关键，同样是1个亿，有的旅行社用了10个人，有的旅行社需要100人，而在去年，杭州的一个公众号2个人20天创造1.4亿的交易额。

找1个精英的人花2倍的钱愿意干3倍的活产出4倍的效益，也许我们再也不需要一个人多的时代了。

流量获取和利用效率

获客效率主要是CAC和LTV的平衡，如果用户的终身价值贡献大于该用户的获客成本，那么至少是一次值得投入的获客。

客户终身价值（LTV：Life time Value）：有时被称为客户全生命周期价值，指的是每个用户在未来可能为该服务带来的收益总和。

客户获取成本（CAC：Customer Acquisition Cost）：是获得单个客户的平均费用。

同样获得一个国内游用户，你的获客成本是否更低？用户质量是否更好？渠道结构是否健康？

在今天，一个不可逆的事实是来源于OTA的获客成本越来越高。

流量利用效率是有没有将LTV发挥到最大，2019年提到最多的一个词是私域流量，如果在今天高昂的获客成本之下，用户的价值贡献只有单次，就好比拿啤酒瓶接雨造成很多运营不充分的浪费。

最近爆火的「私域流量」，对旅游企业意味着什么？

不断追逐和寻找更低的获客成本和将用户价值发挥最大化，是所有企业需要面临的效率之争。

商业的不断发展是交易效率不断提高的过程，流量如水，一定会流向更高效的方向。

管理和经营效率

在公司的经营过程中至少有30%的管理动作是浪费的，一个员工每天的工作也有30%以上是没有产出的。

管理不是命令，也不再是上传下达的执行管理，是你比别人更能理解和看清一件事，是你能让合适的人在合适的岗位上最大化的发挥所长，干出双方都能满意的结果，拿到双方都能满足的收益。

同样一件事，不同的人来做，最后效果会完全不一样。

差别的背后是什么呢？

思考习惯、认知水平、人生格局和决策能力，同样一件事相同的信息环境下能够得出最接近本质的真相，体现在生活中，人与人的差别就是每天无数个大大小小的决策和判断，经年累月无数个高质量决策的叠加带来了人与人成就的巨大差别。

过去的旅游行业，卖出一件旅游产品和卖出一件衣服没有实际的区别，老旅游过多的依赖于销售而忽视产品和服务本身，导致从商品属性的角度和其他行业没有任何不同。

旅游从业人员的素质也参差不齐，有大量的人靠抖精灵和小点子，靠信息不对称和政策的时间窗口就可以赚到不错的收入，但是今天的行业环境，对旅游行业的经营人员尤其是创业者的挑战是巨大的，需要对流量、产品、用户和公司管理都有相对综合的认知和能力，很有意思的发现，今天“新旅游”做的最好的几个公司，创始人的出身背景都不是来在于旅游行业。

效率之争企业和个人都要面对的残酷现实。

新老旅游

老旅游死新旅游生，武汉的肺炎疫情加速了对传统旅游的洗牌速度，风雨过后有些企业会倒下有些人会离开，从行业发展的长期视角来看未必是一件坏事。

什么是老旅游？

依靠信息不对称、不注重产品和服务本身、缺少专业性、没有用户视角、每天复制粘贴2999减300的经营模式。

今天很多人理解的“做旅游”，还停留在复制粘贴发发广告，转发一下朋友圈。

什么是新旅游？

以消费用户为出发点、注重产品和服务设计、优化产品表达和精细化运营、坚持长期主义和用户做朋友的经营模式。

今天的中国旅游正在发生很多变化，旅游者、旅游方式、旅游需求、获客渠道、生产设计、供应链条都在变，在经过20年的蓬勃发展以后，中国的旅游业进入了一个新的发展阶段。

以往的旅游需求已经不断被满足，但新的人群正在出现，流量渠道变的多元、产品链条不断缩短、货架电商渐渐乏、新的模式不断生长。

如何设计用户真正需要的产品？

如何管理用户的体验和情绪？

如何增加一次旅行的获得感？

如何提高产品的表达力，增加可感知的用户价值？

如何和用户做朋友，收获认可和生意？

Thomas Cook破产之前曾在全球拥有97架飞机，2926家店铺，21940名员工，这样一个极重的经营模式在市场环境安稳的时期，毫无疑问是可以发挥协同和规模效应，资源建立起的壁垒也可以远远将对手甩在身后，但在今天激烈的市场竞争和政治、经济等外部环境变化中，一旦遭遇经营下跌，过重的资源投入、经营成本和人员架构使巨头难以掉头，局部叠加在一起带来的“连锁反应”也拖垮了整体。

