初见小马
把事情讲清楚，在当前这么严峻的情况下，我想直要是爱国的中国人都可理解的！
一往情深145732306
我个人认为在这种情况下，只要是中国人，就不会因为发不了货而做出投诉的事。
首先自己要做到位
1、在自己的平台上写清楚因为疫情原因，推迟发货，或者发不了货，急货不发，建议者甚拍。
类似这样的提示，我认为每个人都会理解，和提前咨询，在下单和做决定。
2、客户咨询你的时候，你的态度和解释，有时候生意长远做的就是态度和服务，比如客户咨询你：“什么时候发货”？你要是回复：“现在这种情况你不了解那，等着吧，我也说不清啥时候发货”。那我认为人家投诉你，是应该的，你活该！
但是你要回复：“疫情原因，我们发货时间不能确定，您要是着急，就先收藏，等能正常发货了，我通知您，你在下单”。之类的耐心回答，要是被投诉了，那你可以把这个上传后台，我觉得后台也会酌情处理的。
3、写好说明，下架自己的产品（很残忍）
总之先做好自己。
在你做好的情况下，你还找投诉了，那你就要跟客户沟通，了解客户投诉你的真正原因，才能“直击深处”，解决问题。
在现在这种疫情的情况下，招投诉了肯定是有原因的，找出原因，消除原因，你是最棒的！！
玥小二
店铺把疫情影响发货的情况写上，给所有投诉人联系说明情况快递不能及时发货，可等的就提醒随时注意订单如果确认收货就点击退款或延迟确认延长交易时间，不能等的说明情况给退款让大家体谅下撤销投诉
明人钚放暗屁
你这是什么平台啊，特殊时期哪个中国人不知道呢。现在因为不能投递到投诉的买家就是故意了。我觉得平台不会因为这些扣你分的，做好客服回复工作。相信你碰到的买家还是少数吧。祝你好运。
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