也许这也能从国内OTA开直营门店的实际经营状况中，找到一些启示，今天已经没有人再说要去用直营模式开门店了。

重资源当然是有必要的，但在今天，资源的竞争在旅游经营竞争中的全部维度中权重已经不高，甚至在供大于求的时代资源是弱势的，今天的境外资源也在不断被打散，用车、酒店、导游、签证、体验、玩乐，如何挖掘用户喜爱的体验、如何组合和拼接完成产品和服务的商业化落地，手握流量找资源，短路经济成为可能。

地接的酒店报价比OTA的贵？

包机团票比外放的散客票更贵？

……

今天世界的变化和迭代速度超越了任何以往，只要事物开始变化，结果出现的速度总会是惊人的快，从老旅游到新旅游，变化正在发生，结果总会不期而至。

旅游行业的竞争也不再只是销售和渠道，还有产品设计、服务体验、流程管理和品牌建立。

当然，在中国这样量级的旅游消费市场，传统旅游的生存空间短期内将依然存在，但希望改变的人，都想活在未来。

驱动“新旅游”运营增长的7大方法

精细化运营

旅游行业相对其他零售电商，客单价上一直领先，但由于低消费频次的特点，在精细化运营上一直没有得到足够的重视，今天我们对一个外卖、生鲜、出行用户的基于用户生命周期和消费行为的精细化运营但却对一个客单价动辄过万的旅行用户不够重视，直接的原因是旅游行业的信息化水平和运营的精细程度普遍落后于京东、淘宝等电商。

旅游行业的平均客单价相对所有零售行业一直处于领先水平，如果以今天12.6亿人没出过国，10亿人没做过飞机来看， 旅行用户一定是今天中国最该关注的高价值群体。

在今天一个企业获取新用户的成本平均是维持一个老用户成本的5倍以上，在获客成本居高不下的形势下，所有的企业都需要对获取的流量足够的珍惜，从用户细微的行为记录里抽象出具体的用户需求继而推荐恰好需要的产品和服务，是今天很多企业正在努力的方向。

当一个用户连续7天内3次看了同一条线路，停留时间和访问深度都足够就是没有下单，该不该干预？

当旅行社出现收团人数不满，发团会亏不发团伤害用户，怎么办？

或许可以从用户池里可以判断出“时间宽裕”且忠诚度较高的符合条件的某类用户，针对性生成只能用于尾单线路的抵用券且规定使用时效，就可以将即将亏损的尾单针对性的送到“合适”的用户手里，同时降低硬损、不成团的成本，结合会员等级以“随机奖品”形式回馈给忠诚用户，且缩小尾单价格大面积传播给品牌带来的负面影响。

如何高效的区分信息并触达到对应需要的人群，可以体现出一家公司精细化运营的效率水平，也是高流量成本下的企业竞争力所在，在旅游行业，用户细分和精细化运营也会是接下来无论OTA巨头还是中小公司关注的重点。

细节里藏着琐碎也藏着每个人的机会，只有精细化到每一步的过程控制才能打造可复制的未来增长。

我这几天常说只要人在生意总会找回来，但残酷的现实教会我们这只会适用一部分企业和一部分人，有些可能永久失去了曾经的美好春天

唐普大叔

你好，很高兴回答你这个问题，我是木又寸树，当疫情得到控制结束之后，旅游业复苏的难度不大，中国有着14亿人口的大国，2019中国旅游研究院发布，预计2019年国内旅游人数60.4亿人次，入境旅游人数1.45亿人次，个人觉得入境旅游人数估计会有所下降，疫情的发展在春节期间，全国人民都闷在家里，等疫情彻底结束后，最先复苏的可能就是旅游业，毕竟国内的人口总量在这里，所以你所担心的旅游业如何崛起，从2019年的旅游数据来看，可能会有些减少，个人觉得还是比较乐观的，希望这个回答能够帮到你。

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木又寸树

疫情对旅游的影响是致命的，现阶段全面停业停工，并不是都要放假休息。应该是厚积薄发，应对疫情结束后旅游崛起，从两个方面做文章:一是景点在游客体验细节做到位，体现出景区的特色，让口碑去宣传。二就是组团社做到旅游各个要素的合理调配，让游客在行程中真正得到乐趣，减少抱怨。

河青户外俱乐部

我觉得疫情过后，旅游行业会迎来一个“爆发期”，我觉得各大旅行社 景区等要抓住这个“爆发期”提高自己的服务质量，提高自己公司或者景点的知名度，同时可以在社交网站上多宣传宣传自己的产品。这样可以很大程度的提高自身的品牌价值，好的服务才能吸引更多的游客。

Myself

我觉得疫情只是暂时的，通过这场疫情相信是让忙碌的我们停下脚步，能够多陪陪家人，能够多一些思考，能够让人与自然更多一些忍让。

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關鍵字: 旅游 疫情 传染病